Omie utvecklar molnbaserad programvara för företagsstyrning för små och medelstora företag. SaaS-plattformen samlar ekonomihantering, försäljning och lagerstyrning på ett ställe och hjälper företagare att centralisera det dagliga arbetet och fatta beslut utifrån aktuell ekonomisk information. Omie verkar i gränslandet mellan SaaS, fintech och e-handel, med automatisering och integrationer som är utformade för att minska manuellt arbete när företag växer.
Kundframgångsanalytiker på mellannivå – användning
Kundframgångsanalytiker hos Omie, ett företag som utvecklar programvara för företagsadministration och betjänar Brasilien. Driv användningen efter driftsättning och kundernas självständighet innan överlämning till Customer Health-teamet.
Beskrivning
- Ta ansvar för kunder efter implementeringen och bekräfta att de uppfyller kriterierna för att gå in i den inledande användningsfasen.
- Analysera data om produktanvändning för att bedöma kundernas självständighet och identifiera när ingripanden behövs.
- Ge fokuserad, snabb och konsultativ support via WhatsApp, Intercom och jämförbara kommunikationsverktyg under den tidiga användningsperioden.
- Etablera och följ upp strukturerade kontaktintervall samtidigt som varje ny kunds hälsa och upplevelse kontrolleras regelbundet.
- Bekräfta resultaten av den inledande användningen och slutför övergången till Customer Health-teamet.
- Dela återkommande frågor och fel efter driftsättning med Enablement- och IS-teamen.
Krav
- Studerar för närvarande eller har en kandidatexamen i företagsekonomi, finans- eller redovisningsadministration, kommunikation, PR, informationssystem eller ett närliggande område.
- Är en tydlig och empatisk kommunikatör som trivs med att undervisa och ge konsultativ vägledning.
- Kommunicerar snabbt, vänligt och fokuserat på ett sätt som passar chatt och andra snabba meddelandekanaler.
- Har god organisatorisk förmåga att hantera återkommande kundkontakter i kundportföljer med hög volym.
- Omfattande erfarenhet av Customer Success inom användning eller onboarding, premiumkundservice eller programvaruutbildning.
- Kan tolka användningsrapporter och koppla loggdata till verkligt användarbeteende.
- Avancerade kunskaper i Excel, inklusive SUMIF, VLOOKUP, XLOOKUP, COUNTIF, CONCATENATE, pivottabeller och diagram för användningsanalys.
- Erfarenhet av plattformar för support i flera kanaler och CRM-system.
- Meriterande: erfarenhet av att skapa Tech-touch- eller Low-touch-användarresor för SaaS-kunder.
- Meriterande: kännedom om teknik, ERP-plattformar och/eller ekonomisystem.
- Meriterande: kunskaper om ekonomiska och/eller skattemässiga begrepp.
Förmåner
- Amil Dental-tandvårdsplan
- Bradesco Saúde-sjukförsäkring
- Plattform för psykisk hälsa
- Telemedicinplattform
- Prudential-livförsäkring
- Läkemedelsförmån
- Träningsbidrag
- Ledig dag på födelsedagen
- Flexibelt måltidskupongssystem
- Bidrag för hemarbete
- Barnomsorgsbidrag
- Transportkupong och företagets pendelbuss
- Rabattplattform genom Allya, SwileShop och Dell
- Utbildningsförmåner
- Reseförmåner
- Sjukförsäkring för husdjur
- SESC-förmåner
- Vinstdelningsprogram (PPRR)