Genesis Call Center, LLC — постачальник послуг дистанційної роботи з клієнтами та кол-центру, заснований у 2013 році. Розподілена команда компанії надає клієнтську й технічну підтримку, допомагає з продажами та пропонує спеціалізовані послуги клієнтам у таких галузях, як логістика, консалтинг і охорона здоров’я. Послуги охоплюють обробку запитів на медичні консультації та допомогу на дорозі, а дистанційні оператори підтримують національні бренди по всій території США. Genesis Call Center, LLC наймає працівників на дистанційні посади та забезпечує навчання, адаптацію й ресурси для своєї віддаленої команди.
Старший/провідний фахівець віддаленого кол-центру з обслуговування клієнтів
Genesis Call Center, LLC шукає віддалених фахівців з обслуговування клієнтів для опрацювання вхідних запитань, запитів на обслуговування, потреб щодо облікових записів і підтримки продуктів. Представники використовують покрокові інструменти та довідкові матеріали, обслуговуючи клієнтів національних брендів.
Опис
- Опрацьовувати звернення клієнтів великих брендів
- Вирішувати запитання, запити на обслуговування, потреби щодо облікових записів і проблеми, пов’язані з підтримкою продуктів
- Використовувати керовані системи та довідкові матеріали для забезпечення послідовного обслуговування клієнтів
- Професійно, точно та відповідно до вимог представляти бренди клієнтів
- До початку обслуговування пройти оцінювання клієнта, перевірку біографічних даних і сертифікаційне навчання
Вимоги
- Диплом про закінчення середньої школи або GED
- Вік від 18 років
- Право на роботу у США
- Резидент США, за винятком Каліфорнії, Колорадо, Коннектикуту, Массачусетсу, Меріленду, Нью-Йорка, Орегону, Вашингтону та Вісконсину
- Здатність дотримуватися детальних процедур і відповідати стандартам ефективності
- Сильні навички усного спілкування та активного слухання
- Впевнене користування комп’ютерними програмами та вебінструментами
- Здатність працювати самостійно, дотримуючись графіка та відповідаючи за його виконання
- Попередній досвід роботи в кол-центрі або обслуговування клієнтів бажаний
- Знання іспанської та англійської мов бажане, але не обов’язкове
- Знайомство з форматами підтримки телефоном або за допомогою комп’ютера
- Здатність пройти адаптацію, зокрема оцінювання клієнта, базову перевірку біографічних даних і сертифікаційне навчання до початку обслуговування
Переваги
- Гнучкі варіанти графіка після сертифікації
- Оплачуване навчання після успішної сертифікації клієнта
- Працевлаштування за формою W-2 із нарахуванням заробітної плати, захистом на робочому місці та стабільністю зайнятості
- Оплачувана відпустка
- Добровільне додаткове страхування через Aflac
- Доступ домогосподарства до телемедицини через MDLive
- Можливості отримання винагороди за результатами роботи
- Кар’єрні шляхи до посад у підтримці, контролі якості та керівництві
- Інформація про кандидатів обробляється конфіденційно відповідно до принципів EEO