Gainwell Technologies
Gainwell Technologies
חברת Gainwell Technologies מפתחת פתרונות דיגיטליים ופתרונות מבוססי ענן עבור המערכת האקולוגית של שירותי האנוש ובריאות הציבור. החברה עובדת עם לקוחות בכל 50 מדינות ארצות הברית על יוזמות בתחום הבריאות, ובהן מודרניזציה של Medicaid Enterprise, ניתוח נתונים, שירותים לספקי שירותי בריאות ופתרונות בתחום הרוקחות. פעילותה מחברת בין טכנולוגיה לבין אספקת שירותי בריאות הציבור, ניהול שירותי הבריאות ומאמצים לשיפור התוצאות הבריאותיות ורווחת הקהילות.

אנליסט עסקי מרחוק, רכז שירותים - Gainwell Technologies

Gainwell Technologies מחפשת אנליסט עסקי לעבודה מרחוק, לתיאום שירותי טכנולוגיית בריאות, דרישות לקוחות, בקשות שירות ופרויקטים תפעוליים. התפקיד כולל שימוש ב-ServiceNow, ב-Azure DevOps ובתהליכי ALM, לצד תמיכה בתיעוד ובתקשורת עם בעלי עניין.

תיאור

  • לשמש איש הקשר המרכזי בין לקוחות, בעלי עניין עסקיים וצוותי תפעול פנימיים
  • לאסוף, להעריך ולתעד דרישות של לקוחות ושל העסק
  • להמיר צורכי לקוחות לדרישות פונקציונליות ולפריטי עבודה ישימים
  • לקשר בין בעלי עניין עסקיים לצוותים טכניים כדי לתמוך בתקשורת ברורה
  • לתרום לסקירות דרישות, לדיוני פתרונות ולתכנון שיפורי שירות
  • לזהות הזדמנויות לשיפור תהליכים ולהציע פתרונות מעשיים
  • לשמש איש קשר מרכזי לבקשות שירות ולפניות קשורות
  • לתאם אספקת שירות ועבודת תמיכה בין צוותים פנימיים
  • לעקוב אחר בקשות שירות עד להשלמתן במועד
  • לעדכן לקוחות ובעלי עניין באמצעות עדכוני סטטוס שוטפים
  • להעלות בעיות, סיכונים וחששות בנוגע לאספקת השירות בערוצים המתאימים
  • לתמוך בפרויקטים הכוללים שירותים חדשים, שיפורים ושיפורים תפעוליים
  • לתאם מוכנות שירות ולסייע בפעילויות יישום
  • לתרום לתכנון פרויקטים, לבדיקות, לסקירות השפעה תפעולית ולעבודת המעבר לתמיכה
  • ליצור, לתחזק, לנטר ולסגור בקשות שירות, תקלות ופריטי עבודה
  • לנהל תקלות, בקשות, שינויים ופעילויות מימוש ב-ServiceNow
  • לעקוב אחר סיפורי משתמשים, פגמים, משימות ופריטי עבודה של פרויקטים ב-Azure DevOps
  • לתמוך בפעילויות ALM, כולל מעקב אחר דרישות, תיאום בדיקות, ניהול פגמים ותמיכה במהדורות
  • ליצור ולתחזק נהלי שירות, תיעוד תפעולי, מאמרי ידע וחומרי עזר
  • לסייע בהדרכה ובתיעוד תהליכים עבור בעלי עניין פנימיים

דרישות

  • תואר ראשון במנהל עסקים, בטכנולוגיית מידע, במינהל מערכות בריאות או בתחום קשור, או ניסיון מקצועי מקביל
  • רקע בניתוח עסקי, בתיאום שירותים, בתמיכה תפעולית או בעבודה מול לקוחות
  • ניסיון ברמת משתמש ב-ServiceNow לטיפול בתקלות, בבקשות ובתהליכי שירות
  • ניסיון ברמת משתמש ב-Azure DevOps לניהול פריטי עבודה, סיפורי משתמשים, פגמים ומשימות פרויקט
  • היכרות מעשית עם תהליכים וכלים לניהול מחזור חיי יישומים
  • יכולות חזקות של ניתוח, פתרון בעיות וארגון
  • מיומנויות מצוינות בתקשורת בכתב ובעל פה
  • יכולת לאזן בין סדרי עדיפויות מתחרים בסביבה דינמית
  • תשומת לב קפדנית לפרטים וגישה ממוקדת לקוח
  • הבנה של עקרונות ניהול השירות ITIL
  • ניסיון בתמיכה בצוותי פיתוח תוכנה או אספקת שירותים
  • ניסיון בשיתוף פעולה בין פונקציות עסקיות וטכניות
  • ניסיון בתמיכה ביישום פרויקטים ובמוכנות תפעולית
  • ניסיון מעשי של משתמש ב-ServiceNow
  • ניסיון מעשי של משתמש ב-Azure DevOps
  • ניסיון ברמת משתמש בכלי ALM
  • שליטה ביישומי Microsoft 365, כולל Teams, Outlook, Word, Excel ו-PowerPoint
  • נדרשת מצלמת וידאו למיונים, לראיונות ולשבוע ההכוונה הראשוני
  • נדרשים חיבור אינטרנט אמין וסביבה שקטה למיונים, לראיונות ולפגישות
  • אין להשתמש בכלי בינה מלאכותית, ברקעים וירטואליים, במסננים או בשיפורים חזותיים במהלך ראיונות

