Gainwell Technologies
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Gainwell Technologies développe des solutions numériques et infonuagiques pour l’écosystème des services sociaux et de la santé publique. L’entreprise travaille avec des clients dans les 50 États américains sur des initiatives de santé comprenant la modernisation de Medicaid Enterprise, l’analyse des données, les services aux prestataires et les solutions pharmaceutiques. Son activité relie la technologie à la prestation des services de santé publique, à l’administration des soins de santé et aux efforts visant à améliorer les résultats de santé et le bien-être des collectivités.

Analyste d'affaires à distance, coordinateur des services - Gainwell Technologies

Gainwell Technologies recherche un analyste d'affaires à distance pour coordonner les services de technologie de la santé, les exigences des clients, les demandes de service et les projets opérationnels. Le poste utilise ServiceNow, Azure DevOps et les flux de travail ALM, tout en soutenant la documentation et la communication avec les parties prenantes.

Description

  • Agir comme interlocuteur principal entre les clients, les parties prenantes métier et les équipes internes des opérations
  • Recueillir, évaluer et documenter les exigences des clients et de l'entreprise
  • Transformer les besoins des clients en exigences fonctionnelles et en éléments de travail exploitables
  • Mettre en relation les parties prenantes métier et les équipes techniques afin de favoriser une communication claire
  • Contribuer aux revues des exigences, aux discussions sur les solutions et à la planification des améliorations de service
  • Repérer les possibilités d'amélioration des processus et proposer des solutions pratiques
  • Être un contact clé pour les demandes de service et les demandes de renseignements associées
  • Coordonner le provisionnement des services et le travail de support entre les équipes internes
  • Suivre les demandes de service jusqu'à leur clôture dans les délais
  • Tenir les clients et les parties prenantes informés grâce à des mises à jour régulières de l'état d'avancement
  • Signaler les problèmes, les risques et les préoccupations liés à la prestation des services par les canaux appropriés
  • Soutenir des projets portant sur de nouveaux services, des améliorations et des améliorations opérationnelles
  • Coordonner la préparation des services et contribuer aux activités de mise en œuvre
  • Contribuer à la planification des projets, aux tests, aux évaluations de l'impact opérationnel et aux activités de transition vers le support
  • Créer, maintenir, surveiller et clôturer les demandes de service, les incidents et les éléments de travail
  • Gérer les incidents, les demandes, les changements et les activités d'exécution dans ServiceNow
  • Suivre les récits utilisateurs, les défauts, les tâches et les éléments de travail des projets dans Azure DevOps
  • Soutenir les activités ALM, notamment le suivi des exigences, la coordination des tests, la gestion des défauts et le support des mises en production
  • Créer et maintenir les procédures de service, la documentation opérationnelle, les articles de connaissances et les documents de référence
  • Contribuer à la formation et à la documentation des processus pour les parties prenantes internes

Exigences

  • Diplôme de licence en administration des affaires, technologies de l'information, administration des soins de santé ou discipline connexe, ou expérience professionnelle équivalente
  • Expérience en analyse d'affaires, coordination de services, support des opérations ou travail en contact avec les clients
  • Expérience utilisateur de ServiceNow pour les incidents, les demandes et les flux de travail de services
  • Expérience utilisateur d'Azure DevOps pour les éléments de travail, les récits utilisateurs, les défauts et les tâches de projet
  • Bonne connaissance pratique des processus et outils de gestion du cycle de vie des applications
  • Solides capacités d'analyse, de résolution de problèmes et d'organisation
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale
  • Capacité à gérer des priorités concurrentes dans un environnement dynamique
  • Grande attention aux détails et approche axée sur le client
  • Compréhension des principes de gestion des services ITIL
  • Expérience du soutien d'équipes de développement logiciel ou de prestation de services
  • Expérience de la collaboration entre fonctions métier et techniques
  • Expérience de la mise en œuvre de projets et du soutien à la préparation opérationnelle
  • Expérience pratique en tant qu'utilisateur de ServiceNow
  • Expérience pratique en tant qu'utilisateur d'Azure DevOps
  • Expérience utilisateur des outils ALM
  • Maîtrise des applications Microsoft 365, notamment Teams, Outlook, Word, Excel et PowerPoint
  • Une caméra vidéo est requise pour les sélections, les entretiens et la semaine initiale d'intégration
  • Une connexion internet fiable et un environnement calme sont requis pour les sélections, les entretiens et les réunions
  • Les outils d'IA, arrière-plans virtuels, filtres et améliorations visuelles ne peuvent pas être utilisés pendant les entretiens

Avantages

  • Modalités de travail flexibles
  • Possibilités d'apprentissage et de développement de carrière
  • Le travail entièrement à distance est disponible uniquement depuis des lieux situés dans les États-Unis contigus
  • Politique de congés flexible
  • Plan 401(k) avec abondement de l'employeur
  • Couverture santé complète
  • Aide à la formation
  • Académies de développement du leadership et des compétences techniques
  • Caméras vidéo utilisées pendant les entretiens et la semaine initiale d'intégration
  • Connexion internet fiable et environnement calme pour les sélections, les entretiens et les réunions

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