Omie phát triển phần mềm quản lý doanh nghiệp trên nền tảng đám mây dành cho các công ty vừa và nhỏ. Nền tảng SaaS của Omie tích hợp quản lý tài chính, hoạt động bán hàng và kiểm soát hàng tồn kho, giúp các doanh nhân tập trung hóa quy trình làm việc hằng ngày và đưa ra quyết định dựa trên thông tin tài chính được cập nhật. Omie hoạt động tại giao điểm của SaaS, fintech và thương mại điện tử, cung cấp các tính năng tự động hóa và tích hợp nhằm giảm công việc thủ công khi doanh nghiệp phát triển.
Chuyên viên Phân tích Thành công Khách hàng Cấp trung – Tăng cường Mức độ Sử dụng (Làm việc từ xa)
Chuyên viên Phân tích Thành công Khách hàng tại Omie, công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp phục vụ thị trường Brazil. Thúc đẩy mức độ sử dụng sau khi triển khai và giúp khách hàng tự chủ trước khi bàn giao cho đội ngũ Sức khỏe Khách hàng.
Mô tả
- Tiếp nhận và chịu trách nhiệm về khách hàng sau khi triển khai, đồng thời xác nhận họ đáp ứng các tiêu chí để bước vào giai đoạn sử dụng ban đầu.
- Phân tích dữ liệu sử dụng sản phẩm để đánh giá mức độ tự chủ của khách hàng và xác định thời điểm cần can thiệp.
- Cung cấp hỗ trợ có trọng tâm, kịp thời và mang tính tư vấn qua WhatsApp, Intercom cùng các công cụ giao tiếp tương tự trong giai đoạn đầu sử dụng.
- Thiết lập và theo dõi lịch liên hệ có cấu trúc, đồng thời thường xuyên kiểm tra tình trạng và trải nghiệm của từng khách hàng mới.
- Xác nhận kết quả sử dụng ban đầu và hoàn tất việc chuyển giao cho đội ngũ Sức khỏe Khách hàng.
- Chia sẻ các câu hỏi và lỗi thường gặp sau khi triển khai với đội ngũ Enablement và IS.
Yêu cầu
- Đang theo học hoặc đã có bằng cử nhân Quản trị Kinh doanh, Quản lý Tài chính hoặc Kế toán, Truyền thông, Quan hệ Công chúng, Hệ thống Thông tin hoặc lĩnh vực liên quan.
- Giao tiếp rõ ràng, đồng cảm và thoải mái trong việc hướng dẫn cũng như đưa ra tư vấn.
- Giao tiếp nhanh, thân thiện và tập trung, phù hợp với trò chuyện trực tuyến và các kênh nhắn tin nhanh khác.
- Có khả năng tổ chức tốt để quản lý hoạt động liên hệ định kỳ trên danh mục khách hàng có quy mô lớn.
- Có kinh nghiệm đáng kể trong lĩnh vực Thành công Khách hàng về tăng cường mức độ sử dụng hoặc onboarding, dịch vụ khách hàng cao cấp hoặc đào tạo phần mềm.
- Có khả năng diễn giải báo cáo sử dụng và liên kết dữ liệu nhật ký với hành vi thực tế của người dùng.
- Thành thạo Excel nâng cao, bao gồm SUMIF, VLOOKUP, XLOOKUP, COUNTIF, CONCATENATE, bảng tổng hợp và biểu đồ để phân tích mức độ sử dụng.
- Có kinh nghiệm với các nền tảng hỗ trợ đa kênh và hệ thống CRM.
- Ưu tiên: có kinh nghiệm xây dựng hành trình tăng cường mức độ sử dụng Tech-touch hoặc Low-touch cho khách hàng SaaS.
- Ưu tiên: quen thuộc với công nghệ, nền tảng ERP và/hoặc hệ thống tài chính.
- Ưu tiên: hiểu biết về các khái niệm tài chính và/hoặc thuế.
Phúc lợi
- Gói nha khoa Amil Dental
- Gói bảo hiểm sức khỏe Bradesco Saúde
- Nền tảng chăm sóc sức khỏe tinh thần
- Nền tảng khám chữa bệnh từ xa
- Bảo hiểm nhân thọ Prudential
- Phúc lợi thuốc theo toa
- Trợ cấp phòng tập thể dục
- Nghỉ ngày sinh nhật
- Phiếu ăn linh hoạt
- Trợ cấp làm việc tại nhà
- Hỗ trợ chăm sóc trẻ em
- Phiếu đi lại và xe đưa đón của công ty
- Nền tảng giảm giá thông qua Allya, SwileShop và Dell
- Phúc lợi giáo dục
- Phúc lợi du lịch
- Gói chăm sóc sức khỏe thú cưng
- Phúc lợi SESC
- Chương trình chia sẻ lợi nhuận (PPRR)