Gainwell Technologies phát triển các giải pháp kỹ thuật số và nền tảng đám mây cho hệ sinh thái dịch vụ nhân sinh và y tế công cộng. Công ty hợp tác với khách hàng tại cả 50 bang của Hoa Kỳ trong các sáng kiến chăm sóc sức khỏe, bao gồm hiện đại hóa hệ thống Medicaid Enterprise, phân tích dữ liệu, dịch vụ dành cho nhà cung cấp và các giải pháp dược phẩm. Hoạt động của công ty kết nối công nghệ với việc cung cấp dịch vụ y tế công cộng, quản lý chăm sóc sức khỏe và các nỗ lực cải thiện kết quả sức khỏe cũng như phúc lợi cộng đồng.
Chuyên viên Phân tích Kinh doanh từ xa, Điều phối viên Dịch vụ - Gainwell Technologies
Gainwell Technologies đang tuyển Chuyên viên Phân tích Kinh doanh làm việc từ xa để điều phối các dịch vụ công nghệ y tế, yêu cầu khách hàng, yêu cầu dịch vụ và các dự án vận hành. Vị trí này sử dụng ServiceNow, Azure DevOps và quy trình ALM, đồng thời hỗ trợ lập tài liệu và trao đổi với các bên liên quan.
Mô tả
- Đóng vai trò là đầu mối liên lạc chính giữa khách hàng, các bên liên quan trong kinh doanh và đội ngũ vận hành nội bộ
- Thu thập, đánh giá và lập tài liệu về các yêu cầu của khách hàng và doanh nghiệp
- Chuyển nhu cầu của khách hàng thành các yêu cầu chức năng và hạng mục công việc có thể thực hiện
- Kết nối các bên liên quan trong kinh doanh với đội ngũ kỹ thuật để hỗ trợ trao đổi rõ ràng
- Tham gia rà soát yêu cầu, thảo luận giải pháp và lập kế hoạch cải tiến dịch vụ
- Nhận diện cơ hội cải thiện quy trình và đề xuất các giải pháp thiết thực
- Đóng vai trò là đầu mối chính cho các yêu cầu dịch vụ và các câu hỏi liên quan
- Điều phối việc cung cấp dịch vụ và công việc hỗ trợ giữa các đội ngũ nội bộ
- Theo dõi các yêu cầu dịch vụ cho đến khi hoàn tất đúng hạn
- Cập nhật thường xuyên về tình trạng cho khách hàng và các bên liên quan
- Báo cáo các vấn đề, rủi ro và mối quan ngại về cung cấp dịch vụ thông qua các kênh phù hợp
- Hỗ trợ các dự án về dịch vụ mới, cải tiến và cải thiện vận hành
- Điều phối mức độ sẵn sàng của dịch vụ và hỗ trợ các hoạt động triển khai
- Tham gia lập kế hoạch dự án, kiểm thử, đánh giá tác động vận hành và chuyển giao sang bộ phận hỗ trợ
- Tạo, duy trì, giám sát và đóng các yêu cầu dịch vụ, sự cố và hạng mục công việc
- Quản lý sự cố, yêu cầu, thay đổi và hoạt động thực hiện trong ServiceNow
- Theo dõi user story, lỗi, nhiệm vụ và hạng mục công việc dự án trong Azure DevOps
- Hỗ trợ các hoạt động ALM, bao gồm theo dõi yêu cầu, điều phối kiểm thử, quản lý lỗi và hỗ trợ phát hành
- Tạo và duy trì quy trình dịch vụ, tài liệu vận hành, bài viết kiến thức và tài liệu tham khảo
- Hỗ trợ đào tạo và lập tài liệu quy trình cho các bên liên quan nội bộ
Yêu cầu
- Bằng cử nhân về kinh doanh, công nghệ thông tin, quản trị y tế hoặc ngành liên quan, hoặc kinh nghiệm chuyên môn tương đương
- Có nền tảng về phân tích kinh doanh, điều phối dịch vụ, hỗ trợ vận hành hoặc công việc tiếp xúc với khách hàng
- Có kinh nghiệm sử dụng ServiceNow ở cấp người dùng để xử lý sự cố, yêu cầu và quy trình dịch vụ
- Có kinh nghiệm sử dụng Azure DevOps ở cấp người dùng để quản lý hạng mục công việc, user story, lỗi và nhiệm vụ dự án
- Có kiến thức thực tế về các quy trình và công cụ Quản lý Vòng đời Ứng dụng
- Có năng lực tốt về phân tích, giải quyết vấn đề và tổ chức công việc
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc
- Có khả năng cân bằng các ưu tiên cạnh tranh trong môi trường năng động
- Cẩn thận, chú ý đến chi tiết và có định hướng phục vụ khách hàng
- Hiểu biết về các nguyên tắc quản lý dịch vụ ITIL
- Có kinh nghiệm hỗ trợ các đội ngũ phát triển phần mềm hoặc cung cấp dịch vụ
- Có kinh nghiệm phối hợp giữa các bộ phận kinh doanh và kỹ thuật
- Có kinh nghiệm hỗ trợ triển khai dự án và mức độ sẵn sàng vận hành
- Có kinh nghiệm thực hành sử dụng ServiceNow
- Có kinh nghiệm thực hành sử dụng Azure DevOps
- Có kinh nghiệm sử dụng các công cụ ALM ở cấp người dùng
- Thành thạo các ứng dụng Microsoft 365, bao gồm Teams, Outlook, Word, Excel và PowerPoint
- Bắt buộc có camera video khi sàng lọc, phỏng vấn và trong tuần định hướng ban đầu
- Bắt buộc có kết nối internet ổn định và không gian yên tĩnh khi sàng lọc, phỏng vấn và tham dự các cuộc họp
- Không được sử dụng công cụ AI, hình nền ảo, bộ lọc hoặc các tính năng nâng cao hình ảnh trong phỏng vấn
Phúc lợi
- Hình thức làm việc linh hoạt
- Cơ hội học tập và phát triển nghề nghiệp
- Chỉ có thể làm việc hoàn toàn từ xa tại các địa điểm thuộc vùng lục địa Hoa Kỳ
- Chính sách nghỉ phép linh hoạt
- Kế hoạch 401(k) có khoản đóng góp đối ứng từ người sử dụng lao động
- Bảo hiểm y tế toàn diện
- Hỗ trợ giáo dục
- Các học viện phát triển năng lực lãnh đạo và kỹ thuật
- Sử dụng camera video trong phỏng vấn và tuần định hướng ban đầu
- Internet ổn định và không gian yên tĩnh cho việc sàng lọc, phỏng vấn và tham dự các cuộc họp