Genesis Call Center, LLC è un fornitore di servizi di assistenza clienti e gestione di call center da remoto, fondato nel 2013. Il suo team distribuito offre assistenza clienti, supporto tecnico, assistenza alle vendite e servizi specializzati per clienti nei settori della logistica, della consulenza e dell’assistenza sanitaria. I servizi includono l’elaborazione delle richieste di consulenza medica e l’assistenza stradale, con operatori da remoto che supportano marchi nazionali in tutti gli Stati Uniti. Genesis Call Center, LLC assume personale per ruoli da svolgere da casa e offre formazione, inserimento e risorse alla propria forza lavoro da remoto.
Agente senior/leader del servizio clienti in call center da remoto
Genesis Call Center, LLC cerca agenti del servizio clienti da remoto per gestire domande in entrata, richieste di assistenza, esigenze relative agli account e supporto sui prodotti. I rappresentanti utilizzano strumenti e risorse guidati per assistere i clienti di marchi nazionali.
Descrizione
- Gestire le interazioni in entrata con i clienti di grandi marchi
- Risolvere domande, richieste di assistenza, esigenze relative agli account e problemi di supporto sui prodotti
- Utilizzare sistemi guidati e risorse di riferimento per fornire un servizio clienti coerente
- Rappresentare i marchi clienti con professionalità, precisione e conformità
- Completare le valutazioni del cliente, un controllo dei precedenti e la formazione per la certificazione prima di iniziare il servizio
Requisiti
- Diploma di scuola superiore o GED
- Avere almeno 18 anni
- Essere autorizzati a lavorare negli Stati Uniti
- Essere residenti negli Stati Uniti, ad eccezione di California, Colorado, Connecticut, Massachusetts, Maryland, New York, Oregon, Washington e Wisconsin
- Essere in grado di seguire procedure dettagliate e rispettare gli standard di prestazione
- Ottime capacità di comunicazione verbale e ascolto attivo
- Avere dimestichezza con le applicazioni informatiche e gli strumenti basati sul web
- Essere in grado di lavorare in autonomia mantenendo la responsabilità del proprio orario
- È preferibile una precedente esperienza in un call center o nel servizio clienti
- La conoscenza bilingue di spagnolo e inglese è preferibile ma non obbligatoria
- Familiarità con ambienti di supporto telefonico o informatico
- Essere in grado di completare l’inserimento, comprese le valutazioni del cliente, un controllo di base dei precedenti e la formazione per la certificazione prima dell’inizio del servizio
Benefit
- Opzioni di orario flessibile dopo la certificazione
- Formazione retribuita dopo aver ottenuto la certificazione del cliente
- Impiego W-2 con busta paga, tutele sul lavoro e stabilità occupazionale
- Ferie retribuite
- Assicurazione integrativa facoltativa tramite Aflac
- Accesso ai servizi di telemedicina per il nucleo familiare tramite MDLive
- Opportunità di incentivi basati sulle prestazioni
- Percorsi di carriera verso ruoli di supporto, garanzia della qualità e leadership
- Informazioni sui candidati trattate in modo riservato secondo le linee guida sulle pari opportunità di lavoro