Gainwell Technologies 為人類服務與公共衛生生態系統開發數位化及雲端解決方案。該公司與美國全部 50 個州的客戶合作，推動包括 Medicaid 企業現代化、資料分析、醫療服務提供者服務和藥局解決方案在內的醫療保健計畫。其工作將科技與公共衛生服務、醫療保健管理，以及改善健康成果和社區福祉的努力相結合。
遠端業務分析師，服務協調員 - Gainwell Technologies
Gainwell Technologies 正在招募遠端業務分析師，負責協調醫療技術服務、客戶需求、服務請求和營運專案。此職位將使用 ServiceNow、Azure DevOps 和 ALM 工作流程，同時支援文件編製和利害關係人溝通。
說明
- 擔任客戶、業務利害關係人與內部營運團隊之間的主要聯絡人
- 收集、評估並記錄客戶和業務需求
- 將客戶需求轉化為功能需求和可執行的工作項目
- 連結業務利害關係人與技術團隊，促進清晰溝通
- 參與需求審查、解決方案討論和服務改善規劃
- 辨識流程改善機會並提出實際可行的解決方案
- 擔任服務請求及相關詢問的主要聯絡人
- 協調內部團隊進行服務配置和支援工作
- 追蹤服務請求直至及時完成
- 透過定期狀態更新讓客戶和利害關係人了解進度
- 透過適當管道提出問題、風險和服務交付疑慮
- 支援涵蓋新服務、服務強化和營運改善的專案
- 協調服務就緒工作並協助執行活動
- 參與專案規劃、測試、營運影響審查以及移交支援工作
- 建立、維護、監控並關閉服務請求、事件和工作項目
- 在 ServiceNow 中管理事件、請求、變更和履行活動
- 在 Azure DevOps 中追蹤使用者故事、缺陷、任務和專案工作項目
- 支援 ALM 活動，包括需求追蹤、測試協調、缺陷管理和版本發布支援
- 建立並維護服務程序、營運文件、知識文章和參考資料
- 協助內部利害關係人的培訓和流程文件編製
職位要求
- 具備商業、資訊科技、醫療管理或相關領域的學士學位，或具備同等專業經驗
- 具備業務分析、服務協調、營運支援或客戶服務相關工作背景
- 具備使用 ServiceNow 處理事件、請求和服務工作流程的使用者級經驗
- 具備使用 Azure DevOps 管理工作項目、使用者故事、缺陷和專案任務的使用者級經驗
- 具備應用程式生命週期管理流程和工具的工作知識
- 具備強大的分析、問題解決和組織能力
- 具備優秀的書面和口頭溝通能力
- 能夠在快速變動的環境中平衡相互競爭的優先事項
- 注重細節並以客戶為中心
- 了解 ITIL 服務管理原則
- 具備支援軟體開發或服務交付團隊的經驗
- 具備跨業務和技術職能協作的經驗
- 具備專案執行和營運就緒支援經驗
- 具備 ServiceNow 的實務使用者經驗
- 具備 Azure DevOps 的實務使用者經驗
- 具備 ALM 工具的使用者級經驗
- 熟悉 Microsoft 365 應用程式，包括 Teams、Outlook、Word、Excel 和 PowerPoint
- 篩選、面試和初始入職培訓週期間必須使用攝影機
- 篩選、面試和會議期間需要可靠的網際網路連線和安靜的環境
- 面試期間不得使用 AI 工具、虛擬背景、濾鏡和視覺增強效果
福利待遇
- 彈性的工作安排
- 學習和職涯發展機會
- 僅可在美國本土連續州範圍內的地點提供完全遠端工作
- 彈性休假政策
- 提供雇主配對的 401(k) 計畫
- 完整的健康保險
- 教育補助
- 領導力和技術發展學院
- 面試和初始入職培訓週期間需使用攝影機
- 篩選、面試和會議需要可靠的網際網路連線和安靜的環境