הטבות

  • הסדרי עבודה גמישים
  • הזדמנויות ללמידה ולפיתוח קריירה
  • עבודה מלאה מרחוק זמינה רק ממקומות בארצות הברית הרציפה
  • מדיניות חופשות גמישה
  • תוכנית 401(k) עם התאמת מעסיק
  • כיסוי בריאותי מקיף
  • סיוע לימודי
  • אקדמיות לפיתוח מנהיגות ולפיתוח טכני
  • מצלמות וידאו בשימוש במהלך הראיונות ובשבוע ההכוונה הראשוני
  • חיבור אינטרנט אמין וסביבה שקטה למיונים, לראיונות ולפגישות

משרות קשורות

CACI International Inc

מנהל/ת מוצרי CrossBeam

CACI International Inc

הובלת תיק מוצרי התקשורת האופטית בחלל של CACI, תוך פיקוח על הייצור ועל צמיחת המוצרים. קידום זכייה בעסקים חדשים ושיפור ביצועי הצוות בתחומי התעופה וההגנה.

פתח
Sikla GmbH

מומחה לתמיכת לקוחות ומכירות

Sikla GmbH
501 – 1,000 עובדים
ייעוץייצורלוגיסטיקה

תמיכה בעסקי מערכות התמיכה המודולריות הטכניות של Sikla UK במילטון קיינס, וטיפול בפניות לקוחות ומכירות משלב הצעת המחיר ועד המסירה. תיאום הזמנות, מסמכים, לוגיסטיקה וניהול מערכת ERP מול לקוחות וצוותים פנימיים.

פתח
Newstel Worldwide

נציג/ת שירות לקוחות בדנית במשרה חלקית (פורטוגל, עבודה מרחוק)

Newstel Worldwide

מתן תמיכה מרחוק בדנית ללקוחות הרב־לשוניים של ניווסטל בתחום מיקור החוץ העסקי, תוך עמידה ביעדי שירות ואיכות. התפקיד החלקי כולל מענה לפניות בדוא״ל, בצ׳אט ובטלפון מפורטוגל.

פתח
Frühlingszwiebel

מומחה תמיכת לקוחות ותפעול מסחר אלקטרוני

Frühlingszwiebel

תמיכה בלקוחות ותיאום פעילות המסחר האלקטרוני של Frühlingszwiebel, סטארט־אפ בתחום התזונה הבריאה. התפקיד כולל תהליכי עבודה ב-Shopify, טיפול באספקת הזמנות ופרויקטים תפעוליים.

פתח
Konecta

נציג/ת שירות לקוחות מרחוק — פרו

Konecta

מתן תמיכה ללקוחות מרחוק עבור Konecta וסיוע לעסקים להתחבר ללקוחותיהם. התפקיד מציע עבודה מהבית, שכר קבוע, עמלות ותנאי העסקה מלאים.

פתח
Gea Internacional

יועץ שימור לקוחות מרחוק בקלארו — פרו

Gea Internacional
1,001 – 5,000 עובדים
SaaSייעוץלוגיסטיקה

עבודה מרחוק בייעוץ ללקוחות קלארו ששוקלים לעבור לחברת סלולר אחרת. הצעת אפשרויות שימור וזמינות למשמרות מתחלפות.

פתח
Thermo Fisher Scientific

מפתח בכיר למערכות Clarity PPM

Thermo Fisher Scientific

הובלת פיתוח Clarity PPM ותמיכה ביישומים ארגוניים, לרבות אינטגרציות, שדרוגים ופתרון תקלות בסביבת הייצור. תמיכה בבקרות SOX, בתפעול כוננות, בפריסות ובהעברת ידע טכני.

פתח
Thermo Fisher Scientific

מפתח בכיר למערכות Clarity PPM

Thermo Fisher Scientific

הובלת הפיתוח והתמיכה בפלטפורמת Clarity PPM של Thermo Fisher Scientific, כולל אינטגרציות, שדרוגים ומהדורות ייצור. מתן פתרון תקלות מתקדם, ממשל טכני, חניכה ותפעול העומד בדרישות SOX.

פתח
GFN

מתמחה בהכשרת מדריכי IT, אינטגרציית מערכות

GFN

הכשרה להוראת אינטגרציית מערכות כמדריך IT, תוך העברת הדרכה מעשית בהתאם לתוכנית הלימודים של IHK. סיוע בפיתוח תוכניות החינוך הדיגיטלי והמעבר לקריירה של GFN.

פתח
Chargeflow

מהנדס הטמעה בעבודה מול לקוחות

Chargeflow

הובלת שילובי API וקליטת לקוחות ארגוניים בפלטפורמת Chargeflow לניהול הכחשות עסקה והונאות, המבוססת על בינה מלאכותית. ניהול הטמעות ללקוחות מחתימת החוזה ועד להשקה, בתפקיד היברידי במודיעין, ישראל.

פתח