Genesis Call Center, LLC là nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng và trung tâm cuộc gọi từ xa, được thành lập vào năm 2013. Đội ngũ làm việc phân tán của công ty cung cấp dịch vụ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, hỗ trợ bán hàng và các dịch vụ chuyên biệt cho khách hàng trong những lĩnh vực như logistics, tư vấn và chăm sóc sức khỏe. Các dịch vụ bao gồm xử lý yêu cầu tư vấn y tế và hỗ trợ bên đường, với các nhân viên làm việc từ xa hỗ trợ những thương hiệu toàn quốc trên khắp Hoa Kỳ. Genesis Call Center, LLC tuyển dụng các vị trí làm việc tại nhà và cung cấp đào tạo, hướng dẫn hội nhập cùng các nguồn lực cho đội ngũ làm việc từ xa.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Trung tâm Liên lạc Làm việc từ xa Cấp cao/Trưởng nhóm
Genesis Call Center, LLC đang tìm kiếm nhân viên chăm sóc khách hàng làm việc từ xa để xử lý câu hỏi đến, yêu cầu dịch vụ, nhu cầu về tài khoản và hỗ trợ sản phẩm. Nhân viên sử dụng các công cụ và tài nguyên hướng dẫn để phục vụ khách hàng của các thương hiệu trên toàn quốc.
Mô tả
- Quản lý các tương tác với khách hàng đến cho những thương hiệu lớn
- Giải quyết câu hỏi, yêu cầu dịch vụ, nhu cầu về tài khoản và các vấn đề hỗ trợ sản phẩm
- Sử dụng hệ thống được hướng dẫn và tài nguyên tham khảo để cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng nhất quán
- Đại diện cho các thương hiệu khách hàng một cách chuyên nghiệp, chính xác và tuân thủ quy định
- Hoàn thành các bài đánh giá của khách hàng, kiểm tra lý lịch và khóa đào tạo cấp chứng nhận trước khi bắt đầu cung cấp dịch vụ
Yêu cầu
- Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc có chứng chỉ GED
- Từ 18 tuổi trở lên
- Được phép làm việc tại Hoa Kỳ
- Là cư dân Hoa Kỳ, không bao gồm California, Colorado, Connecticut, Massachusetts, Maryland, New York, Oregon, Washington và Wisconsin
- Có khả năng tuân thủ các quy trình chi tiết và đáp ứng các tiêu chuẩn hiệu suất
- Có kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và lắng nghe chủ động tốt
- Thoải mái sử dụng các ứng dụng máy tính và công cụ trên nền web
- Có khả năng làm việc độc lập đồng thời duy trì trách nhiệm về lịch làm việc
- Ưu tiên có kinh nghiệm trước đây trong trung tâm liên lạc hoặc dịch vụ khách hàng
- Ưu tiên có khả năng song ngữ tiếng Tây Ban Nha và tiếng Anh nhưng không bắt buộc
- Quen thuộc với môi trường hỗ trợ qua điện thoại hoặc máy tính
- Có khả năng hoàn thành quy trình nhận việc, bao gồm các bài đánh giá của khách hàng, kiểm tra lý lịch cơ bản và khóa đào tạo cấp chứng nhận trước khi bắt đầu cung cấp dịch vụ
Phúc lợi
- Các lựa chọn lịch làm việc linh hoạt sau khi được cấp chứng nhận
- Được trả lương trong thời gian đào tạo sau khi hoàn thành chứng nhận của khách hàng
- Việc làm W-2 với chế độ trả lương, các biện pháp bảo vệ tại nơi làm việc và sự ổn định việc làm
- Thời gian nghỉ có hưởng lương
- Bảo hiểm bổ sung tự nguyện thông qua Aflac
- Quyền sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ xa cho hộ gia đình thông qua MDLive
- Cơ hội nhận khoản khuyến khích dựa trên hiệu suất
- Lộ trình nghề nghiệp hướng đến các vị trí hỗ trợ, đảm bảo chất lượng và lãnh đạo
- Thông tin ứng viên được xử lý bảo mật theo hướng dẫn EEO