Omie vyvíja cloudový softvér na riadenie podnikov pre malé a stredné spoločnosti. Jej platforma SaaS spája finančné riadenie, predajné operácie a kontrolu zásob, čím podnikateľom pomáha centralizovať každodenné pracovné postupy a rozhodovať sa na základe aktuálnych finančných informácií. Omie pôsobí na priesečníku oblastí SaaS, fintech a elektronického obchodu a ponúka automatizáciu a integrácie navrhnuté na zníženie manuálnej práce s rastom podnikov.
Analytik úspechu zákazníkov strednej úrovne – adopcia (práca na diaľku)
Analytik úspechu zákazníkov v spoločnosti Omie, ktorá vyvíja softvér na riadenie podnikov a pôsobí v Brazílii. Podporujte adopciu po spustení a samostatnosť zákazníkov pred ich odovzdaním tímu Customer Health.
Popis
- Prevezmite zodpovednosť za zákazníkov po implementácii a overte, či spĺňajú kritériá na vstup do úvodnej fázy adopcie.
- Analyzujte údaje o používaní produktu s cieľom posúdiť samostatnosť zákazníkov a určiť, kedy je potrebný zásah.
- Počas obdobia skorého používania poskytujte cielenú, včasnú a konzultatívnu podporu prostredníctvom WhatsAppu, Intercomu a porovnateľných komunikačných nástrojov.
- Nastavujte a sledujte štruktúrovanú frekvenciu kontaktov a zároveň pravidelne kontrolujte stav a skúsenosť každého nového zákazníka.
- Overte výsledky úvodnej adopcie a dokončite prechod zákazníka do tímu Customer Health.
- Zdieľajte opakujúce sa otázky a chyby po spustení s tímami Enablement a IS.
Požiadavky
- Momentálne študujete alebo máte bakalársky titul v odbore podniková administratíva, finančný alebo účtovný manažment, komunikácia, public relations, informačné systémy alebo v príbuznom odbore.
- Jasne a empaticky komunikujete a cítite sa dobre pri vyučovaní a poskytovaní konzultatívneho usmernenia.
- Rýchla, priateľská a vecná komunikácia vhodná na chat a ďalšie rýchle komunikačné kanály.
- Vynikajúce organizačné schopnosti na riadenie opakovaných kontaktov s rozsiahlym portfóliom zákazníkov.
- Výrazná prax v oblasti Customer Success pri adopcii alebo onboardingu, prémiových zákazníckych službách alebo školení softvéru.
- Schopnosť interpretovať prehľady o používaní a prepájať údaje z logov so správaním skutočných používateľov.
- Pokročilá znalosť Excelu vrátane funkcií SUMIF, VLOOKUP, XLOOKUP, COUNTIF, CONCATENATE, kontingenčných tabuliek a grafov na analýzu používania.
- Skúsenosti s platformami na viackanálovú podporu a systémami CRM.
- Výhodou je skúsenosť s vytváraním Tech-touch alebo Low-touch adopčných ciest pre zákazníkov SaaS.
- Výhodou je znalosť technológií, ERP platforiem alebo finančných systémov.
- Výhodou je znalosť finančných alebo daňových konceptov.
Benefity
- Zubné poistenie Amil Dental
- Zdravotné poistenie Bradesco Saúde
- Platforma na podporu duševného zdravia
- Platforma telemedicíny
- Životné poistenie Prudential
- Príspevok na lieky
- Príspevok na fitnes
- Deň voľna na narodeniny
- Flexibilný stravný poukaz
- Príspevok na prácu z domu
- Príspevok na starostlivosť o deti
- Príspevok na dopravu a firemný shuttle
- Zľavová platforma prostredníctvom Allya, SwileShop a Dell
- Vzdelávacie benefity
- Cestovné benefity
- Zdravotné poistenie pre domáce zvieratá
- Benefity SESC
- Program podielu na zisku (PPRR)