Genesis Call Center, LLC on vuonna 2013 perustettu etäasiakaspalvelu- ja puhelinpalvelujen tarjoaja. Sen hajautettu tiimi tuottaa asiakaspalvelua, teknistä tukea, myynnin avustamista ja erikoistuneita palveluja muun muassa logistiikan, konsultoinnin ja terveydenhuollon aloilla toimiville asiakkaille. Palveluihin kuuluvat esimerkiksi lääkärin vastaanottopyyntöjen käsittely ja tiepalvelu, ja etätyöntekijät palvelevat kansallisia brändejä eri puolilla Yhdysvaltoja. Genesis Call Center, LLC rekrytoi etätyöhön ja tarjoaa etätyöntekijöille koulutusta, perehdytystä ja tarvittavat resurssit.
Senior-/johtotason etäasiakaspalvelija puhelinpalvelukeskukseen
Genesis Call Center, LLC etsii etätyötä tekeviä asiakaspalvelijoita käsittelemään saapuvia kysymyksiä, palvelupyyntöjä, tiliasioita ja tuotetukea. Edustajat palvelevat kansallisten brändien asiakkaita ohjattujen työkalujen ja resurssien avulla.
Kuvaus
- Hoida suurten brändien saapuvia asiakaskontakteja
- Ratkaise kysymyksiä, palvelupyyntöjä, tiliasioita ja tuotetukeen liittyviä ongelmia
- Käytä ohjattuja järjestelmiä ja tietolähteitä yhdenmukaisen asiakaspalvelun tarjoamiseen
- Edusta asiakasbrändejä ammattimaisesti, täsmällisesti ja sääntöjen mukaisesti
- Suorita asiakkaan arvioinnit, taustatarkistus ja sertifiointikoulutus ennen palvelutyön aloittamista
Vaatimukset
- Toisen asteen tutkinto tai GED-todistus
- Vähintään 18-vuotias
- Oikeus työskennellä Yhdysvalloissa
- Yhdysvaltain asukas, lukuun ottamatta Kaliforniaa, Coloradoa, Connecticutia, Massachusettsia, Marylandia, New Yorkia, Oregonia, Washingtonia ja Wisconsinia
- Kyky noudattaa yksityiskohtaisia menettelyjä ja saavuttaa suorituskykytavoitteet
- Hyvät suulliset viestintä- ja aktiivisen kuuntelun taidot
- Tietokonesovellusten ja verkkopohjaisten työkalujen sujuva käyttö
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja huolehtia työaikataulun noudattamisesta
- Aiempi kokemus puhelinpalvelukeskuksesta tai asiakaspalvelusta katsotaan eduksi
- Espanjan ja englannin kielen taito katsotaan eduksi, mutta sitä ei edellytetä
- Puhelin- tai tietokonepohjaisten tukipalveluympäristöjen tuntemus
- Kyky suorittaa perehdytys, mukaan lukien asiakkaan arvioinnit, perustason taustatarkistus ja sertifiointikoulutus ennen palvelutyön aloittamista
Edut
- Joustavat työaikavaihtoehdot sertifioinnin jälkeen
- Palkallinen koulutus asiakkaan sertifioinnin hyväksymisen jälkeen
- W-2-työsuhde, johon sisältyvät palkanmaksu, työelämän suojat ja työsuhteen vakaus
- Palkallinen vapaa-aika
- Mahdollisuus ottaa Aflacin täydentävä vakuutus
- Kotitalouden etäterveydenhuoltopalvelut MDliven kautta
- Suoritukseen perustuvat kannustinmahdollisuudet
- Urakehitysmahdollisuudet tuki-, laadunvarmistus- ja esihenkilötehtäviin
- Hakijatietoja käsitellään luottamuksellisesti yhdenvertaisten työmahdollisuuksien periaatteiden mukaisesti