Gainwell Technologiesは、ヒューマンサービスと公衆衛生のエコシステム向けに、デジタルおよびクラウド対応のソリューションを開発しています。同社は米国全50州の顧客と連携し、メディケイド・エンタープライズの近代化、データ分析、医療提供者向けサービス、薬局ソリューションなどの医療関連施策に取り組んでいます。その業務は、テクノロジーを公衆衛生サービスの提供、医療行政、健康成果と地域のウェルビーイングの向上に向けた取り組みと結び付けています。
リモート業務アナリスト、サービスコーディネーター - Gainwell Technologies
Gainwell Technologiesでは、医療技術サービス、顧客要件、サービスリクエスト、運用プロジェクトを調整するリモート業務アナリストを募集しています。ServiceNow、Azure DevOps、ALMワークフローを使用しながら、文書作成とステークホルダーとのコミュニケーションを支援します。
仕事内容
- 顧客、ビジネス関係者、社内運用チーム間の主要な窓口を務める
- 顧客およびビジネス要件を収集、評価、文書化する
- 顧客ニーズを機能要件と実行可能な作業項目に変換する
- 明確なコミュニケーションを支えるため、ビジネス関係者と技術チームをつなぐ
- 要件レビュー、ソリューション検討、サービス改善計画に参加する
- プロセス改善の機会を見極め、実行可能な解決策を提案する
- サービスリクエストおよび関連する問い合わせの主要な連絡先となる
- 社内チーム間でサービス提供とサポート業務を調整する
- サービスリクエストを期限内の完了まで追跡する
- 定期的な進捗報告を通じて顧客と関係者に情報を共有する
- 適切な経路を通じて問題、リスク、サービス提供上の懸念を報告する
- 新規サービス、機能強化、運用改善に関するプロジェクトを支援する
- サービス開始準備を調整し、導入活動を支援する
- プロジェクト計画、テスト、運用影響レビュー、サポートへの移行作業に参加する
- サービスリクエスト、インシデント、作業項目を作成、維持、監視、終了する
- ServiceNowでインシデント、リクエスト、変更、履行活動を管理する
- Azure DevOpsでユーザーストーリー、欠陥、タスク、プロジェクト作業項目を追跡する
- 要件追跡、テスト調整、欠陥管理、リリース支援などのALM活動を支援する
- サービス手順、運用文書、ナレッジ記事、参考資料を作成・維持する
- 社内関係者向けのトレーニングとプロセス文書作成を支援する
応募要件
- ビジネス、情報技術、医療管理、または関連分野の学士号、あるいは同等の実務経験
- ビジネス分析、サービス調整、運用支援、または顧客対応業務の経験
- ServiceNowを使用したインシデント、リクエスト、サービスワークフローのユーザーレベルの経験
- Azure DevOpsを使用した作業項目、ユーザーストーリー、欠陥、プロジェクトタスクのユーザーレベルの経験
- アプリケーション・ライフサイクル管理プロセスおよびツールに関する実務知識
- 優れた分析力、問題解決力、組織力
- 優れた文章および口頭でのコミュニケーション能力
- 変化の速い環境で競合する優先事項のバランスを取る能力
- 細部に注意を払い、顧客を重視する姿勢
- ITILサービス管理原則の理解
- ソフトウェア開発またはサービス提供チームを支援した経験
- ビジネス部門と技術部門をまたいで協働した経験
- プロジェクト導入および運用準備支援の経験
- ServiceNowの実務ユーザー経験
- Azure DevOpsの実務ユーザー経験
- ALMツールのユーザーレベルの経験
- Teams、Outlook、Word、Excel、PowerPointを含むMicrosoft 365アプリケーションの使用に習熟していること
- 選考、面接、初週のオリエンテーションではビデオカメラが必要
- 選考、面接、会議には安定したインターネット接続と静かな環境が必要
- 面接中はAIツール、バーチャル背景、フィルター、視覚効果を使用してはならない
福利厚生
- 柔軟な勤務形態
- 学習およびキャリア開発の機会
- 完全リモート勤務は米国本土の連続州内の所在地からのみ可能
- 柔軟な休暇制度
- 雇用主マッチング付き401(k)プラン
- 総合的な医療保険
- 教育支援
- リーダーシップおよび技術開発アカデミー
- 面接および初週のオリエンテーションではビデオカメラを使用
- 選考、面接、会議には安定したインターネット接続と静かな環境が必要
