Genesis Call Center, LLC är en leverantör av distansbaserad kundservice och callcentertjänster som grundades 2013. Det distribuerade teamet erbjuder kundservice, teknisk support, säljstöd och specialiserade tjänster för kunder inom bland annat logistik, konsultverksamhet och sjukvård. Tjänsterna omfattar behandling av förfrågningar om medicinsk rådgivning och vägassistans, där distansarbetande agenter hjälper nationella varumärken i hela USA. Genesis Call Center, LLC rekryterar till roller som kan utföras hemifrån och erbjuder utbildning, introduktion och resurser för sin distansbaserade personalstyrka.
Senior/ledande kundtjänstmedarbetare på distans för callcenter
Genesis Call Center, LLC söker kundtjänstmedarbetare på distans som hanterar inkommande frågor, serviceärenden, kontoärenden och produktsupport. Medarbetarna använder vägledda verktyg och resurser när de hjälper kunder åt nationella varumärken.
Beskrivning
- Hantera inkommande kundkontakter för större varumärken
- Lös frågor, serviceärenden, kontoärenden och problem inom produktsupport
- Använd vägledda system och referensresurser för att ge en enhetlig kundservice
- Företräda kundvarumärken professionellt, korrekt och i enlighet med gällande regler
- Genomföra kundbedömningar, en bakgrundskontroll och certifieringsutbildning innan kundservicen börjar
Krav
- Gymnasieexamen eller motsvarande GED
- Minst 18 år
- Behörig att arbeta i USA
- Bosatt i USA, med undantag för Kalifornien, Colorado, Connecticut, Massachusetts, Maryland, New York, Oregon, Washington och Wisconsin
- Förmåga att följa detaljerade rutiner och uppfylla prestationskrav
- God muntlig kommunikationsförmåga och aktiv lyssningsförmåga
- Bekväm med att använda datorprogram och webbaserade verktyg
- Förmåga att arbeta självständigt och samtidigt ta ansvar för arbetsschemat
- Tidigare erfarenhet av callcenter eller kundservice är meriterande
- Spanska-engelska på tvåspråkig nivå är meriterande men inget krav
- Kännedom om supportmiljöer via telefon eller dator
- Förmåga att slutföra introduktionen, inklusive kundbedömningar, en grundläggande bakgrundskontroll och certifieringsutbildning innan kundservicen börjar
Förmåner
- Flexibla schemaalternativ efter certifiering
- Betald utbildning efter godkänd kundcertifiering
- W-2-anställning med löneutbetalningar, arbetsrättsligt skydd och anställningstrygghet
- Betald ledighet
- Möjlighet till kompletterande försäkring genom Aflac
- Tillgång till distansbaserad vård för hushållet genom MDLive
- Möjligheter till prestationsbaserade incitament
- Karriärvägar mot support-, kvalitets- och ledarroller
- Sökandeinformation hanteras konfidentiellt enligt riktlinjerna för lika möjligheter till anställning