Genesis Call Center, LLC je ponudnik storitev podpore strankam in klicnega centra na daljavo, ustanovljen leta 2013. Njegova porazdeljena ekipa zagotavlja storitve za stranke, tehnično podporo, pomoč pri prodaji in specializirane storitve za naročnike iz panog, kot so logistika, svetovanje in zdravstvo. Storitve vključujejo obdelavo zahtev za zdravniška svetovanja in pomoč na cesti, pri čemer oddaljeni agenti podpirajo nacionalne blagovne znamke po Združenih državah Amerike. Genesis Call Center, LLC zaposluje za delo od doma ter zagotavlja usposabljanje, uvajanje v delo in vire za svojo oddaljeno delovno silo.
Višji/vodja agent za podporo strankam v oddaljenem klicnem centru
Podjetje Genesis Call Center, LLC išče agente za podporo strankam na daljavo, ki bodo obravnavali dohodna vprašanja, zahtevke za storitve, potrebe v zvezi z računi in podporo za izdelke. Predstavniki pri delu s strankami nacionalnih blagovnih znamk uporabljajo vodena orodja in vire.
Opis
- Upravljati dohodne stike s strankami vodilnih blagovnih znamk
- Reševati vprašanja, zahtevke za storitve, potrebe v zvezi z računi in težave s podporo za izdelke
- Uporabljati vodene sisteme in referenčne vire za zagotavljanje dosledne podpore strankam
- Blagovne znamke naročnikov zastopati strokovno, natančno in skladno s predpisi
- Pred začetkom opravljanja storitev opraviti ocenjevanja naročnika, preverjanje preteklosti in certifikacijsko usposabljanje
Zahteve
- Srednješolska diploma ali GED
- Starost najmanj 18 let
- Dovoljenje za delo v Združenih državah Amerike
- Rezident ZDA, razen Kalifornije, Kolorada, Connecticuta, Massachusettsa, Marylanda, New Yorka, Oregona, Washingtona in Wisconsina
- Sposobnost upoštevanja podrobnih postopkov in izpolnjevanja standardov uspešnosti
- Odlične ustne komunikacijske sposobnosti in aktivno poslušanje
- Sposobnost uporabe računalniških aplikacij in spletnih orodij
- Sposobnost samostojnega dela ob odgovornem upoštevanju urnika
- Predhodne izkušnje v klicnem centru ali podpori strankam so zaželene
- Znanje španščine in angleščine je zaželeno, vendar ni obvezno
- Poznavanje podpornih okolij, ki temeljijo na telefonu ali računalniku
- Sposobnost dokončanja uvajanja, vključno z ocenjevanji naročnika, osnovnim preverjanjem preteklosti in certifikacijskim usposabljanjem pred začetkom opravljanja storitev
Ugodnosti
- Možnosti prilagodljivega urnika po pridobitvi certifikata
- Plačano usposabljanje po uspešni certifikaciji naročnika
- Zaposlitev W-2 z obračunom plač, zaščito na delovnem mestu in stabilnostjo zaposlitve
- Plačan dopust
- Neobvezno dodatno zavarovanje pri družbi Aflac
- Dostop gospodinjstva do telezdravstva prek MDLive
- Možnosti spodbud na podlagi uspešnosti
- Karierne poti do položajev v podpori, zagotavljanju kakovosti in vodenju
- Podatki kandidatov se obravnavajo zaupno v skladu s smernicami EEO