Omie พัฒนาซอฟต์แวร์บริหารจัดการธุรกิจบนระบบคลาวด์สำหรับบริษัทขนาดเล็กและขนาดกลาง แพลตฟอร์ม SaaS ของบริษัทผสานการจัดการด้านการเงิน การดำเนินงานด้านการขาย และการควบคุมสินค้าคงคลังไว้ด้วยกัน ช่วยให้ผู้ประกอบการรวมศูนย์กระบวนการทำงานประจำวันและตัดสินใจได้จากข้อมูลทางการเงินที่อัปเดตอยู่เสมอ Omie ดำเนินงานในจุดบรรจบของ SaaS ฟินเทค และอีคอมเมิร์ซ โดยมีระบบอัตโนมัติและการเชื่อมต่อที่ออกแบบมาเพื่อลดงานที่ต้องทำด้วยตนเองเมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น
นักวิเคราะห์ความสำเร็จของลูกค้าระดับกลาง – การเพิ่มการใช้งาน (ทำงานทางไกล)
นักวิเคราะห์ความสำเร็จของลูกค้าที่ Omie บริษัทซอฟต์แวร์บริหารจัดการธุรกิจที่ให้บริการในบราซิล ขับเคลื่อนการใช้งานหลังเริ่มใช้งานจริงและช่วยให้ลูกค้าดูแลการใช้งานได้ด้วยตนเองก่อนส่งต่อให้ทีมสุขภาพลูกค้า
รายละเอียด
- รับผิดชอบลูกค้าหลังการติดตั้งใช้งาน และยืนยันว่าลูกค้ามีคุณสมบัติตามเกณฑ์สำหรับเข้าสู่ระยะเริ่มต้นของการใช้งาน
- วิเคราะห์ข้อมูลการใช้งานผลิตภัณฑ์เพื่อประเมินความสามารถในการใช้งานด้วยตนเองของลูกค้า และระบุช่วงเวลาที่จำเป็นต้องเข้าไปช่วยเหลือ
- ให้การสนับสนุนที่ตรงประเด็น ทันท่วงที และเป็นเชิงให้คำปรึกษาผ่าน WhatsApp, Intercom และเครื่องมือสื่อสารอื่นที่คล้ายกันในช่วงเริ่มต้นการใช้งาน
- จัดทำและติดตามแผนการติดต่อเชิงโครงสร้าง พร้อมตรวจสอบสุขภาพและประสบการณ์ของลูกค้าใหม่แต่ละรายอย่างสม่ำเสมอ
- ยืนยันผลลัพธ์ของการใช้งานระยะเริ่มต้น และดำเนินการส่งต่อให้ทีมสุขภาพลูกค้าให้เสร็จสมบูรณ์
- แบ่งปันคำถามและข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นซ้ำหลังเริ่มใช้งานจริงกับทีม Enablement และ IS
คุณสมบัติ
- กำลังศึกษาหรือมีวุฒิปริญญาตรีด้านบริหารธุรกิจ การจัดการการเงินหรือการบัญชี การสื่อสาร การประชาสัมพันธ์ ระบบสารสนเทศ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- สื่อสารได้อย่างชัดเจนและเข้าอกเข้าใจผู้อื่น พร้อมทั้งรู้สึกสบายใจกับการสอนและให้คำแนะนำเชิงปรึกษา
- สื่อสารได้รวดเร็ว เป็นมิตร และตรงประเด็น เหมาะกับการสนทนาและช่องทางส่งข้อความแบบรวดเร็วอื่น ๆ
- มีทักษะการจัดการที่ดี สามารถดูแลการติดต่อซ้ำตามรอบสำหรับพอร์ตลูกค้าจำนวนมาก
- มีประสบการณ์อย่างมากด้านความสำเร็จของลูกค้าในงานเพิ่มการใช้งานหรือการเริ่มต้นใช้งาน บริการลูกค้าระดับพรีเมียม หรือการฝึกอบรมซอฟต์แวร์
- สามารถตีความรายงานการใช้งานและเชื่อมโยงข้อมูลบันทึกการใช้งานกับพฤติกรรมจริงของผู้ใช้
- มีทักษะ Excel ระดับสูง รวมถึง SUMIF, VLOOKUP, XLOOKUP, COUNTIF, CONCATENATE, Pivot Table และแผนภูมิสำหรับวิเคราะห์การใช้งาน
- มีประสบการณ์ใช้แพลตฟอร์มสนับสนุนแบบหลายช่องทางและระบบ CRM
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์สร้างเส้นทางการเพิ่มการใช้งานแบบ Tech-touch หรือ Low-touch สำหรับลูกค้า SaaS
- พิจารณาเป็นพิเศษ: คุ้นเคยกับเทคโนโลยี แพลตฟอร์ม ERP และ/หรือระบบการเงิน
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีความรู้เกี่ยวกับแนวคิดด้านการเงินและ/หรือภาษี
สวัสดิการ
- แผนทันตกรรม Amil Dental
- แผนประกันสุขภาพ Bradesco Saúde
- แพลตฟอร์มดูแลสุขภาพจิต
- แพลตฟอร์มแพทย์ทางไกล
- ประกันชีวิต Prudential
- สิทธิประโยชน์ด้านยา
- เงินช่วยเหลือค่าสมาชิกยิม
- วันหยุดในวันเกิด
- คูปองอาหารแบบยืดหยุ่น
- เงินช่วยเหลือการทำงานจากที่บ้าน
- เงินช่วยเหลือดูแลบุตร
- คูปองเดินทางและรถรับส่งของบริษัท
- แพลตฟอร์มส่วนลดผ่าน Allya, SwileShop และ Dell
- สิทธิประโยชน์ด้านการศึกษา
- สิทธิประโยชน์ด้านการเดินทาง
- แผนสุขภาพสัตว์เลี้ยง
- สิทธิประโยชน์ SESC
- โครงการแบ่งปันผลกำไร (PPRR)