Genesis Call Center, LLC
Genesis Call Center, LLC
Genesis Call Center, LLC est un prestataire de services à distance dans le domaine de la relation client et des centres d’appels, fondé en 2013. Son équipe distribuée assure le service client, l’assistance technique, le soutien aux ventes et des services spécialisés pour des clients de secteurs tels que la logistique, le conseil et la santé. Ses services comprennent notamment le traitement des demandes de consultation médicale et l’assistance routière, avec des agents à distance qui accompagnent des marques nationales partout aux États-Unis. Genesis Call Center, LLC recrute pour des postes en télétravail et fournit à ses équipes à distance une formation, un accompagnement à l’intégration et des ressources.

Agent senior/chef du service client en centre d’appels à distance

Genesis Call Center, LLC recherche des agents de service client à distance pour gérer les questions entrantes, les demandes de service, les besoins liés aux comptes et l’assistance produit. Les représentants utilisent des outils et des ressources guidés pour servir les clients de marques nationales.

Description

  • Gérer les interactions entrantes avec les clients de grandes marques
  • Résoudre les questions, les demandes de service, les besoins liés aux comptes et les problèmes d’assistance produit
  • Utiliser des systèmes guidés et des ressources de référence pour fournir un service client cohérent
  • Représenter les marques clientes avec professionnalisme, précision et conformité
  • Effectuer les évaluations du client, une vérification des antécédents et la formation de certification avant de commencer le service

Exigences

  • Diplôme d’études secondaires ou GED
  • Être âgé d’au moins 18 ans
  • Être autorisé à travailler aux États-Unis
  • Résider aux États-Unis, à l’exclusion de la Californie, du Colorado, du Connecticut, du Massachusetts, du Maryland, de New York, de l’Oregon, de Washington et du Wisconsin
  • Être capable de suivre des procédures détaillées et de respecter les normes de performance
  • Excellentes aptitudes en communication orale et en écoute active
  • Être à l’aise avec les applications informatiques et les outils en ligne
  • Être capable de travailler de manière autonome tout en respectant son emploi du temps
  • Une expérience préalable en centre d’appels ou en service client est souhaitée
  • La maîtrise bilingue de l’espagnol et de l’anglais est souhaitée, mais non obligatoire
  • Connaissance des environnements d’assistance par téléphone ou ordinateur
  • Être capable de terminer l’intégration, notamment les évaluations du client, une vérification élémentaire des antécédents et la formation de certification avant le début du service

Avantages

  • Options d’horaires flexibles après la certification
  • Formation rémunérée après l’obtention de la certification du client
  • Emploi W-2 avec paie, protections professionnelles et stabilité de l’emploi
  • Congés rémunérés
  • Assurance complémentaire facultative par l’intermédiaire d’Aflac
  • Accès aux services de télésanté pour le foyer grâce à MDLive
  • Possibilités d’incitations liées aux performances
  • Évolution professionnelle vers des postes d’assistance, d’assurance qualité et de direction
  • Informations des candidats traitées de manière confidentielle conformément aux directives relatives à l’égalité des chances en matière d’emploi

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