A Genesis Call Center, LLC é uma prestadora de serviços remotos de atendimento ao cliente e operações de call center, fundada em 2013. Sua equipe distribuída oferece atendimento ao cliente, suporte técnico, assistência em vendas e serviços especializados para clientes de setores como logística, consultoria e saúde. Entre os serviços estão o processamento de solicitações de consultas médicas e a assistência rodoviária, com agentes remotos que dão suporte a marcas nacionais em todos os Estados Unidos. A Genesis Call Center, LLC contrata profissionais para funções de trabalho em casa e oferece treinamento, integração e recursos para sua equipe remota.
Agente sênior/líder de atendimento ao cliente em central de atendimento remota
A Genesis Call Center, LLC está contratando agentes remotos de atendimento ao cliente para gerenciar dúvidas recebidas, solicitações de serviço, necessidades de contas e suporte a produtos. Os representantes usam ferramentas e recursos orientados enquanto atendem clientes de marcas nacionais.
Descrição
- Gerenciar interações recebidas de clientes de grandes marcas
- Resolver dúvidas, solicitações de serviço, necessidades de contas e questões de suporte a produtos
- Usar sistemas orientados e recursos de consulta para oferecer um atendimento consistente
- Representar as marcas dos clientes com profissionalismo, precisão e conformidade
- Concluir as avaliações do cliente, uma verificação de antecedentes e o treinamento de certificação antes de iniciar o atendimento
Requisitos
- Diploma de ensino médio ou GED
- Ter pelo menos 18 anos
- Estar autorizado a trabalhar nos Estados Unidos
- Ser residente dos Estados Unidos, exceto na Califórnia, no Colorado, em Connecticut, Massachusetts, Maryland, Nova York, Oregon, Washington e Wisconsin
- Ser capaz de seguir procedimentos detalhados e cumprir os padrões de desempenho
- Boas habilidades de comunicação verbal e escuta ativa
- Ter facilidade para usar aplicativos de computador e ferramentas baseadas na web
- Ser capaz de trabalhar de forma independente e manter a responsabilidade pelo horário
- Experiência anterior em central de atendimento ou atendimento ao cliente é preferencial
- Conhecimento bilíngue de espanhol e inglês é preferencial, mas não obrigatório
- Familiaridade com ambientes de suporte por telefone ou computador
- Ser capaz de concluir a integração, incluindo avaliações do cliente, uma verificação básica de antecedentes e treinamento de certificação antes do início do atendimento
Benefícios
- Opções de horário flexível após a certificação
- Treinamento remunerado após a certificação bem-sucedida pelo cliente
- Emprego W-2 com folha de pagamento, proteções trabalhistas e estabilidade no emprego
- Folgas remuneradas
- Seguro suplementar opcional pela Aflac
- Acesso à telessaúde para a família pelo MDLive
- Oportunidades de incentivos baseados no desempenho
- Planos de carreira para funções de suporte, garantia de qualidade e liderança
- Informações dos candidatos tratadas confidencialmente de acordo com as diretrizes de igualdade de oportunidades de emprego