高级/主管级远程呼叫中心客服专员
Genesis Call Center, LLC 正在招聘远程客服专员，负责处理客户来电问题、服务请求、账户需求和产品支持。客服专员将使用引导式工具和资源，为全国性品牌的客户提供服务。
描述
- 管理知名品牌的客户来电互动
- 解决问题、服务请求、账户需求和产品支持事项
- 使用引导式系统和参考资源，提供一致的客户服务
- 以专业、准确并符合规定的方式代表客户品牌
- 开始提供服务前完成客户评估、背景调查和认证培训
任职要求
- 高中毕业证书或GED证书
- 年满18周岁
- 获准在美国工作
- 美国居民，但加利福尼亚州、科罗拉多州、康涅狄格州、马萨诸塞州、马里兰州、纽约州、俄勒冈州、华盛顿州和威斯康星州居民除外
- 能够遵循详细流程并达到绩效标准
- 具备良好的口头沟通和主动倾听能力
- 能够熟练使用计算机应用程序和基于网页的工具
- 能够独立工作，同时对工作时间安排负责
- 有呼叫中心或客服经验者优先
- 具备西班牙语和英语双语能力者优先，但非必需
- 熟悉基于电话或计算机的支持环境
- 能够在服务开始前完成入职流程，包括客户评估、基本背景调查和认证培训
福利待遇
- 获得认证后可选择灵活的工作时间安排
- 成功通过客户认证后可获得带薪培训
- W-2雇佣形式，享有工资发放、工作场所保护和就业稳定性
- 带薪休假
- 可通过Aflac选择补充保险
- 通过MDLive享受家庭远程医疗服务
- 绩效激励机会
- 可向支持、质量保证和领导岗位发展
- 申请人信息按照平等就业机会（EEO）指南予以保密处理