Genesis Call Center, LLC es un proveedor de servicios de atención al cliente y operaciones de centros de llamadas en remoto, fundado en 2013. Su equipo distribuido ofrece atención al cliente, soporte técnico, asistencia de ventas y servicios especializados para clientes de sectores como la logística, la consultoría y la atención sanitaria. Entre sus servicios se incluyen la gestión de solicitudes de consultas médicas y la asistencia en carretera, con agentes remotos que prestan apoyo a marcas nacionales en todo Estados Unidos. Genesis Call Center, LLC contrata personal para puestos de trabajo desde casa y proporciona formación, incorporación y recursos a su plantilla remota.
Agente sénior/líder de atención al cliente en centro de llamadas remoto
Genesis Call Center, LLC busca agentes remotos de atención al cliente para gestionar consultas entrantes, solicitudes de servicio, necesidades de cuentas y asistencia sobre productos. Los representantes utilizan herramientas y recursos guiados mientras atienden a clientes de marcas nacionales.
Descripción
- Gestionar las interacciones entrantes con clientes de grandes marcas
- Resolver consultas, solicitudes de servicio, necesidades de cuentas y problemas de asistencia sobre productos
- Utilizar sistemas guiados y recursos de consulta para ofrecer una atención al cliente coherente
- Representar las marcas de los clientes con profesionalidad, precisión y cumplimiento de las normas
- Completar las evaluaciones del cliente, una verificación de antecedentes y la capacitación de certificación antes de comenzar a prestar el servicio
Requisitos
- Diploma de educación secundaria o GED
- Tener al menos 18 años
- Tener autorización para trabajar en Estados Unidos
- Ser residente de Estados Unidos, excepto en California, Colorado, Connecticut, Massachusetts, Maryland, Nueva York, Oregón, Washington y Wisconsin
- Capacidad para seguir procedimientos detallados y cumplir los estándares de rendimiento
- Sólidas habilidades de comunicación verbal y escucha activa
- Comodidad en el uso de aplicaciones informáticas y herramientas basadas en la web
- Capacidad para trabajar de forma independiente y mantener la responsabilidad sobre el horario
- Se prefiere experiencia previa en centros de llamadas o atención al cliente
- Se prefiere dominio bilingüe de español e inglés, pero no es obligatorio
- Familiaridad con entornos de asistencia por teléfono o computadora
- Capacidad para completar la incorporación, incluidas las evaluaciones del cliente, una verificación básica de antecedentes y la capacitación de certificación antes de comenzar el servicio
Beneficios
- Opciones de horario flexible después de la certificación
- Capacitación remunerada tras obtener la certificación del cliente
- Empleo W-2 con nómina, protecciones laborales y estabilidad laboral
- Tiempo libre remunerado
- Seguro complementario opcional a través de Aflac
- Acceso a servicios de telesalud para el hogar mediante MDLive
- Oportunidades de incentivos basados en el rendimiento
- Trayectorias profesionales hacia puestos de soporte, garantía de calidad y liderazgo
- Información de los solicitantes gestionada de forma confidencial conforme a las normas de igualdad de oportunidades laborales