Η Omie αναπτύσσει λογισμικό διαχείρισης επιχειρήσεων στο cloud για μικρές και μεσαίες εταιρείες. Η πλατφόρμα SaaS που προσφέρει συνδυάζει την οικονομική διαχείριση, τις λειτουργίες πωλήσεων και τον έλεγχο αποθεμάτων, βοηθώντας τους επιχειρηματίες να συγκεντρώνουν τις καθημερινές ροές εργασίας και να λαμβάνουν αποφάσεις με βάση ενημερωμένα οικονομικά δεδομένα. Η Omie δραστηριοποιείται στη διασταύρωση των SaaS, fintech και ηλεκτρονικού εμπορίου, προσφέροντας αυτοματισμούς και διασυνδέσεις που έχουν σχεδιαστεί για να μειώνουν τη χειροκίνητη εργασία καθώς οι επιχειρήσεις αναπτύσσονται.
Αναλυτής Επιτυχίας Πελατών μεσαίου επιπέδου – Υιοθέτηση (Εξ αποστάσεως)
Αναλυτής Επιτυχίας Πελατών στην Omie, εταιρεία λογισμικού διαχείρισης επιχειρήσεων που εξυπηρετεί τη Βραζιλία. Καθοδηγεί την υιοθέτηση από τους πελάτες και την ανεξαρτησία τους μετά την έναρξη λειτουργίας, πριν από την παράδοση στην ομάδα Υγείας Πελατών.
Περιγραφή
- Αναλαμβάνει την ευθύνη για τους πελάτες μετά την υλοποίηση και επιβεβαιώνει ότι πληρούν τα κριτήρια για την είσοδο στην αρχική φάση υιοθέτησης.
- Αναλύει δεδομένα χρήσης του προϊόντος για να αξιολογήσει την ανεξαρτησία των πελατών και να εντοπίσει πότε απαιτείται παρέμβαση.
- Παρέχει στοχευμένη, έγκαιρη και συμβουλευτική υποστήριξη μέσω WhatsApp, Intercom και παρόμοιων εργαλείων επικοινωνίας κατά την πρώιμη περίοδο χρήσης.
- Καθιερώνει και παρακολουθεί δομημένες ακολουθίες επικοινωνίας, ελέγχοντας τακτικά την υγεία και την εμπειρία κάθε νέου πελάτη.
- Επιβεβαιώνει τα αρχικά αποτελέσματα υιοθέτησης και ολοκληρώνει τη μετάβαση στην ομάδα Υγείας Πελατών.
- Μοιράζεται τις επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις και τα σφάλματα μετά την έναρξη λειτουργίας με τις ομάδες Enablement και IS.
Απαιτήσεις
- Σπουδάζει αυτή την περίοδο ή διαθέτει πτυχίο Bachelor στη Διοίκηση Επιχειρήσεων, τη Χρηματοοικονομική ή Λογιστική Διοίκηση, την Επικοινωνία, τις Δημόσιες Σχέσεις, τα Πληροφοριακά Συστήματα ή συναφή κλάδο.
- Σαφής και συμπονετικός επικοινωνητής, με άνεση στη διδασκαλία και την παροχή συμβουλευτικής καθοδήγησης.
- Γρήγορη, φιλική και στοχευμένη επικοινωνία, κατάλληλη για συνομιλίες και άλλα ταχύρρυθμα κανάλια μηνυμάτων.
- Ισχυρή οργανωτική ικανότητα για τη διαχείριση επαναλαμβανόμενης επικοινωνίας σε χαρτοφυλάκια πελατών μεγάλου όγκου.
- Σημαντική εμπειρία στην Επιτυχία Πελατών σε υιοθέτηση ή onboarding, premium εξυπηρέτηση πελατών ή εκπαίδευση λογισμικού.
- Ικανότητα ερμηνείας αναφορών χρήσης και σύνδεσης των δεδομένων καταγραφής με την πραγματική συμπεριφορά των χρηστών.
- Προχωρημένες δεξιότητες Excel, συμπεριλαμβανομένων των SUMIF, VLOOKUP, XLOOKUP, COUNTIF, CONCATENATE, συγκεντρωτικών πινάκων και γραφημάτων για την ανάλυση χρήσης.
- Εμπειρία με πλατφόρμες πολυκαναλικής υποστήριξης και συστήματα CRM.
- Επιθυμητή η εμπειρία στη δημιουργία διαδρομών υιοθέτησης Tech-touch ή Low-touch για πελάτες SaaS.
- Επιθυμητή η εξοικείωση με την τεχνολογία, πλατφόρμες ERP και/ή χρηματοοικονομικά συστήματα.
- Επιθυμητή η γνώση χρηματοοικονομικών και/ή φορολογικών εννοιών.
Παροχές
- Οδοντιατρικό πρόγραμμα Amil Dental
- Πρόγραμμα υγείας Bradesco Saúde
- Πλατφόρμα ψυχικής υγείας
- Πλατφόρμα τηλεϊατρικής
- Ασφάλιση ζωής Prudential
- Παροχή φαρμακείου
- Επίδομα γυμναστηρίου
- Ρεπό την ημέρα των γενεθλίων
- Ευέλικτο κουπόνι γεύματος
- Επίδομα εργασίας από το σπίτι
- Βοήθημα φροντίδας παιδιών
- Κουπόνι μετακίνησης και εταιρική μεταφορά
- Πλατφόρμα εκπτώσεων μέσω Allya, SwileShop και Dell
- Εκπαιδευτικές παροχές
- Παροχές ταξιδιών
- Πρόγραμμα υγείας κατοικίδιων
- Παροχές SESC
- Πρόγραμμα συμμετοχής στα κέρδη (PPRR)