Genesis Call Center, LLC ialah penyedia perkhidmatan penjagaan pelanggan dan pusat panggilan jarak jauh yang diasaskan pada tahun 2013. Pasukannya yang tersebar menyediakan khidmat pelanggan, sokongan teknikal, bantuan jualan dan perkhidmatan khusus untuk pelanggan dalam sektor termasuk logistik, perundingan dan penjagaan kesihatan. Perkhidmatannya merangkumi pemprosesan permintaan perundingan perubatan dan bantuan tepi jalan, dengan ejen jarak jauh menyokong jenama nasional di seluruh Amerika Syarikat. Genesis Call Center, LLC mengambil pekerja untuk jawatan bekerja dari rumah serta menyediakan latihan, orientasi dan sumber untuk tenaga kerja jarak jauhnya.
Agen Layanan Pelanggan Call Center Jarak Jauh Senior/Lead
Genesis Call Center, LLC mencari agen layanan pelanggan jarak jauh untuk menangani pertanyaan masuk, permintaan layanan, kebutuhan akun, dan dukungan produk. Perwakilan menggunakan alat serta sumber daya terpandu saat melayani pelanggan untuk merek-merek nasional.
Deskripsi
- Menangani interaksi pelanggan masuk untuk merek-merek besar
- Menyelesaikan pertanyaan, permintaan layanan, kebutuhan akun, dan masalah dukungan produk
- Menggunakan sistem terpandu dan sumber referensi untuk memberikan layanan pelanggan yang konsisten
- Mewakili merek klien dengan profesionalisme, akurasi, dan kepatuhan
- Menyelesaikan penilaian klien, pemeriksaan latar belakang, dan pelatihan sertifikasi sebelum mulai memberikan layanan
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau GED
- Berusia minimal 18 tahun
- Berwenang untuk bekerja di Amerika Serikat
- Penduduk Amerika Serikat, tidak termasuk California, Colorado, Connecticut, Massachusetts, Maryland, New York, Oregon, Washington, dan Wisconsin
- Mampu mengikuti prosedur terperinci dan memenuhi standar kinerja
- Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan mendengarkan aktif yang baik
- Nyaman menggunakan aplikasi komputer dan alat berbasis web
- Mampu bekerja secara mandiri sambil tetap bertanggung jawab atas jadwal
- Pengalaman sebelumnya di call center atau layanan pelanggan lebih disukai
- Kemampuan bilingual bahasa Spanyol-Inggris lebih disukai tetapi tidak diwajibkan
- Mengenal lingkungan dukungan berbasis telepon atau komputer
- Mampu menyelesaikan orientasi, termasuk penilaian klien, pemeriksaan latar belakang dasar, dan pelatihan sertifikasi sebelum layanan dimulai
Tunjangan
- Pilihan jadwal kerja fleksibel setelah sertifikasi
- Pelatihan berbayar setelah berhasil mendapatkan sertifikasi klien
- Pekerjaan W-2 dengan penggajian, perlindungan di tempat kerja, dan stabilitas kerja
- Cuti berbayar
- Asuransi tambahan opsional melalui Aflac
- Akses telehealth untuk rumah tangga melalui MDLive
- Peluang insentif berdasarkan kinerja
- Jalur karier menuju posisi dukungan, jaminan kualitas, dan kepemimpinan
- Informasi pelamar ditangani secara rahasia berdasarkan pedoman EEO