Gainwell Technologies는 휴먼 서비스 및 공중보건 생태계를 위한 디지털·클라우드 기반 솔루션을 개발합니다. 이 회사는 미국 50개 주 전체의 고객과 협력하며, 메디케이드 엔터프라이즈 현대화, 데이터 분석, 의료 제공자 서비스, 약국 솔루션 등을 포함한 의료 이니셔티브를 추진합니다. 또한 기술을 공중보건 서비스 제공, 의료 행정, 건강 결과와 지역사회 웰빙 개선을 위한 노력과 연결합니다.
원격 비즈니스 분석가, 서비스 코디네이터 - Gainwell Technologies
Gainwell Technologies는 의료 기술 서비스, 고객 요구사항, 서비스 요청 및 운영 프로젝트를 조정할 원격 비즈니스 분석가를 모집합니다. ServiceNow, Azure DevOps 및 ALM 워크플로를 사용하며 문서화와 이해관계자 커뮤니케이션을 지원합니다.
설명
- 고객, 비즈니스 이해관계자 및 내부 운영 팀 간의 주요 연락 담당자 역할 수행
- 고객 및 비즈니스 요구사항을 수집, 평가하고 문서화
- 고객의 요구를 기능 요구사항과 실행 가능한 작업 항목으로 전환
- 명확한 커뮤니케이션을 지원하기 위해 비즈니스 이해관계자와 기술 팀 연결
- 요구사항 검토, 솔루션 논의 및 서비스 개선 계획에 참여
- 프로세스 개선 기회를 파악하고 실용적인 해결책 제안
- 서비스 요청 및 관련 문의의 주요 연락처 역할 수행
- 내부 팀 간 서비스 프로비저닝 및 지원 업무 조정
- 서비스 요청이 적시에 완료되도록 추적
- 정기적인 상태 업데이트를 통해 고객과 이해관계자에게 진행 상황 공유
- 적절한 채널을 통해 문제, 위험 및 서비스 제공 관련 우려 사항 제기
- 신규 서비스, 개선 사항 및 운영 개선을 포함하는 프로젝트 지원
- 서비스 준비 상태를 조정하고 구현 활동 지원
- 프로젝트 계획, 테스트, 운영 영향 검토 및 지원 전환 업무에 참여
- 서비스 요청, 인시던트 및 작업 항목을 생성, 유지 관리, 모니터링하고 종료
- ServiceNow에서 인시던트, 요청, 변경 및 이행 활동 관리
- Azure DevOps에서 사용자 스토리, 결함, 작업 및 프로젝트 작업 항목 추적
- 요구사항 추적, 테스트 조정, 결함 관리 및 릴리스 지원을 포함한 ALM 활동 지원
- 서비스 절차, 운영 문서, 지식 문서 및 참고 자료를 작성하고 유지 관리
- 내부 이해관계자를 위한 교육 및 프로세스 문서화 지원
지원 자격
- 비즈니스, 정보기술, 의료행정 또는 관련 분야의 학사 학위, 또는 이에 상응하는 전문 경력
- 비즈니스 분석, 서비스 조정, 운영 지원 또는 고객 대면 업무 경험
- ServiceNow를 사용한 인시던트, 요청 및 서비스 워크플로의 사용자 수준 경험
- Azure DevOps를 사용한 작업 항목, 사용자 스토리, 결함 및 프로젝트 작업의 사용자 수준 경험
- 애플리케이션 수명 주기 관리 프로세스 및 도구에 대한 실무 지식
- 뛰어난 분석력, 문제 해결 능력 및 조직 역량
- 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력
- 빠르게 변화하는 환경에서 상충하는 우선순위의 균형을 맞추는 능력
- 세부 사항에 주의를 기울이고 고객 중심적으로 접근하는 태도
- ITIL 서비스 관리 원칙에 대한 이해
- 소프트웨어 개발 또는 서비스 제공 팀을 지원한 경험
- 비즈니스 및 기술 기능 전반에서 협업한 경험
- 프로젝트 구현 및 운영 준비 지원 경험
- ServiceNow 실무 사용자 경험
- Azure DevOps 실무 사용자 경험
- ALM 도구의 사용자 수준 경험
- Teams, Outlook, Word, Excel, PowerPoint를 포함한 Microsoft 365 애플리케이션 활용 능력
- 심사, 면접 및 초기 오리엔테이션 주간에는 비디오 카메라가 필요
- 심사, 면접 및 회의에는 안정적인 인터넷 연결과 조용한 환경이 필요
- 면접 중 AI 도구, 가상 배경, 필터 및 시각적 향상 기능을 사용할 수 없음
복리후생
- 유연한 근무 방식
- 학습 및 경력 개발 기회
- 완전 원격 근무는 미국 본토의 연속 48개 주 내 지역에서만 가능
- 유연한 휴가 정책
- 고용주 매칭이 포함된 401(k) 플랜
- 종합적인 건강 보험
- 교육 지원
- 리더십 및 기술 개발 아카데미
- 면접 및 초기 오리엔테이션 주간에는 비디오 카메라 사용
- 심사, 면접 및 회의에는 안정적인 인터넷 연결과 조용한 환경 필요
