Omie розробляє хмарне програмне забезпечення для управління бізнесом, призначене для малих і середніх компаній. SaaS-платформа об’єднує управління фінансами, продажі та контроль запасів, допомагаючи підприємцям централізувати щоденні робочі процеси й ухвалювати рішення на основі актуальної фінансової інформації. Omie працює на перетині SaaS, фінтеху та електронної комерції, пропонуючи автоматизацію й інтеграції, що допомагають зменшити обсяг ручної роботи в міру зростання бізнесу.
Аналітик із успіху клієнтів середнього рівня — адаптація продукту (віддалено)
Аналітик із успіху клієнтів в Omie, компанії, що розробляє програмне забезпечення для управління бізнесом і працює в Бразилії. Ви розвиватимете використання продукту після його запуску та допомагатимете клієнтам ставати самостійними до передачі в команду роботи зі станом клієнтів.
Опис
- Після впровадження взяти клієнтів під свою відповідальність і переконатися, що вони відповідають критеріям переходу до початкового етапу адаптації продукту.
- Аналізувати дані про використання продукту, щоб оцінювати самостійність клієнтів і визначати потребу в додатковому втручанні.
- Надавати цілеспрямовану, своєчасну консультаційну підтримку через WhatsApp, Intercom та аналогічні інструменти комунікації на початку періоду використання.
- Формувати й відстежувати структуровані графіки комунікації, регулярно перевіряючи стан і досвід кожного нового клієнта.
- Підтверджувати результати початкової адаптації та завершувати передачу клієнтів команді роботи зі станом клієнтів.
- Передавати командам Enablement та IS повторювані запитання й помилки, що виникають після запуску продукту.
Вимоги
- Навчатися або мати ступінь бакалавра в галузі управління бізнесом, фінансового чи бухгалтерського менеджменту, комунікацій, зв’язків із громадськістю, інформаційних систем або суміжної дисципліни.
- Чітко й емпатійно спілкуватися, упевнено навчати та надавати консультаційні рекомендації.
- Швидко, доброзичливо й по суті спілкуватися в чатах та інших каналах оперативних повідомлень.
- Мати сильні організаційні навички для управління регулярними комунікаціями з великою кількістю клієнтів.
- Мати значний досвід роботи у Customer Success у сфері адаптації чи онбордингу, преміального обслуговування клієнтів або навчання роботи з програмним забезпеченням.
- Уміти інтерпретувати звіти про використання та зіставляти дані журналів із реальною поведінкою користувачів.
- Володіти Excel на просунутому рівні, зокрема SUMIF, VLOOKUP, XLOOKUP, COUNTIF, CONCATENATE, зведеними таблицями та діаграмами для аналізу використання.
- Мати досвід роботи з багатоканальними платформами підтримки та CRM-системами.
- Бажано мати досвід створення сценаріїв адаптації Tech-touch або Low-touch для клієнтів SaaS.
- Бажано розумітися на технологіях, ERP-платформах та/або фінансових системах.
- Бажано знати фінансові та/або податкові концепції.
Переваги
- Стоматологічний план Amil Dental
- Медичний план Bradesco Saúde
- Платформа психологічної підтримки
- Платформа телемедицини
- Страхування життя Prudential
- Пільги на ліки
- Компенсація абонемента в спортзал
- Вихідний у день народження
- Гнучкий ваучер на харчування
- Компенсація витрат на домашній офіс
- Допомога з витратами на догляд за дітьми
- Транспортний ваучер і корпоративний шатл
- Платформа знижок через Allya, SwileShop і Dell
- Освітні пільги
- Пільги на подорожі
- Медичний план для домашніх тварин
- Пільги SESC
- Програма участі в прибутку (PPRR)