Genesis Call Center, LLC je poskytovatel služeb zákaznické péče a call centra na dálku, který byl založen v roce 2013. Jeho distribuovaný tým zajišťuje zákaznický servis, technickou podporu, pomoc s prodejem a specializované služby pro klienty z odvětví, jako jsou logistika, poradenství a zdravotnictví. Mezi služby patří zpracování žádostí o lékařské konzultace a silniční asistence, přičemž pracovníci na dálku podporují celostátní značky po celých Spojených státech. Genesis Call Center, LLC nabírá zaměstnance na práci z domova a poskytuje školení, zapracování a zdroje pro svůj tým pracující na dálku.
Seniorní/vedoucí pracovník vzdáleného zákaznického call centra
Genesis Call Center, LLC hledá pracovníky zákaznického servisu na dálku pro vyřizování příchozích dotazů, servisních požadavků, potřeb souvisejících s účty a podpory produktů. Zástupci používají řízené nástroje a referenční materiály při obsluze zákazníků celostátních značek.
Popis
- Vyřizovat příchozí komunikaci se zákazníky velkých značek
- Řešit dotazy, servisní požadavky, potřeby související s účty a problémy s podporou produktů
- Používat řízené systémy a referenční materiály k poskytování konzistentní péče o zákazníky
- Profesionálně, přesně a v souladu s požadavky zastupovat značky klientů
- Před zahájením poskytování služeb absolvovat hodnocení klienta, prověrku a certifikační školení
Požadavky
- Ukončené středoškolské vzdělání nebo GED
- Věk nejméně 18 let
- Oprávnění k práci ve Spojených státech
- Rezident USA s výjimkou Kalifornie, Colorada, Connecticutu, Massachusetts, Marylandu, New Yorku, Oregonu, Washingtonu a Wisconsinu
- Schopnost dodržovat podrobné postupy a plnit výkonnostní standardy
- Dobré verbální komunikační schopnosti a aktivní naslouchání
- Jistota při používání počítačových aplikací a webových nástrojů
- Schopnost pracovat samostatně a zároveň dodržovat rozvrh a nést za něj odpovědnost
- Předchozí zkušenost z call centra nebo zákaznického servisu je výhodou
- Znalost španělštiny a angličtiny je výhodou, nikoli podmínkou
- Znalost telefonické nebo počítačové podpory
- Schopnost dokončit nástupní proces včetně hodnocení klienta, základní prověrky a certifikačního školení před zahájením poskytování služeb
Benefity
- Flexibilní možnosti rozvržení pracovní doby po certifikaci
- Placené školení po úspěšné certifikaci klientem
- Zaměstnání na formuláři W-2 se zpracováním mezd, ochranou na pracovišti a stabilitou zaměstnání
- Placené volno
- Dobrovolné doplňkové pojištění prostřednictvím Aflac
- Telemedicínský přístup pro domácnost prostřednictvím MDLive
- Možnosti odměn podle pracovního výkonu
- Kariérní postup směrem k pozicím v podpoře, zajišťování kvality a vedení
- Informace o uchazečích jsou zpracovávány důvěrně v souladu se zásadami EEO