Genesis Call Center, LLC — поставщик услуг удалённой работы с клиентами и колл-центра, основанный в 2013 году. Распределённая команда компании оказывает клиентскую и техническую поддержку, помогает с продажами и предоставляет специализированные услуги клиентам из таких отраслей, как логистика, консалтинг и здравоохранение. В спектр услуг входят обработка запросов на медицинские консультации и помощь на дороге; удалённые операторы поддерживают национальные бренды по всей территории США. Genesis Call Center, LLC нанимает сотрудников на удалённые должности и предоставляет обучение, адаптацию и ресурсы для своей удалённой команды.
Старший/ведущий специалист удалённого колл-центра по обслуживанию клиентов
Genesis Call Center, LLC ищет удалённых специалистов по обслуживанию клиентов для обработки входящих вопросов, запросов на обслуживание, обращений по аккаунтам и вопросов о продуктах. Представители используют пошаговые инструменты и справочные материалы, обслуживая клиентов национальных брендов.
Описание
- Обрабатывать обращения клиентов крупных брендов
- Решать вопросы, запросы на обслуживание, обращения по аккаунтам и проблемы, связанные с поддержкой продуктов
- Использовать пошаговые системы и справочные материалы для обеспечения единообразного обслуживания клиентов
- Профессионально, точно и в соответствии с требованиями представлять бренды клиентов
- До начала обслуживания пройти оценки клиента, проверку биографических данных и сертификационное обучение
Требования
- Диплом об окончании средней школы или GED
- Возраст не менее 18 лет
- Разрешение на работу в США
- Резидент США, за исключением Калифорнии, Колорадо, Коннектикута, Массачусетса, Мэриленда, Нью-Йорка, Орегона, Вашингтона и Висконсина
- Способность соблюдать подробные процедуры и соответствовать стандартам производительности
- Хорошие навыки устного общения и активного слушания
- Уверенное использование компьютерных приложений и веб-инструментов
- Способность работать самостоятельно, соблюдая график и отвечая за его выполнение
- Предпочтителен предыдущий опыт работы в колл-центре или обслуживания клиентов
- Знание испанского и английского языков приветствуется, но не является обязательным
- Знакомство с форматами поддержки по телефону или через компьютер
- Способность пройти адаптацию, включая оценки клиента, базовую проверку биографических данных и сертификационное обучение до начала обслуживания
Преимущества
- Гибкие варианты графика после сертификации
- Оплачиваемое обучение после успешной сертификации у клиента
- Трудоустройство по форме W-2 с начислением заработной платы, защитой на рабочем месте и стабильностью занятости
- Оплачиваемый отпуск
- Дополнительное добровольное страхование через Aflac
- Доступ к телемедицине для членов домохозяйства через MDLive
- Возможности получения стимулов по результатам работы
- Карьерный рост в направлениях поддержки, контроля качества и руководства
- Информация соискателей обрабатывается конфиденциально в соответствии с принципами EEO