Genesis Call Center, LLC ارائه‌دهنده خدمات مراقبت از مشتری و مرکز تماس به‌صورت دورکاری است که در سال ۲۰۱۳ تأسیس شد. تیم توزیع‌شده این شرکت برای مشتریانی در حوزه‌هایی مانند لجستیک، مشاوره و خدمات درمانی، خدمات مشتری، پشتیبانی فنی، کمک‌رسانی فروش و خدمات تخصصی ارائه می‌دهد. این خدمات شامل پردازش درخواست‌های مشاوره پزشکی و امداد جاده‌ای است و عوامل دورکار از برندهای ملی در سراسر ایالات متحده پشتیبانی می‌کنند. Genesis Call Center, LLC برای موقعیت‌های کاری از خانه نیرو استخدام می‌کند و به نیروی کار دورکار خود آموزش، فرایند معارفه و منابع لازم ارائه می‌دهد.
کارشناس ارشد/رهبر خدمات مشتری مرکز تماس دورکار
شرکت Genesis Call Center, LLC به‌دنبال کارشناسان خدمات مشتری دورکار است تا پرسش‌های ورودی، درخواست‌های خدماتی، نیازهای حساب و پشتیبانی محصولات را مدیریت کنند. نمایندگان هنگام خدمت‌رسانی به مشتریان برندهای ملی، از ابزارها و منابع راهنمایی‌شده استفاده می‌کنند.
توضیحات
- تعاملات ورودی مشتریان برای برندهای بزرگ را مدیریت کنید
- پرسش‌ها، درخواست‌های خدماتی، نیازهای حساب و مشکلات پشتیبانی محصولات را حل کنید
- برای ارائه خدمات مشتری یکپارچه، از سامانه‌ها و منابع مرجع راهنمایی‌شده استفاده کنید
- با حرفه‌ای‌گری، دقت و رعایت مقررات، نماینده برندهای مشتری باشید
- پیش از آغاز خدمت، ارزیابی‌های مشتری، بررسی سوابق و آموزش صدور گواهی را تکمیل کنید
شرایط لازم
- دیپلم دبیرستان یا GED
- حداقل ۱۸ سال سن
- مجاز به کار در ایالات متحده
- ساکن ایالات متحده، به‌استثنای کالیفرنیا، کلرادو، کنتیکت، ماساچوست، مریلند، نیویورک، اورگن، واشنگتن و ویسکانسین
- توانایی پیروی از رویه‌های دقیق و دستیابی به استانداردهای عملکرد
- توانایی قوی در ارتباط کلامی و گوش‌دادن فعال
- راحتی در استفاده از برنامه‌های رایانه‌ای و ابزارهای مبتنی بر وب
- توانایی کار مستقل همراه با حفظ مسئولیت‌پذیری نسبت به برنامه کاری
- سابقه کار در مرکز تماس یا خدمات مشتری ترجیح داده می‌شود
- توانایی دوزبانه اسپانیایی-انگلیسی ترجیح داده می‌شود، اما الزامی نیست
- آشنایی با محیط‌های پشتیبانی تلفنی یا رایانه‌ای
- توانایی تکمیل فرایند شروع به کار، شامل ارزیابی‌های مشتری، بررسی اولیه سوابق و آموزش صدور گواهی، پیش از آغاز خدمت
مزایا
- گزینه‌های زمان‌بندی انعطاف‌پذیر پس از دریافت گواهی
- آموزش باحقوق پس از دریافت موفق گواهی مشتری
- استخدام W-2 همراه با پرداخت حقوق، حمایت‌های محیط کار و ثبات شغلی
- مرخصی باحقوق
- بیمه تکمیلی اختیاری از طریق Aflac
- دسترسی اعضای خانواده به خدمات سلامت از راه دور از طریق MDLive
- فرصت‌های مشوق مبتنی بر عملکرد
- مسیرهای شغلی به‌سوی سمت‌های پشتیبانی، تضمین کیفیت و رهبری
- رسیدگی محرمانه به اطلاعات متقاضیان طبق دستورالعمل‌های EEO