Gainwell Technologies utvecklar digitala och molnbaserade lösningar för ekosystemet inom socialtjänst och folkhälsa. Företaget samarbetar med kunder i alla 50 delstater i USA kring hälso- och sjukvårdsinitiativ, bland annat modernisering av Medicaid-system, dataanalys, tjänster för vårdgivare och apotekslösningar. Arbetet förenar teknik med folkhälsoarbete, administration av hälso- och sjukvård samt insatser för att förbättra hälsoutfall och välbefinnandet i lokalsamhällen.
Distansjobb som affärsanalytiker och tjänstekoordinator – Gainwell Technologies
Gainwell Technologies söker en affärsanalytiker på distans för att samordna teknikrelaterade vårdtjänster, kundkrav, serviceförfrågningar och operativa projekt. Rollen använder ServiceNow, Azure DevOps och ALM-arbetsflöden samt stödjer dokumentation och kommunikation med intressenter.
USA
Mississippi51 900 $ – 74 200 $ / år
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaVerksamhetsanalytikerBeskrivning
- Vara huvudkontakt mellan kunder, verksamhetsintressenter och interna driftteam
- Samla in, utvärdera och dokumentera kund- och verksamhetskrav
- Omvandla kundbehov till funktionella krav och konkreta arbetsuppgifter
- Koppla samman verksamhetsintressenter med tekniska team för att stödja tydlig kommunikation
- Bidra till kravgranskningar, lösningsdiskussioner och planering av tjänsteförbättringar
- Identifiera möjligheter att förbättra processer och föreslå praktiska lösningar
- Vara en viktig kontakt för serviceförfrågningar och relaterade frågor
- Samordna leverans av tjänster och supportarbete mellan interna team
- Följa serviceförfrågningar tills de slutförts i tid
- Hålla kunder och intressenter informerade genom regelbundna statusuppdateringar
- Eskalera problem, risker och frågor kring tjänsteleveransen via lämpliga kanaler
- Stödja projekt som omfattar nya tjänster, förbättringar och operativa utvecklingsinsatser
- Samordna tjänsternas beredskap och bistå med implementeringsaktiviteter
- Bidra till projektplanering, testning, granskningar av operativ påverkan och övergång till support
- Skapa, underhålla, övervaka och stänga serviceförfrågningar, incidenter och arbetsuppgifter
- Hantera incidenter, förfrågningar, ändringar och leveransaktiviteter i ServiceNow
- Följa användarberättelser, defekter, uppgifter och projektarbetsobjekt i Azure DevOps
- Stödja ALM-aktiviteter, inklusive kravuppföljning, testkoordinering, defekthantering och releasearbete
- Skapa och underhålla tjänsteprocedurer, operativ dokumentation, kunskapsartiklar och referensmaterial
- Bistå med utbildning och processdokumentation för interna intressenter
Krav
- Kandidatexamen inom företagsekonomi, informationsteknik, vårdadministration eller ett närliggande område, eller motsvarande yrkeserfarenhet
- Bakgrund inom affärsanalys, tjänstekoordinering, driftstöd eller kundnära arbete
- Erfarenhet på användarnivå av ServiceNow för incidenter, förfrågningar och tjänstearbetsflöden
- Erfarenhet på användarnivå av Azure DevOps för arbetsobjekt, användarberättelser, defekter och projektuppgifter
- Praktisk kunskap om processer och verktyg för Application Lifecycle Management
- Stark analytisk, problemlösande och organisatorisk förmåga
- Utmärkt skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga
- Förmåga att hantera konkurrerande prioriteringar i en snabbföränderlig miljö
- Noggrann och kundfokuserad med god känsla för detaljer
- Förståelse för ITIL-principer inom tjänstehantering
- Erfarenhet av att stödja programvaruutvecklings- eller tjänsteleveransteam
- Erfarenhet av samarbete mellan verksamhets- och teknikfunktioner
- Erfarenhet av projektimplementering och stöd för operativ beredskap
- Praktisk användarerfarenhet av ServiceNow
- Praktisk användarerfarenhet av Azure DevOps
- Erfarenhet på användarnivå av ALM-verktyg
- Goda kunskaper i Microsoft 365-program, inklusive Teams, Outlook, Word, Excel och PowerPoint
- Videokamera krävs för urvalssamtal, intervjuer och den första introduktionsveckan
- Tillförlitlig internetanslutning och en lugn miljö krävs för urvalssamtal, intervjuer och möten
- AI-verktyg, virtuella bakgrunder, filter och visuella förbättringar får inte användas under intervjuer
Förmåner
- Flexibla arbetsformer
- Möjligheter till lärande och karriärutveckling
- Helt distansarbete är endast möjligt från platser i det sammanhängande USA
- Flexibel semesterpolicy
- 401(k)-plan med arbetsgivarens matchning
- Omfattande sjukförsäkringsskydd
- Utbildningsstöd
- Akademier för ledarskaps- och teknisk utveckling
- Videokameror används under intervjuer och den första introduktionsveckan
- Tillförlitlig internetanslutning och en lugn miljö för urvalssamtal, intervjuer och möten