Gainwell Technologies arendab inimteenuste ja rahvatervise ökosüsteemi jaoks digitaalseid ning pilvepõhiseid lahendusi. Ettevõte teeb koostööd klientidega kõigis 50 USA osariigis tervishoiualgatustes, sealhulgas Medicaidi süsteemide moderniseerimise, andmeanalüütika, teenuseosutajate teenuste ja apteegilahenduste valdkonnas. Selle töö ühendab tehnoloogia rahvatervise teenuste osutamise, tervishoiu haldamise ning tervisetulemuste ja kogukondade heaolu parandamisega.
Kaugtööga ärianalüütik, teenusekoordinaator – Gainwell Technologies
Gainwell Technologies otsib kaugtööga ärianalüütikut, kes koordineeriks tervishoiutehnoloogia teenuseid, kliendinõudeid, teenusepäringuid ja tegevusprojekte. Töö hõlmab ServiceNow’, Azure DevOpsi ja ALM-i töövoogude kasutamist ning dokumentatsiooni ja sidusrühmade suhtluse toetamist.
Ameerika Ühendriigid
Mississippi51 900 $ – 74 200 $ / aasta
KaugtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseÄrianalüütikKirjeldus
- Tegutseda peamise kontaktisikuna klientide, äriliste sidusrühmade ja sisemiste operatiivtiimide vahel
- Koguda, hinnata ja dokumenteerida klientide ning äritegevuse nõudeid
- Teisendada klientide vajadused funktsionaalseteks nõueteks ja teostatavateks tööülesanneteks
- Ühendada ärilised sidusrühmad tehniliste tiimidega selge suhtluse toetamiseks
- Osaleda nõuete ülevaatustes, lahenduste aruteludes ja teenuste täiustamise planeerimises
- Tuvastada protsesside parendamise võimalusi ja pakkuda praktilisi lahendusi
- Tegutseda teenusepäringute ja nendega seotud küsimuste peamise kontaktisikuna
- Koordineerida teenuste pakkumist ja tugitegevusi sisemiste tiimide vahel
- Jälgida teenusepäringute õigeaegset lahendamist
- Hoida kliente ja sidusrühmi regulaarsete staatuseuuendustega kursis
- Edastada probleemid, riskid ja teenuse osutamisega seotud murekohad sobivate kanalite kaudu
- Toetada uusi teenuseid, täiustusi ja operatiivseid parendusi hõlmavaid projekte
- Koordineerida teenusevalmidust ja abistada juurutustegevustes
- Osaleda projektiplaneerimises, testimises, operatiivsete mõjude hindamises ja toe alla üleminekus
- Luua, hallata, jälgida ja sulgeda teenusepäringuid, intsidente ja tööülesandeid
- Hallata ServiceNow’s intsidente, päringuid, muudatusi ja täitmistegevusi
- Jälgida Azure DevOpsis kasutajalugusid, defekte, ülesandeid ja projektitööüksusi
- Toetada ALM-i tegevusi, sealhulgas nõuete jälgimist, testimise koordineerimist, defektide haldamist ja väljalasete toetamist
- Luua ja hallata teenuseprotseduure, operatiivdokumentatsiooni, teadmisteartikleid ja teatmematerjale
- Abistada sisemiste sidusrühmade koolitamisel ja protsesside dokumenteerimisel
Nõuded
- Bakalaureusekraad ärinduse, infotehnoloogia, tervishoiukorralduse või seotud eriala valdkonnas või samaväärne töökogemus
- Taust ärianalüüsi, teenuste koordineerimise, operatiivtoe või klienditöö alal
- Kasutajataseme kogemus ServiceNow kasutamisel intsidentide, päringute ja teenuse töövoogude haldamiseks
- Kasutajataseme kogemus Azure DevOpsi kasutamisel tööüksuste, kasutajalugude, defektide ja projektülesannete haldamiseks
- Rakenduse elutsükli halduse protsesside ja tööriistade töökogemus
- Tugevad analüüsi-, probleemilahendus- ja organiseerimisoskused
- Suurepärane kirjalik ja suuline suhtlusoskus
- Võime tasakaalustada konkureerivaid prioriteete kiiresti muutuvas keskkonnas
- Tähelepanelik ja kliendikeskne tööstiil
- ITIL-i teenusehalduse põhimõtete mõistmine
- Kogemus tarkvaraarendus- või teenuseosutamise tiimide toetamisel
- Kogemus koostööst äri- ja tehniliste funktsioonide vahel
- Kogemus projektide juurutamise ja operatiivse valmisoleku toetamisel
- Praktiline kasutajakogemus ServiceNow’ga
- Praktiline kasutajakogemus Azure DevOpsiga
- Kasutajataseme kogemus ALM-i tööriistadega
- Microsoft 365 rakenduste, sealhulgas Teamsi, Outlooki, Wordi, Exceli ja PowerPointi, oskuslik kasutamine
- Videokaamera on nõutav sõelumiste, intervjuude ja esmase sisseelamisnädala ajal
- Sõelumisteks, intervjuudeks ja koosolekuteks on nõutav usaldusväärne internetiühendus ja vaikne keskkond
- Intervjuude ajal ei tohi kasutada tehisintellekti tööriistu, virtuaalset tausta, filtreid ega visuaalseid täiustusi
Hüved
- Paindlikud töökorraldused
- Õppimis- ja karjäärivõimalused
- Täielik kaugtöö on võimalik ainult Ameerika Ühendriikide mandriosast
- Paindlik puhkusepoliitika
- 401(k) pensioniplaan tööandja sissemaksega
- Põhjalik ravikindlustus
- Haridustoetus
- Juhtimis- ja tehnilise arengu akadeemiad
- Intervjuude ja esmase sisseelamisnädala ajal kasutatakse videokaameraid
- Sõelumisteks, intervjuudeks ja koosolekuteks on tagatud usaldusväärne internetiühendus ja vaikne keskkond