Η Genesis Call Center, LLC είναι πάροχος εξ αποστάσεως υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών και τηλεφωνικού κέντρου, που ιδρύθηκε το 2013. Η κατανεμημένη ομάδα της παρέχει εξυπηρέτηση πελατών, τεχνική υποστήριξη, υποστήριξη πωλήσεων και εξειδικευμένες υπηρεσίες σε πελάτες από κλάδους όπως τα logistics, οι συμβουλευτικές υπηρεσίες και η υγειονομική περίθαλψη. Οι υπηρεσίες περιλαμβάνουν την επεξεργασία αιτημάτων για ιατρικές συμβουλές και οδική βοήθεια, ενώ απομακρυσμένοι εκπρόσωποι υποστηρίζουν εθνικές επωνυμίες σε όλες τις Ηνωμένες Πολιτείες. Η Genesis Call Center, LLC προσλαμβάνει προσωπικό για θέσεις εργασίας από το σπίτι και παρέχει εκπαίδευση, ένταξη και πόρους στο απομακρυσμένο προσωπικό της.
Ανώτερος/η Επικεφαλής Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών για Εξ αποστάσεως Τηλεφωνικό Κέντρο
Η Genesis Call Center, LLC αναζητά εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών για απομακρυσμένη εργασία, με αρμοδιότητα τη διαχείριση εισερχόμενων ερωτήσεων, αιτημάτων εξυπηρέτησης, αναγκών λογαριασμού και υποστήριξης προϊόντων. Οι εκπρόσωποι χρησιμοποιούν καθοδηγούμενα εργαλεία και πόρους εξυπηρετώντας πελάτες εθνικών εμπορικών σημάτων.
Περιγραφή
- Διαχείριση εισερχόμενων αλληλεπιδράσεων με πελάτες για μεγάλα εμπορικά σήματα
- Επίλυση ερωτήσεων, αιτημάτων εξυπηρέτησης, αναγκών λογαριασμού και ζητημάτων υποστήριξης προϊόντων
- Χρήση καθοδηγούμενων συστημάτων και πόρων αναφοράς για συνεπή εξυπηρέτηση πελατών
- Εκπροσώπηση των εμπορικών σημάτων των πελατών με επαγγελματισμό, ακρίβεια και συμμόρφωση
- Ολοκλήρωση αξιολογήσεων πελάτη, ελέγχου ιστορικού και εκπαίδευσης πιστοποίησης πριν από την έναρξη της εξυπηρέτησης
Απαιτήσεις
- Απολυτήριο λυκείου ή GED
- Ηλικία τουλάχιστον 18 ετών
- Εξουσιοδότηση εργασίας στις Ηνωμένες Πολιτείες
- Κάτοικος Ηνωμένων Πολιτειών, εξαιρουμένων των Καλιφόρνιας, Κολοράντο, Κονέκτικατ, Μασαχουσέτης, Μέριλαντ, Νέας Υόρκης, Όρεγκον, Ουάσινγκτον και Ουισκόνσιν
- Ικανότητα τήρησης λεπτομερών διαδικασιών και επίτευξης προτύπων απόδοσης
- Ισχυρές δεξιότητες προφορικής επικοινωνίας και ενεργητικής ακρόασης
- Εξοικείωση με τη χρήση εφαρμογών υπολογιστή και διαδικτυακών εργαλείων
- Ικανότητα ανεξάρτητης εργασίας με τήρηση του προγράμματος
- Προτιμάται προηγούμενη εμπειρία σε τηλεφωνικό κέντρο ή στην εξυπηρέτηση πελατών
- Η γνώση ισπανικών και αγγλικών προτιμάται, αλλά δεν απαιτείται
- Εξοικείωση με περιβάλλοντα υποστήριξης μέσω τηλεφώνου ή υπολογιστή
- Ικανότητα ολοκλήρωσης της διαδικασίας ένταξης, συμπεριλαμβανομένων των αξιολογήσεων πελάτη, ενός βασικού ελέγχου ιστορικού και της εκπαίδευσης πιστοποίησης πριν από την έναρξη της εξυπηρέτησης
Παροχές
- Ευέλικτες επιλογές προγραμματισμού μετά την πιστοποίηση
- Αμειβόμενη εκπαίδευση μετά την επιτυχή πιστοποίηση από τον πελάτη
- Εργασία με έντυπο W-2, μισθοδοσία, προστασία στον χώρο εργασίας και εργασιακή σταθερότητα
- Άδεια μετ' αποδοχών
- Προαιρετική συμπληρωματική ασφάλιση μέσω της Aflac
- Πρόσβαση του νοικοκυριού σε υπηρεσίες τηλεϊατρικής μέσω της MDLive
- Ευκαιρίες κινήτρων βάσει απόδοσης
- Διαδρομές εξέλιξης προς θέσεις υποστήριξης, διασφάλισης ποιότητας και ηγεσίας
- Εμπιστευτική διαχείριση των πληροφοριών των υποψηφίων σύμφωνα με τις κατευθυντήριες γραμμές για ίσες ευκαιρίες απασχόλησης