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Sponsor für H1B-VisumBeratungKrankenversicherungLogistik
Gainwell Technologies entwickelt digitale und cloudbasierte Lösungen für das Ökosystem der sozialen Dienste und des öffentlichen Gesundheitswesens. Das Unternehmen arbeitet mit Kunden in allen 50 US-Bundesstaaten an Gesundheitsinitiativen, darunter die Modernisierung von Medicaid-Systemen, Datenanalysen, Dienstleistungen für Leistungserbringer und Lösungen für Apotheken. Die Arbeit des Unternehmens verbindet Technologie mit der Bereitstellung öffentlicher Gesundheitsleistungen, der Verwaltung im Gesundheitswesen sowie mit Maßnahmen zur Verbesserung der Gesundheitsergebnisse und des Wohlergehens von Gemeinschaften.
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Remote Business Analyst, Servicekoordinator – Gainwell Technologies

Gainwell Technologies sucht einen Remote Business Analyst zur Koordination von Gesundheits-IT-Services, Kundenanforderungen, Serviceanfragen und betrieblichen Projekten. Die Position arbeitet mit ServiceNow, Azure DevOps und ALM-Workflows und unterstützt Dokumentation sowie die Kommunikation mit Stakeholdern.

USVereinigte StaatenMSMississippi
51.900 $ – 74.200 $ / Jahr
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischBusiness-Analyst
AzureServiceNow

Beschreibung

  • Als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, geschäftlichen Stakeholdern und internen Betriebsteams fungieren
  • Kunden- und Geschäftsanforderungen sammeln, bewerten und dokumentieren
  • Kundenbedürfnisse in funktionale Anforderungen und umsetzbare Arbeitspakete überführen
  • Geschäftliche Stakeholder mit technischen Teams verbinden, um eine klare Kommunikation zu fördern
  • Anforderungsprüfungen, Lösungsdiskussionen und die Planung von Serviceverbesserungen unterstützen
  • Möglichkeiten zur Prozessverbesserung erkennen und praktikable Lösungen vorschlagen
  • Als wichtige Ansprechperson für Serviceanfragen und damit verbundene Fragen fungieren
  • Die Bereitstellung von Services und Supportarbeiten teamübergreifend koordinieren
  • Serviceanfragen bis zum fristgerechten Abschluss nachverfolgen
  • Kunden und Stakeholder durch regelmäßige Statusaktualisierungen informieren
  • Probleme, Risiken und Bedenken hinsichtlich der Servicebereitstellung über die zuständigen Kanäle eskalieren
  • Projekte zu neuen Services, Erweiterungen und betrieblichen Verbesserungen unterstützen
  • Servicebereitschaft koordinieren und bei Implementierungsaktivitäten mitwirken
  • Projektplanung, Tests, Bewertungen betrieblicher Auswirkungen und die Übergabe an den Support unterstützen
  • Serviceanfragen, Incidents und Arbeitspakete erstellen, pflegen, überwachen und abschließen
  • Incidents, Anfragen, Änderungen und Erfüllungsaktivitäten in ServiceNow verwalten
  • User Stories, Fehler, Aufgaben und Projektarbeitspakete in Azure DevOps nachverfolgen
  • ALM-Aktivitäten einschließlich Anforderungsnachverfolgung, Testkoordination, Fehlermanagement und Release-Unterstützung unterstützen
  • Serviceverfahren, betriebliche Dokumentation, Wissensartikel und Referenzmaterialien erstellen und pflegen
  • Bei Schulungen und Prozessdokumentation für interne Stakeholder unterstützen

Anforderungen

  • Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Informationstechnologie, Gesundheitsverwaltung oder einem verwandten Fachgebiet oder gleichwertige Berufserfahrung
  • Erfahrung in Business-Analyse, Servicekoordination, Betriebssupport oder kundenorientierten Tätigkeiten
  • Anwenderkenntnisse in ServiceNow für Incidents, Anfragen und Service-Workflows
  • Anwenderkenntnisse in Azure DevOps für Arbeitspakete, User Stories, Fehler und Projektaufgaben
  • Praktische Kenntnisse der Prozesse und Tools des Application Lifecycle Managements
  • Ausgeprägte analytische, problemlösende und organisatorische Fähigkeiten
  • Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld konkurrierende Prioritäten auszugleichen
  • Sorgfältige und detailorientierte Arbeitsweise mit Kundenfokus
  • Verständnis der ITIL-Prinzipien des Servicemanagements
  • Erfahrung in der Unterstützung von Softwareentwicklungs- oder Servicebereitstellungsteams
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit zwischen geschäftlichen und technischen Funktionen
  • Erfahrung mit Projektimplementierung und Unterstützung der betrieblichen Bereitschaft
  • Praktische Anwendererfahrung mit ServiceNow
  • Praktische Anwendererfahrung mit Azure DevOps
  • Anwenderkenntnisse in ALM-Tools
  • Sicherer Umgang mit Microsoft-365-Anwendungen, einschließlich Teams, Outlook, Word, Excel und PowerPoint
  • Für Screenings, Vorstellungsgespräche und die erste Orientierungswoche ist eine Videokamera erforderlich
  • Für Screenings, Vorstellungsgespräche und Meetings sind eine zuverlässige Internetverbindung und eine ruhige Umgebung erforderlich
  • KI-Tools, virtuelle Hintergründe, Filter und visuelle Verbesserungen dürfen während Vorstellungsgesprächen nicht verwendet werden

Zusatzleistungen

  • Flexible Arbeitsmodelle
  • Möglichkeiten zum Lernen und zur beruflichen Weiterentwicklung
  • Vollständig remote möglich ausschließlich von Standorten in den zusammenhängenden Vereinigten Staaten aus
  • Flexible Urlaubsregelung
  • 401(k)-Plan mit Arbeitgeberzuschuss
  • Umfassende Krankenversicherung
  • Unterstützung bei der Aus- und Weiterbildung
  • Akademien für Führungs- und technische Entwicklung
  • Videokameras während Vorstellungsgesprächen und der ersten Orientierungswoche
  • Zuverlässige Internetverbindung und eine ruhige Umgebung für Screenings, Vorstellungsgespräche und Meetings

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