Genesis Call Center, LLCは、2013年に設立されたリモート型のカスタマーケアおよびコールセンターサービス提供企業です。分散型のチームが、物流、コンサルティング、ヘルスケアなどの分野の顧客に対し、カスタマーサービス、テクニカルサポート、販売支援、専門サービスを提供しています。医療相談の依頼処理やロードサービスなどにも対応し、米国全土のリモートエージェントが各地の大手ブランドを支援しています。Genesis Call Center, LLCは在宅勤務のポジションを募集し、リモートワークを担うスタッフに研修、入社時のサポート、業務に必要なリソースを提供しています。
シニア／リード・リモートコールセンター・カスタマーサービス担当者
Genesis Call Center, LLCは、受電による問い合わせ、サービス依頼、アカウント関連の要望、製品サポートを担当する在宅カスタマーサービス担当者を募集しています。担当者はガイド付きのツールやリソースを活用し、全国規模のブランドの顧客に対応します。
仕事内容
- 大手ブランドの顧客からの問い合わせに対応する
- 問い合わせ、サービス依頼、アカウント関連の要望、製品サポートに関する問題を解決する
- ガイド付きシステムと参照リソースを使い、一貫したカスタマーケアを提供する
- プロ意識と正確さをもって、規定を遵守しながらクライアントブランドを代表する
- サービス開始前に、クライアント評価、身元調査、認定トレーニングを完了する
応募要件
- 高校卒業資格またはGED
- 18歳以上
- 米国で働く権限があること
- 米国居住者。ただし、カリフォルニア州、コロラド州、コネチカット州、マサチューセッツ州、メリーランド州、ニューヨーク州、オレゴン州、ワシントン州、ウィスコンシン州を除く
- 詳細な手順に従い、業績基準を満たせること
- 高い口頭コミュニケーション能力と積極的に話を聞く力
- コンピューターアプリケーションやウェブベースのツールを問題なく使用できること
- スケジュール管理に責任を持ちながら、自律して働けること
- コールセンターまたはカスタマーサービス経験があれば尚可
- スペイン語と英語のバイリンガル能力があれば尚可。ただし必須ではない
- 電話またはコンピューターを使用したサポート環境に慣れていること
- サービス開始前に、クライアント評価、基本的な身元調査、認定トレーニングを含むオンボーディングを完了できること
福利厚生
- 認定取得後の柔軟なスケジュール選択肢
- クライアント認定に無事合格した後の有給トレーニング
- 給与支払い、職場での保護、雇用の安定性を伴うW-2雇用
- 有給休暇
- Aflacによる任意の補足保険
- MDLiveによる世帯向け遠隔医療サービス
- 業績に基づくインセンティブ機会
- サポート、品質保証、リーダー職へのキャリアパス
- 応募者情報はEEOガイドラインに基づき機密として取り扱われます