Genesis Call Center, LLC pružatelj je usluga korisničke podrške i pozivnog centra na daljinu, osnovan 2013. godine. Njegov distribuirani tim pruža korisničku službu, tehničku podršku, pomoć pri prodaji i specijalizirane usluge klijentima iz sektora kao što su logistika, savjetovanje i zdravstvo. Usluge uključuju obradu zahtjeva za liječničke konzultacije i pomoć na cesti, dok udaljeni agenti pružaju podršku nacionalnim brendovima diljem Sjedinjenih Američkih Država. Genesis Call Center, LLC zapošljava za rad od kuće te pruža obuku, uvođenje u posao i resurse svojoj udaljenoj radnoj snazi.
Viši/vodeći agent korisničke službe u udaljenom pozivnom centru
Genesis Call Center, LLC traži agente korisničke službe koji će raditi na daljinu te obrađivati dolazna pitanja, zahtjeve za uslugama, potrebe povezane s računima i podršku za proizvode. Predstavnici se služe vođenim alatima i resursima pri pružanju usluge korisnicima nacionalnih robnih marki.
Opis
- Upravljati dolaznim interakcijama s korisnicima velikih robnih marki
- Rješavati pitanja, zahtjeve za uslugama, potrebe povezane s računima i probleme s podrškom za proizvode
- Služiti se vođenim sustavima i referentnim resursima radi pružanja dosljedne korisničke podrške
- Predstavljati robne marke klijenata profesionalno, točno i u skladu s propisima
- Prije početka pružanja usluge završiti procjene klijenta, provjeru prošlosti i certifikacijsku obuku
Zahtjevi
- Srednjoškolska diploma ili GED
- Najmanje 18 godina
- Ovlaštenje za rad u Sjedinjenim Američkim Državama
- Rezident SAD-a, osim Kalifornije, Colorada, Connecticuta, Massachusettsa, Marylanda, New Yorka, Oregona, Washingtona i Wisconsina
- Sposobnost praćenja detaljnih postupaka i ispunjavanja standarda učinka
- Izražene verbalne komunikacijske vještine i sposobnost aktivnog slušanja
- Sposobnost korištenja računalnih aplikacija i web-alata
- Sposobnost samostalnog rada uz odgovorno pridržavanje rasporeda
- Prethodno iskustvo u pozivnom centru ili korisničkoj službi je poželjno
- Poznavanje španjolskog i engleskog jezika je poželjno, ali nije obavezno
- Poznavanje okruženja za podršku putem telefona ili računala
- Sposobnost završetka uvođenja u posao, uključujući procjene klijenta, osnovnu provjeru prošlosti i certifikacijsku obuku prije početka pružanja usluge
Pogodnosti
- Mogućnosti fleksibilnog rasporeda nakon certifikacije
- Plaćena obuka nakon uspješne certifikacije klijenta
- Zaposlenje W-2 uz obračun plaće, zaštitu na radu i stabilnost zaposlenja
- Plaćeni dopust
- Neobvezno dodatno osiguranje putem tvrtke Aflac
- Telezdravstvena usluga za članove kućanstva putem MDLivea
- Mogućnosti poticaja na temelju učinka
- Mogućnosti napredovanja prema poslovima podrške, osiguranja kvalitete i rukovođenja
- Podaci o kandidatima obrađuju se povjerljivo u skladu sa smjernicama EEO-a