Gainwell Technologies
Gainwell Technologies
Gainwell Technologies utvikler digitale og skybaserte løsninger for økosystemet innen sosiale tjenester og folkehelse. Selskapet samarbeider med kunder i alle de 50 amerikanske delstatene om helseinitiativer, blant annet modernisering av Medicaid-systemer, dataanalyse, tjenester for helsepersonell og apotekløsninger. Arbeidet knytter teknologi sammen med folkehelsearbeid, administrasjon av helsetjenester og tiltak for å forbedre helseutfall og trivsel i lokalsamfunn.

Fjernarbeid som forretningsanalytiker og tjenestekoordinator – Gainwell Technologies

Gainwell Technologies søker en forretningsanalytiker på fjernarbeid for å koordinere helseteknologitjenester, kundekrav, serviceforespørsler og operative prosjekter. Rollen bruker ServiceNow, Azure DevOps og ALM-arbeidsflyter, og støtter dokumentasjon og kommunikasjon med interessenter.

Beskrivelse

  • Være hovedkontakt mellom kunder, forretningsinteressenter og interne driftsteam
  • Samle inn, vurdere og dokumentere kunde- og forretningskrav
  • Omforme kundebehov til funksjonelle krav og konkrete arbeidsoppgaver
  • Koble forretningsinteressenter med tekniske team for å støtte tydelig kommunikasjon
  • Bidra til kravgjennomganger, løsningsdiskusjoner og planlegging av tjenesteforbedringer
  • Identifisere muligheter for å forbedre prosesser og foreslå praktiske løsninger
  • Være en viktig kontakt for serviceforespørsler og relaterte henvendelser
  • Koordinere klargjøring av tjenester og supportarbeid på tvers av interne team
  • Følge opp serviceforespørsler frem til de er ferdigstilt i tide
  • Holde kunder og interessenter informert gjennom jevnlige statusoppdateringer
  • Eskalere problemer, risikoer og bekymringer knyttet til tjenesteleveransen gjennom riktige kanaler
  • Støtte prosjekter som omfatter nye tjenester, forbedringer og operative utviklingstiltak
  • Koordinere tjenestenes beredskap og bistå med implementeringsaktiviteter
  • Bidra til prosjektplanlegging, testing, vurderinger av operasjonell påvirkning og overgang til support
  • Opprette, vedlikeholde, overvåke og avslutte serviceforespørsler, hendelser og arbeidsoppgaver
  • Administrere hendelser, forespørsler, endringer og leveranseaktiviteter i ServiceNow
  • Følge brukerhistorier, feil, oppgaver og prosjektarbeidsobjekter i Azure DevOps
  • Støtte ALM-aktiviteter, inkludert kravoppfølging, testkoordinering, feilbehandling og release-støtte
  • Opprette og vedlikeholde tjenesteprosedyrer, operasjonell dokumentasjon, kunnskapsartikler og referansemateriell
  • Bistå med opplæring og prosessdokumentasjon for interne interessenter

Krav

  • Bachelorgrad innen bedriftsøkonomi, informasjonsteknologi, helseadministrasjon eller et beslektet fagområde, eller tilsvarende yrkeserfaring
  • Bakgrunn innen forretningsanalyse, tjenestekoordinering, driftsstøtte eller kundevendt arbeid
  • Brukererfaring med ServiceNow for hendelser, forespørsler og tjenestearbeidsflyter
  • Brukererfaring med Azure DevOps for arbeidsobjekter, brukerhistorier, feil og prosjektoppgaver
  • Praktisk kunnskap om prosesser og verktøy for Application Lifecycle Management
  • Sterke analytiske, problemløsende og organisatoriske evner
  • Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
  • Evne til å balansere konkurrerende prioriteringer i et miljø med høyt tempo
  • Nøyaktig og detaljorientert med en kundefokusert tilnærming
  • Forståelse av ITIL-prinsipper for tjenesteadministrasjon
  • Erfaring med å støtte programvareutviklings- eller tjenesteleveranseteam
  • Erfaring med samarbeid på tvers av forretnings- og tekniske funksjoner
  • Erfaring med prosjektimplementering og støtte til operasjonell beredskap
  • Praktisk brukererfaring med ServiceNow
  • Praktisk brukererfaring med Azure DevOps
  • Brukererfaring med ALM-verktøy
  • Gode ferdigheter i Microsoft 365-programmer, inkludert Teams, Outlook, Word, Excel og PowerPoint
  • Videokamera kreves for screening, intervjuer og den første introduksjonsuken
  • Pålitelig internettforbindelse og rolige omgivelser kreves for screening, intervjuer og møter
  • AI-verktøy, virtuelle bakgrunner, filtre og visuelle forbedringer kan ikke brukes under intervjuer

Fordeler

  • Fleksible arbeidsordninger
  • Muligheter for læring og karriereutvikling
  • Fullt fjernarbeid er kun tilgjengelig fra steder i det sammenhengende USA
  • Fleksibel ferieordning
  • 401(k)-ordning med arbeidsgivermatching
  • Omfattende helsedekning
  • Utdanningsstøtte
  • Akademier for ledelses- og teknisk utvikling
  • Videokameraer brukes under intervjuer og den første introduksjonsuken
  • Pålitelig internettforbindelse og rolige omgivelser for screening, intervjuer og møter

Relaterte jobber