中级客户成功分析师——采用推广（远程）
Omie 客户成功分析师，服务于一家面向巴西企业的业务管理软件公司。推动客户上线后的产品采用与自主使用，并在交接给客户健康团队前确保客户能够独立使用产品。
描述
- 负责实施完成后的客户，并确认客户符合进入初始采用阶段的条件。
- 分析产品使用数据，评估客户的自主使用能力，并识别何时需要介入。
- 在早期使用阶段，通过 WhatsApp、Intercom 及类似沟通工具提供专注、及时且具咨询性质的支持。
- 建立并跟踪结构化的客户触达节奏，定期检查每位新客户的健康状况与体验。
- 确认初始采用成果，并完成向客户健康团队的交接。
- 将上线后反复出现的问题和错误分享给赋能团队及 IS 团队。
任职要求
- 正在攻读或已获得工商管理、财务或会计管理、传播学、公共关系、信息系统或相关专业的学士学位。
- 沟通清晰且富有同理心，能够自在地进行教学和提供咨询指导。
- 沟通快速、友好且重点明确，适合聊天及其他即时消息渠道。
- 具备较强的组织能力，能够管理大量客户组合中的周期性触达工作。
- 拥有丰富的客户成功经验，涉及采用推广或客户入门、高端客户服务或软件培训。
- 能够解读使用报告，并将日志数据与真实用户行为联系起来。
- 具备高级 Excel 技能，包括使用 SUMIF、VLOOKUP、XLOOKUP、COUNTIF、CONCATENATE、数据透视表和图表进行使用情况分析。
- 具有使用多渠道支持平台和 CRM 系统的经验。
- 优先考虑：有为 SaaS 客户创建 Tech-touch 或 Low-touch 采用路径的经验。
- 优先考虑：熟悉技术、ERP 平台和/或财务系统。
- 优先考虑：了解财务和/或税务概念。
福利待遇
- Amil Dental 牙科计划
- Bradesco Saúde 医疗保险计划
- 心理健康平台
- 远程医疗平台
- Prudential 人寿保险
- 药房福利
- 健身补贴
- 生日假
- 灵活餐券
- 居家办公补贴
- 托儿补助
- 交通券及公司班车
- 通过 Allya、SwileShop 和 Dell 提供的折扣平台
- 教育福利
- 旅行福利
- 宠物医疗计划
- SESC 福利
- 利润分享计划（PPRR）