Gainwell Technologies разрабатывает цифровые и облачные решения для экосистемы социальных услуг и общественного здравоохранения. Компания сотрудничает с клиентами во всех 50 штатах США по направлениям, связанным с медицинским обслуживанием, включая модернизацию Medicaid Enterprise, аналитику данных, услуги для поставщиков медицинской помощи и фармацевтические решения. Её деятельность объединяет технологии с предоставлением услуг общественного здравоохранения, администрированием медицинской помощи и инициативами по улучшению показателей здоровья и благополучия сообществ.
Удалённый бизнес-аналитик, координатор сервисов — Gainwell Technologies
Gainwell Technologies ищет удалённого бизнес-аналитика для координации медицинских ИТ-сервисов, требований клиентов, сервисных запросов и операционных проектов. В работе используются ServiceNow, Azure DevOps и процессы ALM, а также ведение документации и коммуникация с заинтересованными сторонами.
Описание
- Выступать главным связующим звеном между клиентами, представителями бизнеса и внутренними операционными командами
- Собирать, анализировать и документировать требования клиентов и бизнеса
- Преобразовывать потребности клиентов в функциональные требования и конкретные рабочие задачи
- Обеспечивать взаимодействие представителей бизнеса с техническими командами для эффективной коммуникации
- Участвовать в проверке требований, обсуждении решений и планировании улучшений сервисов
- Выявлять возможности для совершенствования процессов и предлагать практичные решения
- Быть основным контактным лицом по сервисным запросам и связанным с ними обращениям
- Координировать предоставление сервисов и работы по поддержке между внутренними командами
- Отслеживать выполнение сервисных запросов до их своевременного закрытия
- Регулярно информировать клиентов и заинтересованные стороны о статусе работ
- Передавать информацию о проблемах, рисках и вопросах предоставления сервисов по установленным каналам
- Поддерживать проекты, связанные с запуском новых сервисов, улучшениями и операционными изменениями
- Координировать готовность сервисов и помогать в проведении внедрения
- Участвовать в планировании проектов, тестировании, оценке операционного влияния и передаче решений в поддержку
- Создавать, поддерживать, контролировать и закрывать сервисные запросы, инциденты и рабочие задачи
- Управлять инцидентами, запросами, изменениями и операциями по выполнению заявок в ServiceNow
- Отслеживать пользовательские истории, дефекты, задачи и рабочие элементы проектов в Azure DevOps
- Поддерживать процессы ALM, включая отслеживание требований, координацию тестирования, управление дефектами и сопровождение релизов
- Создавать и поддерживать сервисные процедуры, операционную документацию, статьи базы знаний и справочные материалы
- Помогать в подготовке обучения и документации процессов для внутренних заинтересованных сторон
Требования
- Степень бакалавра в области бизнеса, информационных технологий, управления здравоохранением или смежной дисциплины либо сопоставимый профессиональный опыт
- Опыт в бизнес-анализе, координации сервисов, операционной поддержке или работе с клиентами
- Пользовательский опыт работы с ServiceNow для управления инцидентами, запросами и сервисными процессами
- Пользовательский опыт работы с Azure DevOps для ведения рабочих элементов, пользовательских историй, дефектов и проектных задач
- Практическое знание процессов и инструментов управления жизненным циклом приложений
- Развитые аналитические, организационные навыки и навыки решения проблем
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации
- Способность расставлять приоритеты в динамичной рабочей среде
- Внимательность к деталям и ориентация на клиента
- Понимание принципов управления ИТ-сервисами ITIL
- Опыт поддержки команд разработки программного обеспечения или предоставления сервисов
- Опыт взаимодействия между бизнес-функциями и техническими подразделениями
- Опыт поддержки внедрения проектов и обеспечения операционной готовности
- Практический пользовательский опыт работы с ServiceNow
- Практический пользовательский опыт работы с Azure DevOps
- Пользовательский опыт работы с инструментами ALM
- Владение приложениями Microsoft 365, включая Teams, Outlook, Word, Excel и PowerPoint
- Для этапов отбора, собеседований и первой недели вводной ориентации требуется видеокамера
- Для этапов отбора, собеседований и встреч требуются стабильное интернет-соединение и тихое рабочее место
- Во время собеседований нельзя использовать инструменты ИИ, виртуальные фоны, фильтры и визуальные улучшения
Преимущества
- Гибкий формат работы
- Возможности обучения и профессионального развития
- Полностью удалённая работа доступна только из мест, расположенных в континентальной части США
- Гибкая политика отпусков
- План 401(k) с взносами работодателя
- Комплексное медицинское страхование
- Помощь в оплате обучения
- Академии лидерского и технического развития
- Видеокамера используется во время собеседований и первой недели вводной ориентации
- Стабильный интернет и тихое рабочее место для этапов отбора, собеседований и встреч