Genesis Call Center, LLC היא ספקית מרחוק של שירותי טיפול בלקוחות ומוקדי שירות, שנוסדה בשנת 2013. הצוות המבוזר שלה מספק שירות לקוחות, תמיכה טכנית, סיוע במכירות ושירותים מיוחדים ללקוחות במגזרים הכוללים לוגיסטיקה, ייעוץ ובריאות. השירותים כוללים עיבוד בקשות לייעוץ רפואי וסיוע בדרכים, כאשר נציגים מרחוק תומכים במותגים ארציים ברחבי ארצות הברית. Genesis Call Center, LLC מגייסת לתפקידים מהבית ומספקת הכשרה, קליטה ומשאבים לכוח העבודה המרוחק שלה.
נציג/ת שירות לקוחות בכיר/ה למוקד טלפוני מרחוק
Genesis Call Center, LLC מגייסת נציגי שירות לקוחות לעבודה מרחוק, לניהול שאלות נכנסות, בקשות שירות, צורכי חשבון ותמיכה במוצרים. הנציגים משתמשים בכלים ובמשאבים מונחים בעת מתן שירות ללקוחות של מותגים ארציים.
תיאור
- ניהול פניות נכנסות של לקוחות עבור מותגים מובילים
- פתרון שאלות, בקשות שירות, צורכי חשבון ובעיות תמיכה במוצרים
- שימוש במערכות מונחות ובמשאבי עזר כדי לספק שירות לקוחות עקבי
- ייצוג מותגי הלקוחות במקצועיות, בדיוק ובהתאם לדרישות
- השלמת הערכות לקוח, בדיקת רקע והכשרת הסמכה לפני תחילת מתן השירות
דרישות
- תעודת סיום תיכון או GED
- גיל 18 ומעלה
- אישור לעבוד בארצות הברית
- תושב/ת ארצות הברית, למעט קליפורניה, קולורדו, קונטיקט, מסצ'וסטס, מרילנד, ניו יורק, אורגון, וושינגטון וויסקונסין
- יכולת לפעול לפי נהלים מפורטים ולעמוד בסטנדרטים של ביצועים
- יכולת תקשורת מילולית והקשבה פעילה ברמה גבוהה
- נוחות בשימוש ביישומי מחשב ובכלים מבוססי אינטרנט
- יכולת לעבוד באופן עצמאי תוך שמירה על אחריות לעמידה בלוח הזמנים
- ניסיון קודם במוקד טלפוני או בשירות לקוחות מהווה יתרון
- שליטה בספרדית ובאנגלית מהווה יתרון אך אינה חובה
- היכרות עם סביבות תמיכה המבוססות על טלפון או מחשב
- יכולת להשלים את תהליך הקליטה, כולל הערכות לקוח, בדיקת רקע בסיסית והכשרת הסמכה לפני תחילת השירות
הטבות
- אפשרויות לתזמון עבודה גמיש לאחר ההסמכה
- הכשרה בתשלום לאחר הסמכת לקוח מוצלחת
- העסקה במסגרת W-2 הכוללת תלושי שכר, הגנות במקום העבודה ויציבות תעסוקתית
- חופשה בתשלום
- ביטוח משלים אופציונלי באמצעות Aflac
- גישה לשירותי רפואה מרחוק למשק הבית באמצעות MDLive
- הזדמנויות לתמריצים המבוססים על ביצועים
- מסלולי קידום לתפקידי תמיכה, הבטחת איכות וניהול
- טיפול חסוי במידע של מועמדים בהתאם להנחיות שוויון הזדמנויות בתעסוקה