Genesis Call Center, LLC는 2013년에 설립된 원격 고객 관리 및 콜센터 서비스 제공업체입니다. 분산형 팀이 물류, 컨설팅, 헬스케어 등 다양한 분야의 고객을 대상으로 고객 서비스, 기술 지원, 영업 지원 및 전문 서비스를 제공합니다. 의료 상담 요청 처리와 긴급 출동 지원 등의 서비스도 제공하며, 미국 전역의 원격 상담원들이 미국 각지의 주요 브랜드를 지원합니다. Genesis Call Center, LLC는 재택근무 직무를 채용하고 원격 근무 인력을 위해 교육, 온보딩 및 업무 리소스를 제공합니다.
시니어/리드 원격 콜센터 고객 서비스 상담원
Genesis Call Center, LLC는 인바운드 문의, 서비스 요청, 계정 관련 요구 및 제품 지원을 담당할 원격 고객 서비스 상담원을 모집합니다. 상담원은 안내 도구와 자료를 활용하여 전국 브랜드의 고객을 응대합니다.
설명
- 주요 브랜드의 인바운드 고객 상호작용을 관리합니다
- 문의, 서비스 요청, 계정 관련 요구 및 제품 지원 문제를 해결합니다
- 안내 시스템과 참고 자료를 사용하여 일관된 고객 서비스를 제공합니다
- 전문성, 정확성 및 규정 준수를 바탕으로 고객 브랜드를 대표합니다
- 서비스를 시작하기 전에 고객 평가, 신원 조회 및 인증 교육을 완료합니다
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 GED
- 만 18세 이상
- 미국에서 근무할 수 있는 자격
- 미국 거주자. 단, 캘리포니아, 콜로라도, 코네티컷, 매사추세츠, 메릴랜드, 뉴욕, 오리건, 워싱턴 및 위스콘신 거주자는 제외
- 상세한 절차를 따르고 성과 기준을 충족할 수 있는 능력
- 뛰어난 구두 의사소통 및 적극적 경청 능력
- 컴퓨터 애플리케이션과 웹 기반 도구를 편안하게 사용할 수 있는 능력
- 일정 준수에 책임감을 가지고 독립적으로 근무할 수 있는 능력
- 콜센터 또는 고객 서비스 경험 우대
- 스페인어와 영어 이중 언어 능력 우대, 필수 사항은 아님
- 전화 또는 컴퓨터 기반 지원 환경에 대한 이해
- 서비스 시작 전에 고객 평가, 기본 신원 조회 및 인증 교육을 포함한 온보딩을 완료할 수 있는 능력
복리후생
- 인증 취득 후 유연한 일정 선택 가능
- 고객 인증을 성공적으로 완료한 후 유급 교육 제공
- 급여 지급, 직장 내 보호 및 고용 안정성이 포함된 W-2 고용
- 유급 휴가
- Aflac을 통한 선택적 추가 보험
- MDLive를 통한 가구 단위 원격 의료 이용
- 성과 기반 인센티브 기회
- 지원, 품질 보증 및 리더십 직무로 이어지는 경력 개발 경로
- 지원자 정보는 EEO 지침에 따라 기밀로 처리