Gainwell Technologies разработва цифрови и облачни решения за екосистемата на социалните услуги и общественото здравеопазване. Компанията работи с клиенти във всички 50 щата на САЩ по инициативи в здравеопазването, включително модернизация на Medicaid Enterprise, анализ на данни, услуги за доставчици и решения за аптечния сектор. Нейната работа свързва технологиите с предоставянето на обществени здравни услуги, управлението на здравеопазването и усилията за подобряване на здравните резултати и благосъстоянието на общностите.
Бизнес анализатор за дистанционна работа, координатор на услуги – Gainwell Technologies
Gainwell Technologies търси бизнес анализатор за дистанционна работа, който да координира технологични услуги в здравеопазването, изисквания на клиенти, сервизни заявки и оперативни проекти. Ролята включва работа със ServiceNow, Azure DevOps и ALM процеси, както и подкрепа за документацията и комуникацията със заинтересованите страни.
Описание
- Да бъде основна връзка между клиентите, бизнес заинтересованите страни и вътрешните оперативни екипи
- Да събира, оценява и документира изискванията на клиентите и бизнеса
- Да превръща потребностите на клиентите във функционални изисквания и изпълними работни задачи
- Да свързва бизнес заинтересованите страни с техническите екипи за ясна комуникация
- Да участва в прегледи на изискванията, обсъждания на решения и планиране на подобрения на услугите
- Да открива възможности за подобряване на процесите и да предлага практични решения
- Да бъде ключово лице за контакт при сервизни заявки и свързани запитвания
- Да координира предоставянето на услуги и дейностите по поддръжка между вътрешните екипи
- Да проследява сервизните заявки до своевременното им приключване
- Да информира клиентите и заинтересованите страни с редовни актуализации на статуса
- Да ескалира проблеми, рискове и затруднения при предоставянето на услуги по подходящите канали
- Да подкрепя проекти за нови услуги, подобрения и оперативни усъвършенствания
- Да координира готовността на услугите и да подпомага дейностите по внедряване
- Да участва в планирането на проекти, тестването, прегледите на оперативното въздействие и прехода към поддръжка
- Да създава, поддържа, наблюдава и приключва сервизни заявки, инциденти и работни задачи
- Да управлява инциденти, заявки, промени и дейности по изпълнение в ServiceNow
- Да проследява потребителски истории, дефекти, задачи и работни елементи по проекти в Azure DevOps
- Да подпомага ALM дейности, включително проследяване на изисквания, координация на тестове, управление на дефекти и поддръжка на издания
- Да създава и поддържа сервизни процедури, оперативна документация, статии в базата знания и справочни материали
- Да подпомага обученията и документацията на процеси за вътрешните заинтересовани страни
Изисквания
- Бакалавърска степен по бизнес, информационни технологии, здравна администрация или сродна дисциплина, или еквивалентен професионален опит
- Опит в бизнес анализа, координацията на услуги, оперативната поддръжка или работата с клиенти
- Потребителски опит със ServiceNow за инциденти, заявки и работни процеси за услуги
- Потребителски опит с Azure DevOps за работни елементи, потребителски истории, дефекти и проектни задачи
- Работни познания за процесите и инструментите за управление на жизнения цикъл на приложенията
- Силни аналитични, организационни умения и способности за решаване на проблеми
- Отлични писмени и устни комуникационни умения
- Способност за балансиране на конкуриращи се приоритети в динамична среда
- Прецизност и внимание към детайлите с ориентация към клиента
- Познаване на принципите за управление на IT услуги по ITIL
- Опит в подкрепата на екипи за разработка на софтуер или предоставяне на услуги
- Опит в сътрудничеството между бизнес и технически функции
- Опит в подкрепата на внедряване на проекти и оперативна готовност
- Практически потребителски опит със ServiceNow
- Практически потребителски опит с Azure DevOps
- Потребителски опит с ALM инструменти
- Владеене на приложенията Microsoft 365, включително Teams, Outlook, Word, Excel и PowerPoint
- За проверките, интервютата и първата седмица на въвеждане е необходима видеокамера
- За проверките, интервютата и срещите са необходими надеждна интернет връзка и тиха среда
- По време на интервюта не могат да се използват инструменти с изкуствен интелект, виртуални фонове, филтри или визуални подобрения
Придобивки
- Гъвкави работни условия
- Възможности за обучение и кариерно развитие
- Изцяло дистанционната работа е достъпна само от местоположения в съседните щати на Съединените щати
- Гъвкава политика за отпуски
- План 401(k) с работодателско съвпадащо участие
- Цялостно здравно покритие
- Помощ за образование
- Академии за развитие на лидерски и технически умения
- Видеокамера по време на интервютата и първата седмица на въвеждане
- Надеждна интернет връзка и тиха среда за проверки, интервюта и срещи