A Gainwell Technologies desenvolve soluções digitais e habilitadas para a nuvem destinadas ao ecossistema de serviços humanos e saúde pública. A empresa trabalha com clientes nos 50 estados dos Estados Unidos em iniciativas de saúde que incluem a modernização do Medicaid Enterprise, análise de dados, serviços para provedores e soluções farmacêuticas. Seu trabalho conecta a tecnologia à prestação de serviços de saúde pública, à administração da saúde e aos esforços para melhorar os resultados de saúde e o bem-estar das comunidades.
Analista de Negócios Remoto, Coordenador de Serviços - Gainwell Technologies
A Gainwell Technologies busca um Analista de Negócios remoto para coordenar serviços de tecnologia em saúde, requisitos de clientes, solicitações de serviço e projetos operacionais. A função utiliza ServiceNow, Azure DevOps e fluxos de trabalho de ALM, além de apoiar a documentação e a comunicação com as partes interessadas.
Descrição
- Atuar como principal elo entre clientes, partes interessadas do negócio e equipes internas de operações
- Coletar, avaliar e documentar requisitos de clientes e do negócio
- Converter as necessidades dos clientes em requisitos funcionais e itens de trabalho acionáveis
- Conectar as partes interessadas do negócio às equipes técnicas para promover uma comunicação clara
- Contribuir para revisões de requisitos, discussões de soluções e planejamento de melhorias de serviços
- Identificar oportunidades de melhoria de processos e propor soluções práticas
- Atuar como contato principal para solicitações de serviço e dúvidas relacionadas
- Coordenar o provisionamento de serviços e o trabalho de suporte entre as equipes internas
- Acompanhar as solicitações de serviço até a conclusão dentro do prazo
- Manter clientes e partes interessadas informados por meio de atualizações regulares de status
- Encaminhar problemas, riscos e preocupações relacionados à prestação de serviços pelos canais apropriados
- Apoiar projetos que envolvam novos serviços, melhorias e aprimoramentos operacionais
- Coordenar a prontidão dos serviços e auxiliar nas atividades de implementação
- Contribuir para o planejamento de projetos, testes, revisões de impacto operacional e atividades de transição para o suporte
- Criar, manter, monitorar e encerrar solicitações de serviço, incidentes e itens de trabalho
- Gerenciar incidentes, solicitações, mudanças e atividades de atendimento no ServiceNow
- Acompanhar histórias de usuário, defeitos, tarefas e itens de trabalho de projetos no Azure DevOps
- Apoiar atividades de ALM, incluindo acompanhamento de requisitos, coordenação de testes, gestão de defeitos e suporte a lançamentos
- Criar e manter procedimentos de serviço, documentação operacional, artigos de conhecimento e materiais de referência
- Auxiliar no treinamento e na documentação de processos para as partes interessadas internas
Requisitos
- Bacharelado em administração, tecnologia da informação, administração de saúde ou área relacionada, ou experiência profissional equivalente
- Experiência em análise de negócios, coordenação de serviços, suporte a operações ou atuação voltada para clientes
- Experiência em nível de usuário com o ServiceNow para incidentes, solicitações e fluxos de trabalho de serviços
- Experiência em nível de usuário com o Azure DevOps para itens de trabalho, histórias de usuário, defeitos e tarefas de projetos
- Conhecimento prático de processos e ferramentas de Gerenciamento do Ciclo de Vida de Aplicações
- Fortes capacidades analíticas, de resolução de problemas e organização
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
- Capacidade de equilibrar prioridades concorrentes em um ambiente dinâmico
- Atenção cuidadosa aos detalhes e abordagem centrada no cliente
- Conhecimento dos princípios de gerenciamento de serviços de ITIL
- Experiência apoiando equipes de desenvolvimento de software ou prestação de serviços
- Experiência colaborando entre áreas de negócio e técnicas
- Experiência com implementação de projetos e suporte à prontidão operacional
- Experiência prática como usuário do ServiceNow
- Experiência prática como usuário do Azure DevOps
- Experiência em nível de usuário com ferramentas de ALM
- Domínio dos aplicativos do Microsoft 365, incluindo Teams, Outlook, Word, Excel e PowerPoint
- É necessária uma câmera de vídeo para as triagens, entrevistas e a semana inicial de orientação
- É necessária uma conexão de internet confiável e um ambiente silencioso para triagens, entrevistas e reuniões
- Não é permitido usar ferramentas de IA, fundos virtuais, filtros ou aprimoramentos visuais durante as entrevistas
Benefícios
- Modalidades de trabalho flexíveis
- Oportunidades de aprendizado e desenvolvimento de carreira
- O trabalho totalmente remoto está disponível apenas em localidades dos Estados Unidos contíguos
- Política de férias flexível
- Plano 401(k) com contribuição correspondente do empregador
- Cobertura abrangente de saúde
- Auxílio educacional
- Academias de desenvolvimento de liderança e técnico
- Uso de câmeras de vídeo durante as entrevistas e a semana inicial de orientação
- Conexão de internet confiável e ambiente silencioso para triagens, entrevistas e reuniões