Gainwell Technologies 为人类服务和公共卫生生态系统开发数字化及云端解决方案。该公司与美国全部 50 个州的客户合作，推进包括 Medicaid 企业现代化、数据分析、医疗服务提供商服务和药房解决方案在内的医疗保健项目。其工作将技术与公共卫生服务、医疗保健管理以及改善健康成果和社区福祉的举措相结合。
远程业务分析师，服务协调员 - Gainwell Technologies
Gainwell Technologies 正在招聘远程业务分析师，负责协调医疗技术服务、客户需求、服务请求和运营项目。该职位将使用 ServiceNow、Azure DevOps 和 ALM 工作流程，同时支持文档编制和利益相关者沟通。
描述
- 作为客户、业务利益相关者与内部运营团队之间的主要联络人
- 收集、评估并记录客户和业务需求
- 将客户需求转化为功能需求和可执行的工作项
- 连接业务利益相关者与技术团队，促进清晰沟通
- 参与需求评审、解决方案讨论和服务改进规划
- 识别流程改进机会并提出切实可行的解决方案
- 作为服务请求及相关咨询的主要联系人
- 协调内部团队开展服务配置和支持工作
- 跟踪服务请求，直至及时完成
- 通过定期状态更新向客户和利益相关者通报进展
- 通过适当渠道上报问题、风险和服务交付方面的疑虑
- 支持涵盖新服务、服务增强和运营改进的项目
- 协调服务就绪工作并协助实施活动
- 参与项目规划、测试、运营影响评估以及向支持团队移交工作
- 创建、维护、监控并关闭服务请求、事件和工作项
- 在 ServiceNow 中管理事件、请求、变更和履行活动
- 在 Azure DevOps 中跟踪用户故事、缺陷、任务和项目工作项
- 支持 ALM 活动，包括需求跟踪、测试协调、缺陷管理和发布支持
- 创建并维护服务流程、运营文档、知识文章和参考资料
- 协助为内部利益相关者提供培训并编制流程文档
任职要求
- 拥有商业、信息技术、医疗管理或相关专业的学士学位，或具备同等专业经验
- 具备业务分析、服务协调、运营支持或客户服务相关工作背景
- 具备使用 ServiceNow 处理事件、请求和服务工作流程的用户级经验
- 具备使用 Azure DevOps 管理工作项、用户故事、缺陷和项目任务的用户级经验
- 了解应用程序生命周期管理流程和工具
- 具备出色的分析、解决问题和组织能力
- 具备优秀的书面和口头沟通能力
- 能够在快速变化的环境中平衡多项优先任务
- 注重细节并以客户为中心
- 了解 ITIL 服务管理原则
- 具备支持软件开发或服务交付团队的经验
- 具备跨业务和技术职能协作的经验
- 具备项目实施和运营就绪支持经验
- 具备 ServiceNow 的实际用户经验
- 具备 Azure DevOps 的实际用户经验
- 具备 ALM 工具的用户级经验
- 熟练使用 Microsoft 365 应用程序，包括 Teams、Outlook、Word、Excel 和 PowerPoint
- 筛选、面试和初始入职培训周期间必须使用摄像头
- 筛选、面试和会议期间需要可靠的互联网连接和安静的环境
- 面试期间不得使用 AI 工具、虚拟背景、滤镜和视觉增强效果
福利待遇
- 灵活的工作安排
- 学习和职业发展机会
- 仅可在美国本土连续州范围内的地点提供完全远程工作
- 灵活的休假政策
- 提供雇主匹配的 401(k) 计划
- 全面的健康保险
- 教育援助
- 领导力和技术发展学院
- 面试和初始入职培训周期间需要使用摄像头
- 筛选、面试和会议需要可靠的互联网连接和安静的环境