Gainwell Technologies
Gainwell Technologies
Gainwell Technologiesは、ヒューマンサービスと公衆衛生のエコシステム向けに、デジタルおよびクラウド対応のソリューションを開発しています。同社は米国全50州の顧客と連携し、メディケイド・エンタープライズの近代化、データ分析、医療提供者向けサービス、薬局ソリューションなどの医療関連施策に取り組んでいます。その業務は、テクノロジーを公衆衛生サービスの提供、医療行政、健康成果と地域のウェルビーイングの向上に向けた取り組みと結び付けています。

リモート業務アナリスト、サービスコーディネーター - Gainwell Technologies

Gainwell Technologiesでは、医療技術サービス、顧客要件、サービスリクエスト、運用プロジェクトを調整するリモート業務アナリストを募集しています。ServiceNow、Azure DevOps、ALMワークフローを使用しながら、文書作成とステークホルダーとのコミュニケーションを支援します。

仕事内容

  • 顧客、ビジネス関係者、社内運用チーム間の主要な窓口を務める
  • 顧客およびビジネス要件を収集、評価、文書化する
  • 顧客ニーズを機能要件と実行可能な作業項目に変換する
  • 明確なコミュニケーションを支えるため、ビジネス関係者と技術チームをつなぐ
  • 要件レビュー、ソリューション検討、サービス改善計画に参加する
  • プロセス改善の機会を見極め、実行可能な解決策を提案する
  • サービスリクエストおよび関連する問い合わせの主要な連絡先となる
  • 社内チーム間でサービス提供とサポート業務を調整する
  • サービスリクエストを期限内の完了まで追跡する
  • 定期的な進捗報告を通じて顧客と関係者に情報を共有する
  • 適切な経路を通じて問題、リスク、サービス提供上の懸念を報告する
  • 新規サービス、機能強化、運用改善に関するプロジェクトを支援する
  • サービス開始準備を調整し、導入活動を支援する
  • プロジェクト計画、テスト、運用影響レビュー、サポートへの移行作業に参加する
  • サービスリクエスト、インシデント、作業項目を作成、維持、監視、終了する
  • ServiceNowでインシデント、リクエスト、変更、履行活動を管理する
  • Azure DevOpsでユーザーストーリー、欠陥、タスク、プロジェクト作業項目を追跡する
  • 要件追跡、テスト調整、欠陥管理、リリース支援などのALM活動を支援する
  • サービス手順、運用文書、ナレッジ記事、参考資料を作成・維持する
  • 社内関係者向けのトレーニングとプロセス文書作成を支援する

応募要件

  • ビジネス、情報技術、医療管理、または関連分野の学士号、あるいは同等の実務経験
  • ビジネス分析、サービス調整、運用支援、または顧客対応業務の経験
  • ServiceNowを使用したインシデント、リクエスト、サービスワークフローのユーザーレベルの経験
  • Azure DevOpsを使用した作業項目、ユーザーストーリー、欠陥、プロジェクトタスクのユーザーレベルの経験
  • アプリケーション・ライフサイクル管理プロセスおよびツールに関する実務知識
  • 優れた分析力、問題解決力、組織力
  • 優れた文章および口頭でのコミュニケーション能力
  • 変化の速い環境で競合する優先事項のバランスを取る能力
  • 細部に注意を払い、顧客を重視する姿勢
  • ITILサービス管理原則の理解
  • ソフトウェア開発またはサービス提供チームを支援した経験
  • ビジネス部門と技術部門をまたいで協働した経験
  • プロジェクト導入および運用準備支援の経験
  • ServiceNowの実務ユーザー経験
  • Azure DevOpsの実務ユーザー経験
  • ALMツールのユーザーレベルの経験
  • Teams、Outlook、Word、Excel、PowerPointを含むMicrosoft 365アプリケーションの使用に習熟していること
  • 選考、面接、初週のオリエンテーションではビデオカメラが必要
  • 選考、面接、会議には安定したインターネット接続と静かな環境が必要
  • 面接中はAIツール、バーチャル背景、フィルター、視覚効果を使用してはならない

福利厚生

  • 柔軟な勤務形態
  • 学習およびキャリア開発の機会
  • 完全リモート勤務は米国本土の連続州内の所在地からのみ可能
  • 柔軟な休暇制度
  • 雇用主マッチング付き401(k)プラン
  • 総合的な医療保険
  • 教育支援
  • リーダーシップおよび技術開発アカデミー
  • 面接および初週のオリエンテーションではビデオカメラを使用
  • 選考、面接、会議には安定したインターネット接続と静かな環境が必要

関連求人

Our National Conversation (ONC)

リモート編集リード・インターン(カリフォルニア州)

Our National Conversation (ONC)
51 – 200 従業員
B2Cメディア非営利団体

Our National Conversation のインターンとして、執筆者の指導、出版スケジュールの管理、編集基準の維持を担当します。 若者主導のメディアを通じて、党派対立の緩和と解決策の促進を目指す同団体の使命を支えます。

開く
CB Talents Academy

オランダ語カスタマーサポートスペシャリスト(ポルトガル・リモート)

CB Talents Academy
1 – 10 従業員
教育

世界規模のオンライン決済プラットフォームの利用者をオランダ語でサポートし、決済に関する問い合わせ、債権回収、困難な状況にある顧客への支援、アカウント管理を担当します。 ポルトガルからリモートで勤務します。

開く
I

リスクエンジニアリング シニアエンジニアリングマネージャー

Imprint

組み込み型決済・クレジットプラットフォームの Imprint で、リアルタイム決済承認、不正判定、与信審査を担うバックエンドチームを率います。

開く
Martin & Company

損害保険コンサルティング部門ディレクター

Martin & Company

テクノロジーを活用する保険アドバイザリー企業、Martin & Companyで、顧客向けの損害保険コンサルティング案件を統括します。 案件の範囲を定め、納品品質を守り、顧客との取引を拡大し、コンサルタントを育成します。

開く
Commonwealth Bank

決済テクノロジー シニアエンジニアリングマネージャー

Commonwealth Bank

オーストラリアのCommonwealth Bankで5つのエンジニアリングチームを率い、決済レポーティング基盤を担当。 クラウドのモダナイゼーション、リアルタイムデータ、AI支援型エンジニアリングを推進します。

開く
General Dynamics Information Technology

海軍・海兵隊担当 副社長兼ゼネラルマネージャー

General Dynamics Information Technology

GDITの海軍・海兵隊向けテクノロジーサービス事業ポートフォリオを統括し、年間売上高7億ドル超の事業を担います。 事業戦略を策定し、財務実績とデリバリーを監督するとともに、防衛プログラム全体の成長を推進します。

開く
Cyclops

リモート勤務・ステーブルコイン決済担当マーケティング副社長

Cyclops

ステーブルコイン決済インフラに関する Cyclops のブランド戦略を統括します。思想的リーダーシップ、検索での認知度、カンファレンス、分析、メディア対応、パートナーマーケティングを担当します。

開く
Blizzard Entertainment

国際マーケティング戦略・計画担当アソシエイトディレクター

Blizzard Entertainment
1,001 – 5,000 従業員
SaaSゲーム電子商取引

Blizzardの国際ゲームマーケティング戦略、投資の優先事項、成長計画を主導します。 財務モデルや市場フレームワーク、経営判断に役立つ提案を作成します。

開く