LogoFresh Jobs Ahead
Omie
Omie
1.001 – 5.000 Medewerkers
E-commerceFintechSaaS
Omie ontwikkelt cloudgebaseerde bedrijfssoftware voor kleine en middelgrote ondernemingen. Het SaaS-platform brengt financieel beheer, verkoopactiviteiten en voorraadbeheer samen, zodat ondernemers hun dagelijkse processen kunnen centraliseren en beslissingen kunnen nemen op basis van actuele financiële informatie. Omie opereert op het raakvlak van SaaS, fintech en e-commerce, met automatiseringen en integraties die handmatig werk verminderen naarmate bedrijven groeien.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Customer-Successanalist (medior) – Adoptie (op afstand)

Customer-Successanalist bij Omie, een bedrijf dat software voor bedrijfsbeheer levert in Brazilië. Stimuleer het gebruik na de livegang en de zelfstandigheid van klanten voordat zij worden overgedragen aan het Customer-Health-team.

BRBraziliëOp afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: PortugeesCustomer success managerKlantsucces
Go

Beschrijving

  • Neem na de implementatie de verantwoordelijkheid voor klanten over en bevestig dat zij voldoen aan de criteria om aan de eerste adoptiefase te beginnen.
  • Analyseer productgebruikgegevens om de zelfstandigheid van klanten te beoordelen en vast te stellen wanneer ingrijpen nodig is.
  • Bied tijdens de eerste gebruiksperiode gerichte, tijdige en adviserende ondersteuning via WhatsApp, Intercom en vergelijkbare communicatiekanalen.
  • Stel gestructureerde contactmomenten in en volg deze op, terwijl je regelmatig de gezondheid en ervaring van elke nieuwe klant controleert.
  • Bevestig de resultaten van de eerste adoptie en rond de overdracht aan het Customer-Health-team af.
  • Deel terugkerende vragen en fouten na de livegang met de Enablement- en IS-teams.

Vereisten

  • Je volgt momenteel een bacheloropleiding of hebt een bachelordiploma in bedrijfskunde, financieel of boekhoudkundig management, communicatie, public relations, informatiesystemen of een verwante richting.
  • Je communiceert duidelijk en empathisch en vindt het prettig om anderen iets te leren en adviserend te begeleiden.
  • Snelle, vriendelijke en doelgerichte communicatie die geschikt is voor chat en andere snelle berichtenkanalen.
  • Sterke organisatorische vaardigheden om terugkerende contactmomenten binnen klantportfolio's met een groot volume te beheren.
  • Aanzienlijke ervaring in Customer Success, adoptie of onboarding, hoogwaardige klantenservice of softwaretraining.
  • Je kunt gebruiksrapporten interpreteren en loggegevens koppelen aan het werkelijke gedrag van gebruikers.
  • Gevorderde Excel-vaardigheden, waaronder SUMIF, VLOOKUP, XLOOKUP, COUNTIF, CONCATENATE, draaitabellen en grafieken voor gebruiksanalyse.
  • Ervaring met omnichannel-supportplatforms en CRM-systemen.
  • Pré: ervaring met het opzetten van Tech-touch- of Low-touch-adoptietrajecten voor SaaS-klanten.
  • Pré: vertrouwdheid met technologie, ERP-platforms en/of financiële systemen.
  • Pré: kennis van financiële en/of fiscale onderwerpen.

Voordelen

  • Tandartsverzekering van Amil
  • Zorgverzekering van Bradesco Saúde
  • Platform voor mentale gezondheid
  • Telemedicineplatform
  • Levensverzekering van Prudential
  • Vergoeding voor medicijnen
  • Fitnessvergoeding
  • Vrije dag op je verjaardag
  • Flexibele maaltijdvoucher
  • Thuiswerkvergoeding
  • Kinderopvangondersteuning
  • Vervoersvoucher en bedrijfsshuttle
  • Kortingsplatform via Allya, SwileShop en Dell
  • Opleidingsvoordelen
  • Reisvoordelen
  • Zorgverzekering voor huisdieren
  • SESC-voordelen
  • Winstuitkeringsprogramma (PPRR)

Gerelateerde vacatures