Omie desarrolla software de gestión empresarial basado en la nube para pequeñas y medianas empresas. Su plataforma SaaS reúne la gestión financiera, las operaciones de ventas y el control de inventario, ayudando a los emprendedores a centralizar las tareas diarias y tomar decisiones con información financiera actualizada. Omie opera en la intersección del SaaS, las fintech y el comercio electrónico, con automatizaciones e integraciones diseñadas para reducir el trabajo manual a medida que crecen las empresas.
Analista de Éxito del Cliente de Nivel Intermedio – Adopción (Remoto)
Analista de Éxito del Cliente en Omie, una empresa de software de gestión empresarial que presta servicios en Brasil. Impulsa la adopción después de la puesta en marcha y la autonomía del cliente antes de transferirlo al equipo de Salud del Cliente.
Descripción
- Asume la responsabilidad de los clientes después de la implementación y confirma que cumplen los criterios para entrar en la fase inicial de adopción.
- Analiza los datos de uso del producto para evaluar la autonomía del cliente e identificar cuándo es necesaria una intervención.
- Ofrece asistencia específica, oportuna y consultiva a través de WhatsApp, Intercom y herramientas de comunicación similares durante el período inicial de uso.
- Establece y realiza un seguimiento de cadencias estructuradas de contacto, comprobando periódicamente la salud y la experiencia de cada nuevo cliente.
- Confirma los resultados de la adopción inicial y completa la transición al equipo de Salud del Cliente.
- Comparte las preguntas y los errores recurrentes posteriores a la puesta en marcha con los equipos de Enablement e IS.
Requisitos
- Estar cursando o tener una licenciatura en Administración de Empresas, Gestión Financiera o Contable, Comunicación, Relaciones Públicas, Sistemas de Información o una disciplina relacionada.
- Ser una persona comunicativa, clara y empática, cómoda enseñando y ofreciendo orientación consultiva.
- Comunicación rápida, cordial y enfocada, adecuada para chats y otros canales de mensajería rápida.
- Gran capacidad de organización para gestionar contactos recurrentes en carteras de clientes de gran volumen.
- Experiencia considerable en Éxito del Cliente en adopción o incorporación, atención al cliente premium o formación sobre software.
- Capacidad para interpretar informes de uso y relacionar los datos de los registros con el comportamiento real de los usuarios.
- Dominio avanzado de Excel, incluidas las funciones SUMIF, VLOOKUP, XLOOKUP, COUNTIF y CONCATENATE, además de tablas dinámicas y gráficos para analizar el uso.
- Experiencia con plataformas de asistencia multicanal y sistemas CRM.
- Se valorará la experiencia en la creación de recorridos de adopción Tech-touch o Low-touch para clientes SaaS.
- Se valorará la familiaridad con la tecnología, las plataformas ERP o los sistemas financieros.
- Se valorará el conocimiento de conceptos financieros o fiscales.
Beneficios
- Plan dental Amil Dental
- Plan de salud Bradesco Saúde
- Plataforma de salud mental
- Plataforma de telemedicina
- Seguro de vida Prudential
- Beneficio de farmacia
- Subsidio para gimnasio
- Día libre por cumpleaños
- Vale de comida flexible
- Subsidio para home office
- Ayuda para guardería
- Vale de transporte y transporte corporativo
- Plataforma de descuentos a través de Allya, SwileShop y Dell
- Beneficios educativos
- Beneficios de viaje
- Plan de salud para mascotas
- Beneficios SESC
- Programa de participación en los beneficios (PPRR)