Gainwell Technologies sviluppa soluzioni digitali e basate sul cloud per l’ecosistema dei servizi alla persona e della sanità pubblica. L’azienda collabora con clienti in tutti i 50 Stati degli Stati Uniti su iniziative sanitarie che includono la modernizzazione di Medicaid Enterprise, l’analisi dei dati, i servizi per gli operatori sanitari e le soluzioni farmaceutiche. Il suo lavoro collega la tecnologia all’erogazione dei servizi di sanità pubblica, all’amministrazione sanitaria e agli sforzi per migliorare gli esiti di salute e il benessere delle comunità.
Analista aziendale da remoto, coordinatore dei servizi - Gainwell Technologies
Gainwell Technologies è alla ricerca di un Analista aziendale da remoto per coordinare servizi tecnologici sanitari, requisiti dei clienti, richieste di servizio e progetti operativi. Il ruolo utilizza ServiceNow, Azure DevOps e flussi di lavoro ALM, supportando inoltre la documentazione e la comunicazione con gli stakeholder.
Stati Uniti
Mississippi51.900 $ – 74.200 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseAnalista di businessDescrizione
- Agire come principale punto di collegamento tra clienti, stakeholder aziendali e team interni delle operazioni
- Raccogliere, valutare e documentare i requisiti dei clienti e dell'azienda
- Tradurre le esigenze dei clienti in requisiti funzionali ed elementi di lavoro attuabili
- Collegare gli stakeholder aziendali ai team tecnici per favorire una comunicazione chiara
- Contribuire alle revisioni dei requisiti, alle discussioni sulle soluzioni e alla pianificazione dei miglioramenti dei servizi
- Individuare opportunità per migliorare i processi e proporre soluzioni pratiche
- Essere un contatto chiave per le richieste di servizio e le relative domande
- Coordinare il provisioning dei servizi e le attività di supporto tra i team interni
- Monitorare le richieste di servizio fino al completamento tempestivo
- Tenere informati clienti e stakeholder tramite aggiornamenti regolari sullo stato
- Segnalare problemi, rischi e criticità nella fornitura dei servizi attraverso i canali appropriati
- Supportare progetti relativi a nuovi servizi, miglioramenti e ottimizzazioni operative
- Coordinare la preparazione dei servizi e assistere nelle attività di implementazione
- Contribuire alla pianificazione dei progetti, ai test, alle revisioni dell'impatto operativo e alle attività di transizione al supporto
- Creare, mantenere, monitorare e chiudere richieste di servizio, incidenti ed elementi di lavoro
- Gestire incidenti, richieste, modifiche e attività di evasione in ServiceNow
- Monitorare storie utente, difetti, attività ed elementi di lavoro dei progetti in Azure DevOps
- Supportare le attività ALM, inclusi il monitoraggio dei requisiti, il coordinamento dei test, la gestione dei difetti e il supporto ai rilasci
- Creare e mantenere procedure di servizio, documentazione operativa, articoli della knowledge base e materiali di riferimento
- Collaborare alla formazione e alla documentazione dei processi per gli stakeholder interni
Requisiti
- Laurea in economia aziendale, tecnologia dell'informazione, amministrazione sanitaria o disciplina correlata, oppure esperienza professionale equivalente
- Esperienza nell'analisi aziendale, nel coordinamento dei servizi, nel supporto operativo o in ruoli a contatto con i clienti
- Esperienza a livello utente con ServiceNow per incidenti, richieste e flussi di lavoro dei servizi
- Esperienza a livello utente con Azure DevOps per elementi di lavoro, storie utente, difetti e attività di progetto
- Conoscenza operativa dei processi e degli strumenti di gestione del ciclo di vita delle applicazioni
- Solide capacità analitiche, organizzative e di risoluzione dei problemi
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale
- Capacità di gestire priorità concorrenti in un ambiente dinamico
- Grande attenzione ai dettagli e approccio orientato al cliente
- Conoscenza dei principi di gestione dei servizi ITIL
- Esperienza nel supporto a team di sviluppo software o di erogazione dei servizi
- Esperienza nella collaborazione tra funzioni aziendali e tecniche
- Esperienza nell'implementazione di progetti e nel supporto alla preparazione operativa
- Esperienza pratica come utente di ServiceNow
- Esperienza pratica come utente di Azure DevOps
- Esperienza a livello utente con strumenti ALM
- Padronanza delle applicazioni Microsoft 365, tra cui Teams, Outlook, Word, Excel e PowerPoint
- È richiesta una videocamera per gli screening, i colloqui e la prima settimana di orientamento
- Sono richiesti una connessione internet affidabile e un ambiente tranquillo per screening, colloqui e riunioni
- Durante i colloqui non è consentito utilizzare strumenti di IA, sfondi virtuali, filtri o miglioramenti visivi
Benefit
- Modalità di lavoro flessibili
- Opportunità di apprendimento e sviluppo professionale
- Il lavoro completamente da remoto è disponibile solo da località negli Stati Uniti contigui
- Politica ferie flessibile
- Piano 401(k) con contributo integrativo del datore di lavoro
- Copertura sanitaria completa
- Assistenza per la formazione
- Accademie di sviluppo della leadership e delle competenze tecniche
- Videocamere utilizzate durante i colloqui e la prima settimana di orientamento
- Connessione internet affidabile e ambiente tranquillo per screening, colloqui e riunioni