Omie vyvíjí cloudový software pro řízení podnikání určený malým a středním firmám. Platforma SaaS propojuje finanční řízení, prodejní operace a kontrolu zásob, pomáhá podnikatelům centralizovat každodenní pracovní procesy a rozhodovat se na základě aktuálních finančních informací. Omie působí na pomezí SaaS, fintechu a elektronického obchodu a nabízí automatizaci a integrace, které s růstem firmy omezují potřebu ruční práce.
Analytik úspěchu zákazníků střední úrovně — adopce produktu (práce na dálku)
Analytik úspěchu zákazníků ve společnosti Omie, která vyvíjí software pro řízení podnikání a působí v Brazílii. Budete rozvíjet používání produktu po jeho spuštění a pomáhat zákazníkům dosáhnout samostatnosti před předáním týmu Customer Health.
Popis
- Po implementaci převzít odpovědnost za zákazníky a ověřit, že splňují kritéria pro vstup do úvodní fáze adopce produktu.
- Analyzovat data o používání produktu, posuzovat samostatnost zákazníků a identifikovat situace vyžadující zásah.
- V počátečním období používání poskytovat cílenou, včasnou a konzultativní podporu prostřednictvím WhatsAppu, Intercomu a srovnatelných komunikačních nástrojů.
- Nastavovat a sledovat strukturované harmonogramy kontaktů a pravidelně kontrolovat stav a zkušenost každého nového zákazníka.
- Ověřovat výsledky úvodní adopce a dokončovat předání týmu Customer Health.
- Sdílet s týmy Enablement a IS opakující se dotazy a chyby vznikající po spuštění produktu.
Požadavky
- V současnosti studovat nebo mít bakalářský titul v oboru podniková správa, finanční či účetní řízení, komunikace, public relations, informační systémy nebo příbuzném oboru.
- Komunikovat jasně a empaticky, umět školit a poskytovat konzultativní vedení.
- Komunikovat rychle, přátelsky a věcně způsobem vhodným pro chat a další kanály rychlých zpráv.
- Mít silné organizační schopnosti pro řízení pravidelných kontaktů s velkým portfoliem zákazníků.
- Mít rozsáhlé zkušenosti v oblasti Customer Success se zaměřením na adopci nebo onboarding, prémiový zákaznický servis či školení softwaru.
- Umět interpretovat reporty o používání a propojovat data z logů se skutečným chováním uživatelů.
- Ovládat Excel na pokročilé úrovni včetně funkcí SUMIF, VLOOKUP, XLOOKUP, COUNTIF, CONCATENATE, kontingenčních tabulek a grafů pro analýzu používání.
- Mít zkušenosti s vícekanálovými platformami podpory a CRM systémy.
- Výhodou jsou zkušenosti s vytvářením adopčních cest Tech-touch nebo Low-touch pro zákazníky SaaS.
- Výhodou je znalost technologií, ERP platforem a/nebo finančních systémů.
- Výhodou je znalost finančních a/nebo daňových konceptů.
Benefity
- Stomatologický plán Amil Dental
- Zdravotní plán Bradesco Saúde
- Platforma podpory duševního zdraví
- Platforma telemedicíny
- Životní pojištění Prudential
- Příspěvek na léky
- Příspěvek na posilovnu
- Volno v den narozenin
- Flexibilní stravenkový poukaz
- Příspěvek na domácí kancelář
- Příspěvek na péči o děti
- Dopravní poukaz a firemní shuttle
- Slevová platforma prostřednictvím Allya, SwileShop a Dell
- Vzdělávací benefity
- Cestovní benefity
- Zdravotní plán pro domácí mazlíčky
- Benefity SESC
- Program podílu na zisku (PPRR)