Gainwell Technologies membangunkan penyelesaian digital dan berasaskan awan untuk ekosistem perkhidmatan manusia dan kesihatan awam. Syarikat ini bekerjasama dengan pelanggan di kesemua 50 negeri di Amerika Syarikat dalam inisiatif kesihatan termasuk pemodenan Medicaid Enterprise, analitik data, perkhidmatan penyedia, dan penyelesaian farmasi. Usahanya menghubungkan teknologi dengan penyampaian kesihatan awam, pentadbiran penjagaan kesihatan, serta usaha meningkatkan hasil kesihatan dan kesejahteraan komuniti.
Penganalisis Perniagaan Jarak Jauh, Penyelaras Perkhidmatan - Gainwell Technologies
Gainwell Technologies sedang mencari Penganalisis Perniagaan jarak jauh untuk menyelaras perkhidmatan teknologi kesihatan, keperluan pelanggan, permintaan perkhidmatan dan projek operasi. Peranan ini menggunakan ServiceNow, Azure DevOps dan aliran kerja ALM sambil menyokong dokumentasi serta komunikasi pihak berkepentingan.
Penerangan
- Bertindak sebagai penghubung utama antara pelanggan, pihak berkepentingan perniagaan dan pasukan operasi dalaman
- Mengumpul, menilai dan mendokumentasikan keperluan pelanggan serta perniagaan
- Menukarkan keperluan pelanggan kepada keperluan fungsian dan tugasan yang boleh dilaksanakan
- Menghubungkan pihak berkepentingan perniagaan dengan pasukan teknikal untuk menyokong komunikasi yang jelas
- Menyumbang kepada semakan keperluan, perbincangan penyelesaian dan perancangan penambahbaikan perkhidmatan
- Mengenal pasti peluang untuk menambah baik proses dan mencadangkan penyelesaian praktikal
- Menjadi hubungan utama untuk permintaan perkhidmatan dan pertanyaan berkaitan
- Menyelaras penyediaan perkhidmatan dan kerja sokongan merentas pasukan dalaman
- Menjejaki permintaan perkhidmatan sehingga selesai tepat pada masanya
- Memaklumkan pelanggan dan pihak berkepentingan melalui kemas kini status berkala
- Menaikkan isu, risiko dan kebimbangan penyampaian perkhidmatan melalui saluran yang sesuai
- Menyokong projek yang meliputi perkhidmatan baharu, penambahbaikan dan peningkatan operasi
- Menyelaras kesediaan perkhidmatan dan membantu aktiviti pelaksanaan
- Menyumbang kepada perancangan projek, pengujian, semakan kesan operasi dan peralihan kepada sokongan
- Mencipta, menyelenggara, memantau dan menutup permintaan perkhidmatan, insiden serta tugasan
- Mengurus insiden, permintaan, perubahan dan aktiviti pemenuhan dalam ServiceNow
- Menjejaki cerita pengguna, kecacatan, tugasan dan item kerja projek dalam Azure DevOps
- Menyokong aktiviti ALM termasuk penjejakan keperluan, penyelarasan ujian, pengurusan kecacatan dan sokongan keluaran
- Mencipta dan menyelenggara prosedur perkhidmatan, dokumentasi operasi, artikel pengetahuan dan bahan rujukan
- Membantu latihan dan dokumentasi proses untuk pihak berkepentingan dalaman
Keperluan
- Ijazah sarjana muda dalam perniagaan, teknologi maklumat, pentadbiran penjagaan kesihatan atau bidang berkaitan, atau pengalaman profesional yang setara
- Latar belakang dalam analisis perniagaan, penyelarasan perkhidmatan, sokongan operasi atau kerja berhadapan pelanggan
- Pengalaman peringkat pengguna dengan ServiceNow untuk insiden, permintaan dan aliran kerja perkhidmatan
- Pengalaman peringkat pengguna dengan Azure DevOps untuk item kerja, cerita pengguna, kecacatan dan tugasan projek
- Pengetahuan kerja tentang proses dan alat Application Lifecycle Management
- Keupayaan analitikal, penyelesaian masalah dan pengurusan organisasi yang kukuh
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang sangat baik
- Keupayaan mengimbangi keutamaan yang bersaing dalam persekitaran yang pantas
- Perhatian yang teliti terhadap perincian dengan pendekatan berfokuskan pelanggan
- Pemahaman tentang prinsip pengurusan perkhidmatan ITIL
- Pengalaman menyokong pasukan pembangunan perisian atau penyampaian perkhidmatan
- Pengalaman bekerjasama merentas fungsi perniagaan dan teknikal
- Pengalaman dengan pelaksanaan projek dan sokongan kesediaan operasi
- Pengalaman pengguna secara langsung dengan ServiceNow
- Pengalaman pengguna secara langsung dengan Azure DevOps
- Pengalaman peringkat pengguna dengan alat ALM
- Kemahiran menggunakan aplikasi Microsoft 365, termasuk Teams, Outlook, Word, Excel dan PowerPoint
- Kamera video diperlukan untuk saringan, temu duga dan minggu orientasi awal
- Sambungan internet yang boleh dipercayai dan tempat yang tenang diperlukan untuk saringan, temu duga dan mesyuarat
- Alat AI, latar belakang maya, penapis dan peningkatan visual tidak boleh digunakan semasa temu duga
Faedah
- Pengaturan kerja yang fleksibel
- Peluang pembelajaran dan pembangunan kerjaya
- Kerja sepenuhnya jarak jauh hanya tersedia dari lokasi di Amerika Syarikat bersebelahan
- Dasar cuti yang fleksibel
- Pelan 401(k) dengan padanan majikan
- Perlindungan kesihatan yang menyeluruh
- Bantuan pendidikan
- Akademi pembangunan kepimpinan dan teknikal
- Kamera video digunakan semasa temu duga dan minggu orientasi awal
- Internet yang boleh dipercayai dan tempat yang tenang untuk saringan, temu duga dan mesyuarat