Gainwell Technologies razvija digitalna rješenja i rješenja u oblaku za ekosustav socijalnih usluga i javnog zdravstva. Tvrtka surađuje s klijentima u svih 50 saveznih država SAD-a na inicijativama u području zdravstvene skrbi, uključujući modernizaciju sustava Medicaid Enterprise, analitiku podataka, usluge za pružatelje zdravstvene skrbi i ljekarnička rješenja. Njezin rad povezuje tehnologiju s pružanjem javnozdravstvenih usluga, administracijom zdravstvene skrbi te nastojanjima da se poboljšaju zdravstveni ishodi i dobrobit zajednica.
Poslovni analitičar na daljinu, koordinator usluga – Gainwell Technologies
Gainwell Technologies traži poslovnog analitičara koji će raditi na daljinu i koordinirati tehnološke usluge u zdravstvu, zahtjeve klijenata, servisne zahtjeve i operativne projekte. Uloga uključuje rad u alatima ServiceNow i Azure DevOps te ALM procesima, uz podršku dokumentaciji i komunikaciji s dionicima.
Opis
- Djelovati kao glavna poveznica između klijenata, poslovnih dionika i internih operativnih timova
- Prikupljati, procjenjivati i dokumentirati zahtjeve klijenata i poslovanja
- Pretvarati potrebe klijenata u funkcionalne zahtjeve i provedive radne zadatke
- Povezivati poslovne dionike s tehničkim timovima radi jasne komunikacije
- Sudjelovati u pregledima zahtjeva, raspravama o rješenjima i planiranju poboljšanja usluga
- Prepoznavati prilike za poboljšanje procesa i predlagati praktična rješenja
- Biti ključna kontaktna osoba za servisne zahtjeve i povezana pitanja
- Koordinirati pružanje usluga i poslove podrške među internim timovima
- Pratiti servisne zahtjeve do pravodobnog dovršetka
- Redovito obavještavati klijente i dionike o statusu
- Prijavljivati probleme, rizike i poteškoće u isporuci usluga odgovarajućim kanalima
- Podržavati projekte koji obuhvaćaju nove usluge, poboljšanja i operativna unapređenja
- Koordinirati spremnost usluga i pomagati u aktivnostima implementacije
- Sudjelovati u planiranju projekata, testiranju, procjenama operativnog utjecaja i prijelazu u podršku
- Izrađivati, održavati, pratiti i zatvarati servisne zahtjeve, incidente i radne zadatke
- Upravljati incidentima, zahtjevima, promjenama i aktivnostima ispunjenja u sustavu ServiceNow
- Pratiti korisničke priče, nedostatke, zadatke i projektne radne stavke u sustavu Azure DevOps
- Podržavati ALM aktivnosti, uključujući praćenje zahtjeva, koordinaciju testiranja, upravljanje nedostacima i podršku izdanjima
- Izrađivati i održavati servisne postupke, operativnu dokumentaciju, članke baze znanja i referentne materijale
- Pomagati u obuci i dokumentiranju procesa za interne dionike
Zahtjevi
- VSS iz poslovanja, informacijske tehnologije, zdravstvene administracije ili srodnog područja, odnosno odgovarajuće profesionalno iskustvo
- Iskustvo u poslovnoj analizi, koordinaciji usluga, operativnoj podršci ili radu s klijentima
- Korisničko iskustvo sa sustavom ServiceNow za incidente, zahtjeve i servisne tijekove rada
- Korisničko iskustvo s platformom Azure DevOps za radne stavke, korisničke priče, nedostatke i projektne zadatke
- Radno poznavanje procesa i alata za upravljanje životnim ciklusom aplikacija
- Izražene analitičke, organizacijske vještine i sposobnost rješavanja problema
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine
- Sposobnost usklađivanja konkurentskih prioriteta u brzom okruženju
- Pažnja posvećena detaljima i usmjerenost na korisnika
- Razumijevanje načela upravljanja IT uslugama prema ITIL-u
- Iskustvo u podršci timovima za razvoj softvera ili isporuku usluga
- Iskustvo suradnje između poslovnih i tehničkih funkcija
- Iskustvo u podršci implementaciji projekata i operativnoj spremnosti
- Praktično korisničko iskustvo sa sustavom ServiceNow
- Praktično korisničko iskustvo s platformom Azure DevOps
- Korisničko iskustvo s ALM alatima
- Poznavanje aplikacija Microsoft 365, uključujući Teams, Outlook, Word, Excel i PowerPoint
- Videokamera je potrebna za provjere, intervjue i prvi tjedan uvodne orijentacije
- Za provjere, intervjue i sastanke potrebni su pouzdana internetska veza i mirno okruženje
- Tijekom intervjua nije dopuštena upotreba alata umjetne inteligencije, virtualnih pozadina, filtara ni vizualnih poboljšanja
Pogodnosti
- Fleksibilni načini rada
- Mogućnosti učenja i razvoja karijere
- Potpuno udaljeni rad dostupan je samo s lokacija u susjednim saveznim državama Sjedinjenih Američkih Država
- Fleksibilna politika godišnjih odmora
- Plan 401(k) s doprinosom poslodavca
- Sveobuhvatno zdravstveno osiguranje
- Pomoć za obrazovanje
- Akademije za razvoj vodstva i tehnički razvoj
- Videokamera tijekom intervjua i prvog tjedna uvodne orijentacije
- Pouzdana internetska veza i mirno okruženje za provjere, intervjue i sastanke