Omie برای شرکت‌های کوچک و متوسط، نرم‌افزار مدیریت کسب‌وکار مبتنی بر فضای ابری توسعه می‌دهد. پلتفرم SaaS این شرکت مدیریت مالی، عملیات فروش و کنترل موجودی را یکپارچه می‌کند تا کارآفرینان بتوانند جریان‌های کاری روزمره را متمرکز کنند و بر اساس اطلاعات مالی به‌روز تصمیم بگیرند. Omie در نقطه تلاقی SaaS، فین‌تک و تجارت الکترونیکی فعالیت می‌کند و با ارائه خودکارسازی و یکپارچه‌سازی، به کاهش کارهای دستی هم‌زمان با رشد کسب‌وکارها کمک می‌کند.
تحلیلگر موفقیت مشتری سطح متوسط – پذیرش (دورکار)
تحلیلگر موفقیت مشتری در Omie، شرکت نرم‌افزار مدیریت کسب‌وکار ارائه‌دهنده خدمات به برزیل. پیش از انتقال مشتری به تیم سلامت مشتری، پذیرش پس از راه‌اندازی و استقلال مشتری را افزایش می‌دهید.
توضیحات
- پس از پیاده‌سازی، مسئولیت مشتریان را بر عهده بگیرید و تأیید کنید که معیارهای ورود به مرحله پذیرش اولیه را دارند.
- داده‌های استفاده از محصول را برای ارزیابی استقلال مشتری و شناسایی زمان نیاز به مداخله تحلیل کنید.
- در دوره استفاده اولیه، از طریق WhatsApp، Intercom و ابزارهای ارتباطی مشابه، پشتیبانی متمرکز، به‌موقع و مشاوره‌ای ارائه دهید.
- روال‌های منظم ارتباط با مشتری را ایجاد و پیگیری کنید و به‌طور منظم سلامت و تجربه هر مشتری جدید را بررسی کنید.
- نتایج پذیرش اولیه را تأیید کنید و انتقال به تیم سلامت مشتری را تکمیل کنید.
- پرسش‌ها و خطاهای تکرارشونده پس از راه‌اندازی را با تیم‌های Enablement و IS به اشتراک بگذارید.
شرایط لازم
- در حال تحصیل در مقطع کارشناسی یا دارای مدرک کارشناسی در رشته مدیریت کسب‌وکار، مدیریت مالی یا حسابداری، ارتباطات، روابط عمومی، سیستم‌های اطلاعاتی یا رشته‌ای مرتبط باشید.
- ارتباط‌گری شفاف و همدل باشید و در آموزش و ارائه راهنمایی مشاوره‌ای احساس راحتی کنید.
- توانایی برقراری ارتباط سریع، دوستانه و متمرکز، متناسب با چت و دیگر کانال‌های پیام‌رسانی سریع.
- توانایی سازمان‌دهی قوی برای مدیریت ارتباطات دوره‌ای در سبدهای پرحجم مشتریان.
- تجربه قابل‌توجه در موفقیت مشتری، در زمینه پذیرش یا ورود مشتری، خدمات مشتری ممتاز یا آموزش نرم‌افزار.
- توانایی تفسیر گزارش‌های استفاده و مرتبط کردن داده‌های لاگ با رفتار واقعی کاربران.
- مهارت پیشرفته در Excel، شامل SUMIF، VLOOKUP، XLOOKUP، COUNTIF، CONCATENATE، جداول محوری و نمودارها برای تحلیل استفاده.
- تجربه کار با پلتفرم‌های پشتیبانی چندکاناله و سیستم‌های CRM.
- ترجیحاً: تجربه ایجاد سفرهای پذیرش Tech-touch یا Low-touch برای مشتریان SaaS.
- ترجیحاً: آشنایی با فناوری، پلتفرم‌های ERP و/یا سیستم‌های مالی.
- ترجیحاً: آگاهی از مفاهیم مالی و/یا مالیاتی.
مزایا
- طرح دندان‌پزشکی Amil Dental
- طرح سلامت Bradesco Saúde
- پلتفرم سلامت روان
- پلتفرم پزشکی از راه دور
- بیمه عمر Prudential
- مزایای داروخانه
- کمک‌هزینه باشگاه ورزشی
- مرخصی روز تولد
- بن غذای منعطف
- کمک‌هزینه کار از خانه
- کمک‌هزینه مراقبت از کودک
- بن حمل‌ونقل و سرویس رفت‌وآمد شرکت
- پلتفرم تخفیف از طریق Allya، SwileShop و Dell
- مزایای آموزشی
- مزایای سفر
- طرح سلامت حیوانات خانگی
- مزایای SESC
- برنامه مشارکت در سود (PPRR)