Genesis Call Center, LLC je poskytovateľom služieb zákazníckej starostlivosti a call centra na diaľku, ktorý bol založený v roku 2013. Jeho distribuovaný tím poskytuje zákaznícky servis, technickú podporu, pomoc pri predaji a špecializované služby pre klientov z odvetví vrátane logistiky, poradenstva a zdravotníctva. Medzi služby patrí spracovanie žiadostí o lekárske konzultácie a cestná asistencia, pričom vzdialení agenti podporujú národné značky po celých Spojených štátoch. Genesis Call Center, LLC prijíma zamestnancov na prácu z domu a poskytuje školenia, zaškolenie a zdroje pre svoju vzdialenú pracovnú silu.
Senior/vedúci pracovník zákazníckej podpory v call centre na diaľku
Spoločnosť Genesis Call Center, LLC hľadá pracovníkov zákazníckej podpory na diaľku, ktorí budú riešiť prichádzajúce otázky, požiadavky na služby, potreby týkajúce sa účtov a podporu produktov. Zástupcovia používajú riadené nástroje a zdroje pri obsluhe zákazníkov národných značiek.
Popis
- Spravovať prichádzajúce interakcie so zákazníkmi významných značiek
- Riešiť otázky, požiadavky na služby, potreby týkajúce sa účtov a problémy s podporou produktov
- Používať riadené systémy a referenčné zdroje na poskytovanie konzistentnej starostlivosti o zákazníkov
- Zastupovať značky klientov profesionálne, presne a v súlade s predpismi
- Pred začatím poskytovania služieb absolvovať hodnotenia klienta, previerku minulosti a certifikačné školenie
Požiadavky
- Stredoškolské vzdelanie alebo GED
- Minimálne 18 rokov
- Oprávnenie pracovať v Spojených štátoch
- Rezident USA s výnimkou Kalifornie, Colorada, Connecticutu, Massachusetts, Marylandu, New Yorku, Oregonu, Washingtonu a Wisconsinu
- Schopnosť dodržiavať podrobné postupy a plniť výkonnostné štandardy
- Výborné verbálne komunikačné schopnosti a aktívne počúvanie
- Schopnosť pohodlne používať počítačové aplikácie a webové nástroje
- Schopnosť pracovať samostatne a zároveň dodržiavať pracovný rozvrh
- Predchádzajúce skúsenosti s prácou v call centre alebo zákazníckej podpore sú výhodou
- Znalosť španielčiny a angličtiny je výhodou, nie je však podmienkou
- Znalosť prostredí podpory založených na telefóne alebo počítači
- Schopnosť absolvovať nástupný proces vrátane hodnotení klienta, základnej previerky minulosti a certifikačného školenia pred začatím poskytovania služieb
Benefity
- Možnosti flexibilného rozvrhu po získaní certifikácie
- Platené školenie po úspešnej certifikácii klienta
- Zamestnanie W-2 so mzdovou agendou, ochranou na pracovisku a stabilitou zamestnania
- Platené voľno
- Voliteľné doplnkové poistenie prostredníctvom spoločnosti Aflac
- Prístup domácnosti k telemedicíne prostredníctvom MDLive
- Možnosti odmien na základe výkonu
- Kariérne možnosti smerom k podpore, zabezpečeniu kvality a vedúcim pozíciám
- Informácie o uchádzačoch sa spracúvajú dôverne v súlade s usmerneniami EEO