Gainwell Technologies desarrolla soluciones digitales y habilitadas para la nube destinadas al ecosistema de servicios humanos y salud pública. La empresa trabaja con clientes en los 50 estados de Estados Unidos en iniciativas sanitarias que incluyen la modernización de Medicaid Enterprise, el análisis de datos, los servicios para proveedores y las soluciones de farmacia. Su trabajo conecta la tecnología con la prestación de servicios de salud pública, la administración sanitaria y los esfuerzos por mejorar los resultados de salud y el bienestar de las comunidades.
Analista de Negocios Remoto, Coordinador de Servicios - Gainwell Technologies
Gainwell Technologies busca un Analista de Negocios remoto para coordinar servicios de tecnología sanitaria, requisitos de clientes, solicitudes de servicio y proyectos operativos. El puesto utiliza ServiceNow, Azure DevOps y flujos de trabajo de ALM, además de apoyar la documentación y la comunicación con las partes interesadas.
Descripción
- Actuar como enlace principal entre clientes, partes interesadas del negocio y equipos internos de operaciones
- Recopilar, evaluar y documentar los requisitos de clientes y del negocio
- Convertir las necesidades de los clientes en requisitos funcionales y elementos de trabajo ejecutables
- Conectar a las partes interesadas del negocio con los equipos técnicos para facilitar una comunicación clara
- Contribuir a las revisiones de requisitos, los debates sobre soluciones y la planificación de mejoras de servicios
- Identificar oportunidades para mejorar los procesos y proponer soluciones prácticas
- Ser un contacto clave para las solicitudes de servicio y las consultas relacionadas
- Coordinar el aprovisionamiento de servicios y el trabajo de soporte entre los equipos internos
- Dar seguimiento a las solicitudes de servicio hasta su finalización oportuna
- Mantener informados a los clientes y las partes interesadas mediante actualizaciones periódicas de estado
- Escalar problemas, riesgos y preocupaciones sobre la prestación de servicios a través de los canales adecuados
- Apoyar proyectos relacionados con nuevos servicios, mejoras y mejoras operativas
- Coordinar la preparación de los servicios y colaborar en las actividades de implementación
- Contribuir a la planificación de proyectos, las pruebas, las revisiones del impacto operativo y las actividades de transición al soporte
- Crear, mantener, supervisar y cerrar solicitudes de servicio, incidentes y elementos de trabajo
- Gestionar incidentes, solicitudes, cambios y actividades de cumplimiento en ServiceNow
- Dar seguimiento a historias de usuario, defectos, tareas y elementos de trabajo de proyectos en Azure DevOps
- Apoyar las actividades de ALM, incluido el seguimiento de requisitos, la coordinación de pruebas, la gestión de defectos y el soporte de lanzamientos
- Crear y mantener procedimientos de servicio, documentación operativa, artículos de conocimiento y materiales de referencia
- Colaborar en la capacitación y la documentación de procesos para las partes interesadas internas
Requisitos
- Título universitario en administración de empresas, tecnología de la información, administración sanitaria o una disciplina relacionada, o experiencia profesional equivalente
- Experiencia en análisis de negocios, coordinación de servicios, soporte de operaciones o trabajo de cara al cliente
- Experiencia a nivel de usuario con ServiceNow para incidentes, solicitudes y flujos de trabajo de servicios
- Experiencia a nivel de usuario con Azure DevOps para elementos de trabajo, historias de usuario, defectos y tareas de proyectos
- Conocimientos prácticos de procesos y herramientas de Gestión del Ciclo de Vida de las Aplicaciones
- Sólidas capacidades analíticas, de resolución de problemas y organización
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
- Capacidad para equilibrar prioridades contrapuestas en un entorno dinámico
- Gran atención al detalle y enfoque centrado en el cliente
- Comprensión de los principios de gestión de servicios de ITIL
- Experiencia apoyando equipos de desarrollo de software o prestación de servicios
- Experiencia colaborando entre funciones empresariales y técnicas
- Experiencia en implementación de proyectos y apoyo a la preparación operativa
- Experiencia práctica como usuario de ServiceNow
- Experiencia práctica como usuario de Azure DevOps
- Experiencia a nivel de usuario con herramientas de ALM
- Dominio de las aplicaciones de Microsoft 365, incluidos Teams, Outlook, Word, Excel y PowerPoint
- Se requiere una cámara de video para las evaluaciones, las entrevistas y la semana inicial de orientación
- Se requiere una conexión a internet fiable y un entorno tranquilo para las evaluaciones, las entrevistas y las reuniones
- No se pueden utilizar herramientas de IA, fondos virtuales, filtros ni mejoras visuales durante las entrevistas
Beneficios
- Modalidades de trabajo flexibles
- Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional
- El trabajo completamente remoto solo está disponible desde ubicaciones de los Estados Unidos contiguos
- Política de vacaciones flexible
- Plan 401(k) con aportación del empleador
- Cobertura sanitaria integral
- Ayuda educativa
- Programas de desarrollo técnico y de liderazgo
- Uso de cámaras de video durante las entrevistas y la semana inicial de orientación
- Conexión a internet fiable y un entorno tranquilo para las evaluaciones, las entrevistas y las reuniones