高級／主管級遠端呼叫中心客服專員
Genesis Call Center, LLC 正在招募遠端客服專員，負責處理客戶來電問題、服務請求、帳戶需求及產品支援。客服專員將運用引導式工具與資源，為全國性品牌的客戶提供服務。
說明
- 管理知名品牌的客戶來電互動
- 解決問題、服務請求、帳戶需求及產品支援事項
- 使用引導式系統與參考資源，提供一致的客戶服務
- 以專業、準確且符合規範的方式代表客戶品牌
- 開始提供服務前完成客戶評估、背景查核及認證訓練
職位要求
- 高中畢業證書或GED證書
- 年滿18歲
- 獲准在美國工作
- 美國居民，但加利福尼亞州、科羅拉多州、康乃狄克州、麻薩諸塞州、馬里蘭州、紐約州、俄勒岡州、華盛頓州及威斯康辛州居民除外
- 能夠遵循詳細程序並達到績效標準
- 具備良好的口語溝通及主動傾聽能力
- 能夠熟悉使用電腦應用程式及網頁工具
- 能夠獨立工作，同時對工作時間安排負責
- 具備呼叫中心或客服經驗者優先
- 具備西班牙語及英語雙語能力者優先，但非必要
- 熟悉以電話或電腦為基礎的支援環境
- 能夠在服務開始前完成入職流程，包括客戶評估、基本背景查核及認證訓練
福利待遇
- 取得認證後可選擇彈性的工作時間安排
- 成功通過客戶認證後可獲得帶薪訓練
- W-2雇用形式，享有薪資發放、職場保障及就業穩定性
- 帶薪休假
- 可透過Aflac選擇補充保險
- 透過MDLive享有家庭遠端醫療服務
- 績效獎勵機會
- 可發展至支援、品質保證及領導職位
- 申請人資訊依照平等就業機會（EEO）指引予以保密處理